隨著知識社會和醫(yī)藥衛(wèi)生行業(yè)的迅速發(fā)展,醫(yī)學圖書館作為非營利性機構(gòu),不僅面臨巨大的發(fā)展機遇,同時也面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)。醫(yī)學圖書館應(yīng)主動關(guān)注用戶需求,利用自身的優(yōu)勢和資源積極提供使用戶滿意的信息產(chǎn)品和服務(wù),從而獲得進一步的發(fā)展提升,實現(xiàn)更大的社會效益和經(jīng)濟效益。服務(wù)營銷是隨著服務(wù)行業(yè)的發(fā)展而逐步興起的,對服務(wù)機構(gòu)的營銷工作具有很大的理論價值和實踐指導意義,但經(jīng)檢索相關(guān)文獻,未見有醫(yī)學圖書館服務(wù)營銷的相關(guān)報道。 本文開創(chuàng)性地將服務(wù)營銷的理論和方法應(yīng)用于解放軍醫(yī)學圖書館的實際工作,分析了醫(yī)學圖書館營銷的特點,其與一般商品營銷的區(qū)別主要有:產(chǎn)品形式多樣化、相關(guān)市場復(fù)雜化、分銷渠道多樣化、強調(diào)用戶與服務(wù)提供者的互動性、社會價值大于經(jīng)濟價值、質(zhì)量控制和評估更加困難、注重關(guān)系營銷等。在此基礎(chǔ)上,本文通過與美國國立醫(yī)學圖書館的對比研究,分析了解放軍醫(yī)學圖書館的營銷現(xiàn)狀和存在問題,并結(jié)合服務(wù)營銷的7P組合(產(chǎn)品、價格、分銷渠道、促銷、有形展示、人和服務(wù)過程),探討了該館服務(wù)營銷的具體策略,即建立適合目標市場的醫(yī)學信息產(chǎn)品組合;運用適當?shù)亩▋r策略確定信息產(chǎn)品價格;增強信息產(chǎn)品渠道的建設(shè)和管理;加強信息服務(wù)的有形展示,適當進行信息產(chǎn)品的推廣活動;注重發(fā)揮圖書館員的作用,加強內(nèi)部營銷等。
【學位單位】：對外經(jīng)濟貿(mào)易大學
【學位級別】：碩士
【學位年份】：2007
【中圖分類】：G258.5
【部分圖文】：

圖 3-1 用戶利用情況統(tǒng)計圖理得到。該館主要面臨以下兩方面的問題：研還有待加強。解放軍醫(yī)學圖書館是向社軍事醫(yī)學科學院，所以其個人用戶范圍主究生，以及解放軍總醫(yī)院的臨床醫(yī)務(wù)人員，主要是軍隊各級醫(yī)院圖書館和醫(yī)學院校業(yè)單位。目前，對于各種類型信息用戶的意度調(diào)查等方面的工作還沒有形成系統(tǒng)性。館就對公眾和科研人員的實際需求非常關(guān)985 年以來，美國國立醫(yī)學圖書館就在對
【參考文獻】

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本文編號：2846447