隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展、因特網(wǎng)的廣泛應(yīng)用,特別是數(shù)字圖書館建設(shè)越來越得到重視,數(shù)字參考咨詢服務(wù)也隨之不斷的發(fā)展。但是,我們國家對圖書館參考咨詢質(zhì)量的評價仍然很落后,缺乏系統(tǒng)科學(xué)的評價體系。在信息技術(shù)突飛猛進(jìn)的發(fā)展背景下,開展針對圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)質(zhì)量的評價就成為一項緊迫的任務(wù),具有積極的現(xiàn)實意義。本文首先對國內(nèi)外數(shù)字參考咨詢服務(wù)理論進(jìn)行了系統(tǒng)分析,介紹了圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)評價的影響因素;其次,結(jié)合我國圖書館參考咨詢的發(fā)展現(xiàn)狀,確立了圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)質(zhì)量評價體系設(shè)計的原則,并從用戶、管理者、專家的角度出發(fā),選取了咨詢服務(wù)系統(tǒng)、咨詢服務(wù)過程、成本效益、咨詢服務(wù)管理和用戶滿意度五個指標(biāo)作為一級指標(biāo),運用層次分析的數(shù)字參考咨詢服務(wù)質(zhì)量評價方法,構(gòu)建了適于我國圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)需要的新的評價體系。最后,運用此評價體系對東北林業(yè)大學(xué)圖書館的數(shù)字參考咨詢服務(wù)工作進(jìn)行評估,以檢驗此評價體系的合理性與實用性,并在對評估結(jié)果分析的基礎(chǔ)上,提出加強(qiáng)信息資源建設(shè)力度、開展合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)、建立評估和激勵機(jī)制、推行成本核算制度等措施使之加強(qiáng)服務(wù),提高服務(wù)理念。 

【文章來源】：黑龍江大學(xué)黑龍江省

【文章頁數(shù)】：78 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
中文摘要
Abstract
第1章 緒論
    1.1 選題背景及意義
    1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.2.1 國外研究現(xiàn)狀
        1.2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀
        1.2.3 小結(jié)
    1.3 本文的研究方法
        1.3.1 文獻(xiàn)普查法
        1.3.2 實踐調(diào)研法
        1.3.3 對比分析法
        1.3.4 歸納綜合法
    1.4 本文的主要研究思路及內(nèi)容
第2章 圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)質(zhì)量評價的影響因素
    2.1 服務(wù)系統(tǒng)因素
    2.2 信息資源因素
    2.3 咨詢服務(wù)過程因素
        2.3.1 咨詢形式多樣的因素
        2.3.2 資深專家的支持因素
    2.4 咨詢服務(wù)管理因素
        2.4.1 規(guī)章制度的約束力
        2.4.2 服務(wù)監(jiān)督與總結(jié)評價
    2.5 咨詢?nèi)藛T因素
    2.6 用戶因素
第3章 基于層次分析法的數(shù)字參考咨詢質(zhì)量評價
    3.1 層次分析法概述
    3.2 層次分析法的基本步驟
        3.2.1 建立層次結(jié)構(gòu)模型
        3.2.2 構(gòu)造成對比矩陣
        3.2.3 計算權(quán)向量并做一致性檢驗
        3.2.4 計算組合權(quán)向量并做組合一致性檢驗
    3.3 評價指標(biāo)的設(shè)計原則
        3.3.1 客觀性原則
        3.3.2 可操作性原則
        3.3.3 多角度原則
        3.3.4 發(fā)展性原則
        3.3.5 指導(dǎo)性原則
    3.4 層次分析法的操作過程
        3.4.1 層次結(jié)構(gòu)模型的設(shè)計
        3.4.2 專家咨詢工作
        3.4.3 權(quán)重向量的計算與判斷一致性的檢驗
    3.5 數(shù)字參考咨詢服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)體系的構(gòu)建
        3.5.1 咨詢服務(wù)系統(tǒng)指標(biāo)
        3.5.2 咨詢服務(wù)過程指標(biāo)
        3.5.3 咨詢服務(wù)管理指標(biāo)
        3.5.4 用戶滿意度指標(biāo)
        3.5.5 成本效益指標(biāo)
    3.6 數(shù)字參考咨詢服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)權(quán)重的確立
        3.6.1 數(shù)據(jù)選取的原則及說明
        3.6.2 一級指標(biāo)的確定
        3.6.3 二級指標(biāo)權(quán)重的確定
        3.6.4 三級指標(biāo)權(quán)重的確定
        3.6.5 綜合評價
第4章 數(shù)字參考咨詢服務(wù)質(zhì)量評價的實證研究
    4.1 東北林業(yè)大學(xué)圖書館概況
        4.1.1 資源體系突出林學(xué)特色、注重協(xié)調(diào)發(fā)展
        4.1.2 管理體系手段先進(jìn)，實施效果顯著
        4.1.3 服務(wù)體系突出以人為本，體現(xiàn)讀者滿意
        4.1.4 文化體現(xiàn)突出育人理念，創(chuàng)建文明基地
    4.2 東北林業(yè)大學(xué)圖書館開展數(shù)字參考咨詢服務(wù)的現(xiàn)狀
        4.2.1 軟硬件基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)
        4.2.2 數(shù)字資源建設(shè)
        4.2.3 應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)
        4.2.4 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
        4.2.5 多樣的服務(wù)方式
        4.2.6 人才隊伍建設(shè)
    4.3 東北林業(yè)大學(xué)圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)的質(zhì)量評價
        4.3.1 層次結(jié)構(gòu)模型的確立
        4.3.2 調(diào)查咨詢工作
        4.3.3 質(zhì)量評價的數(shù)據(jù)整理與計算
    4.4 評價結(jié)果分析
        4.4.1 取得的成績
        4.4.2 存在的問題
第5章 提高數(shù)字參考咨詢服務(wù)質(zhì)量的對策
    5.1 加強(qiáng)信息資源建設(shè)
    5.2 開展合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)
    5.3 建立定期評價與激勵機(jī)制
    5.4 建立成本核算機(jī)制
結(jié)論
參考文獻(xiàn)
致謝



本文編號：2947104