近年來信息化程度不斷加深,信息服務部門的業(yè)務內容和服務方式也在不斷延伸、拓展。隨著電力體制改革的不斷深化,電力行業(yè)也在不斷的轉型、洗牌。在此背景下,如何結合當前的信息更好地服務于電力行業(yè),做好電力信息服務?這個問題每個從事電力信息服務的工作者都應認真關注和思考。本文以保定中電創(chuàng)業(yè)科技有限公司為例進行研究,旨在根據(jù)保定中電創(chuàng)業(yè)科技公司電力信息服務的現(xiàn)狀進行研究,探求影響服務質量主要原因,并提出相應的對策,繼而提升該公司電力信息服務質量。本文從信息服務的角度出發(fā),結合本人的實習經歷,總結了電力信息服務的構成要素,包括服務主體、服務對象、服務內容、服務平臺或媒介。通過文獻分析法,對通過CNKI、WOS等數(shù)據(jù)庫獲得的相關文獻進行鑒別、歸納和總結,為本文的研究提供研究思路和研究基礎。利用問卷調查法、訪談法調查了保定中電創(chuàng)業(yè)科技有限公司的電力信息服務從業(yè)者和電力信息服務受眾,獲取從提供電力信息服務到接收電力信息服務的差距,并利用參與式觀察法歸納總結保定中電創(chuàng)業(yè)科技有限公司在進行電力信息服務過程中在服務主體、服務內容、服務對象、服務方式等方面存在的問題,并且針對這些問題做出了相應的解決辦法或改進的意... 

【文章來源】：河北大學河北省

【文章頁數(shù)】：48 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

論文框架和邏輯關系圖

業(yè)機構、組織在自身發(fā)展和服務過程中產生的電力信息資源。企業(yè)電力信力企業(yè)在追求自身利益過程中產生并向社會公眾提供的一部分信息資源。（4）電力信息服務的平臺。電力信息服務的平臺是電力信息服務開展的基礎電力信息的重要基礎設施。從主觀角度來看，電力信息服務平臺是政府、企構為了電力信息需求者獲取電力信息服務的窗口。由此看來，電力信息服務力信息服務需求者對電力信息服務進行評價、傳播的有效介質，平臺所吸引，此平臺所產生的的電力信息服務的影響范圍就越廣，所以說，電力信息服建必須以滿足受眾的需求為首要目標，使受眾在不斷獲得信息滿足的過程中息服務平臺建設。從技術結構角度看，電力信息服務平臺包括信息服務提供加工層、信息服務平臺支持和信息服務資源四個方面[22]，其中信息服務提供聯(lián)網、媒體等介質面向需求用戶，電力資源加工包括信息搜集、篩選、發(fā)布等服務平臺支持是指技術支撐方面；信息資源是各個類型電力信息的統(tǒng)稱，是務平臺的核心部分。服務過程如圖 2-1 所示。

圖 3-1 電力信息獲取途徑如圖 3-1 是根據(jù)問卷調查統(tǒng)計結果就獲取電力信息途徑的分析我們可以看出其中獲取電力信息最多的途徑是網絡信息包括手機和電腦端占到了 95.75%，這個數(shù)字有點意外，同時也說明了智能化通訊設備給當今人們的生活帶來了重大影響，其次是在日常工作中涉及的電力信息在調查的所有人中，有相當比例的人是通過日常工作的接觸獲取相關電力信息，大約占 44.3%。在被調查的群體中有超過一半的人是通過保定中電創(chuàng)業(yè)科技有限公司的《電力動態(tài)雙日刊》來獲得相關電力信息，人數(shù)占到了總比例的 86.79%，說明中電公司的電力動態(tài)雙日刊對電力行業(yè)從業(yè)者獲取電力信息的幫助也很大，有很多調查者愿意在雙日刊上獲取行業(yè)信息，這說明該公司的電力信息服務刊物還是有相當影響力。而通過電視廣播來了解獲取電力信息的在所有的調查人中只有 36.42%，占比最小。而通過紙質的報刊雜志來了解電力信息，占總人數(shù)的 63.68%，這也說明了紙質媒體在電力信息服務的過程里依然沒有被取代，也跟有的企業(yè)有內部紙質刊物有關系。


本文編號：2994237