顧客忠誠已然成為一個企業(yè)取得競爭優(yōu)勢、創(chuàng)造價值的主要源泉,并且成為服務營銷學中的一個關鍵的要素,因此,顧客忠誠的相關理論成為現(xiàn)如今學術界和實業(yè)界高度關注的研究點。而圖書館也是屬于服務業(yè)中的一種,所以,用戶忠誠度也是檢驗和評價圖書館工作優(yōu)劣的最終的標準,圖書館通過為用戶提供信息資源、空間資源等服務來體現(xiàn)圖書館自身的價值。這樣一來,用戶就成為圖書館實現(xiàn)價值的直接源泉,因為忠誠的用戶趨向于持續(xù)頻繁使用圖書館的各種資源、享受圖書館的各種服務,而且還會主動傳遞圖書館的好口碑,將圖書館向他人推薦,他們不會因為外界的影響而轉變對圖書館的態(tài)度。目前,對高校圖書館用戶忠誠度的研究并不多,尤其是從實證的角度。本文在前人的研究基礎上,對高校圖書館學生用戶的忠誠度做實證性的評價研究。本文首先介紹了研究的背景、目的、意義、方法以及內容;接下來對國內外關于用戶忠誠度的研究成果進行綜述;接著,結合圖書館行業(yè)獨特的特征,構建評價圖書館學生用戶忠誠度的評價指標體系,在指標體系的構建過程中,首先通過大量的文獻調研生成指標,再經過小組討論以及專家對項目進行審核,最后編制了包含23個項目的評價體系,并設計出調查問卷,該問卷采... 

【文章來源】：山西大學山西省

【文章頁數】：66 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
中文摘要
ABSTRACT
第一章 前言
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的和研究意義
        1.2.1 研究目的
        1.2.2 研究意義
    1.3 研究內容及方法
        1.3.1 研究內容與框架
        1.3.2 研究方法
第二章 文獻綜述
    2.1 圖書館用戶忠誠研究的理論研究
        2.1.1 顧客忠誠理論研究
        2.1.2 圖書館用戶忠誠的理論研究
    2.2 圖書館用戶忠誠度研究的評價研究
        2.2.1 顧客忠誠度的評價研究
        2.2.2 圖書館用戶忠誠度的測評研究
    2.3 對本文研究的啟示
第三章 指標體系的構建
    3.1 研究思路
    3.2 研究變量的界定與指標的生成
        3.2.1 研究變量的界定
        3.2.2 指標的生成
    3.3 調查問卷的設計及實施
        3.3.1 調查問卷的設計
        3.3.2 調查問卷的主要內容
        3.3.3 調查問卷實施
    3.4 研究樣本的描述性統(tǒng)計
    3.5 指標體系的構建
        3.5.1 CITC和CAID分析
        3.5.2 探索性因子分析
        3.5.3 信度分析
        3.5.4 效度分析
第四章 調查數據結果與分析
    4.1 學生用戶忠誠度的評價分析
        4.1.1 項目的描述性分析
        4.1.2 各維度相關性分析
    4.2 不同忠誠類別的用戶分析
        4.2.1 總體視角的用戶忠誠分類
        4.2.2 態(tài)度視角的用戶忠誠分類
        4.2.3 口碑行為視角的用戶忠誠分類
        4.2.4 實際行為視角的用戶忠誠分類
第五章 結論、局限與展望
    5.1 主要結論與管理意義
        5.1.1 主要研究結論
        5.1.2 管理建議
    5.2 研究局限與展望
        5.2.1 研究局限
        5.2.2 未來展望
參考文獻
附錄
致謝
個人簡況及聯(lián)系方式



本文編號：2970147