基于169份調(diào)查問(wèn)卷,以"用戶(hù)—公共圖書(shū)館"關(guān)系質(zhì)量為研究對(duì)象,采用多元有序Logit模型,分析關(guān)系質(zhì)量的影響因素。結(jié)果表明:圖書(shū)館的社會(huì)影響、館員服務(wù)對(duì)關(guān)系質(zhì)量滿(mǎn)意、信任、承諾維度均有顯著正向影響;同時(shí),滿(mǎn)意維度的顯著影響因素還包括圖書(shū)館的物理環(huán)境、服務(wù)資源和用戶(hù)情感,信任維度的顯著影響因素還包括圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容和用戶(hù)認(rèn)知,承諾維度的顯著影響因素還包括圖書(shū)館的服務(wù)資源和用戶(hù)行為。 

【文章來(lái)源】：四川圖書(shū)館學(xué)報(bào). 2020年02期

【文章頁(yè)數(shù)】：4 頁(yè)

【部分圖文】：

公共圖書(shū)館關(guān)系質(zhì)量影響因素的研究模型

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量對(duì)關(guān)系質(zhì)量的影響研究[J]. 齊向華,田曉瑜.  蘭臺(tái)世界. 2018(05)
[2]館員組織承諾與圖書(shū)館內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量關(guān)系的實(shí)證研究[J]. 易紅,任競(jìng).  圖書(shū)館理論與實(shí)踐. 2017(06)
[3]顧客契合對(duì)用戶(hù)-圖書(shū)館關(guān)系質(zhì)量影響的實(shí)證研究[J]. 王芳,張輝,牛振邦.  圖書(shū)情報(bào)知識(shí). 2015(06)
[4]學(xué)科館員與讀者互動(dòng)質(zhì)量及其對(duì)關(guān)系質(zhì)量的影響研究——以人際互倚理論為視角[J]. 禇兆麟,鄒薇.  圖書(shū)館學(xué)研究. 2015(05)

碩士論文
[1]高校圖書(shū)館服務(wù)場(chǎng)景對(duì)關(guān)系質(zhì)量的影響研究[D]. 楊明麗.山西大學(xué) 2017



本文編號(hào)：2947322