發(fā)布時間：2020-10-14 09:33

　　 大學(xué)圖書館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心,是為教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu),是學(xué)校信息化和社會信息化的重要基地。大學(xué)圖書館的工作是學(xué)校教學(xué)和科學(xué)研究工作的重要組成部分。然而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的出現(xiàn)削弱大學(xué)圖書館的資源優(yōu)勢,隨著網(wǎng)絡(luò)的普及以及數(shù)字化信息迅速增長,無形的網(wǎng)絡(luò)挑戰(zhàn)著有形的圖書館傳統(tǒng)的地位。用戶信息習(xí)慣的演變挑戰(zhàn)圖書館傳統(tǒng)服務(wù)工作,數(shù)據(jù)庫服務(wù)商的發(fā)展也嚴(yán)重沖擊了圖書館的生存,筆者認(rèn)為只有引入新的服務(wù)理念與技術(shù),改變當(dāng)前大學(xué)圖書館服務(wù)模式才能制止頹勢。 本文以學(xué)科館員、以及學(xué)科館員與知識管理、知識服務(wù)、信息素養(yǎng)等關(guān)聯(lián)方面目前研究現(xiàn)狀和實(shí)踐狀況作為出發(fā)點(diǎn),研究分析了圖書情報領(lǐng)域?qū)W(xué)科館員與知識服務(wù)的研究進(jìn)展情況,發(fā)現(xiàn)當(dāng)前研究存在以下幾方面不足：缺乏對知識服務(wù)內(nèi)容的深入研究；對學(xué)科館員制度建立的規(guī)范研究涉及較少；缺乏有針對行的可執(zhí)行的圖書館知識服務(wù)模式。這些發(fā)現(xiàn)為本文研究奠定了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。 筆者通過實(shí)地調(diào)查及文獻(xiàn)調(diào)研發(fā)現(xiàn)目前大學(xué)圖書館所提供的服務(wù)與大學(xué)用戶的需求之間存在著極大的矛盾。大學(xué)圖書館用戶知識需求呈現(xiàn)個性化、專業(yè)化、多元化、動態(tài)化和集成化的趨勢,而圖書館服務(wù)并沒有適應(yīng)這種變化趨勢。這顯示大學(xué)圖書館的服務(wù)要進(jìn)行一定的調(diào)整,解決兩者之間的矛盾。只有這樣大學(xué)圖書館才能在一所大學(xué)的建設(shè)發(fā)展過程中繼續(xù)發(fā)揮其作用,實(shí)現(xiàn)大學(xué)圖書館的自身價值,使之不被其他的單位所替代。 本文結(jié)合目前大學(xué)圖書館的發(fā)展趨勢提出對此矛盾的解決之道：即發(fā)展由學(xué)科館員主導(dǎo)的知識服務(wù),以滿足大學(xué)用戶日漸高漲的個性化、針對性服務(wù)需求。在文中筆者對目前所存在的信息服務(wù)模式——定題服務(wù)和參考咨詢服務(wù)模式進(jìn)行了深入的剖析,發(fā)現(xiàn)在目前的狀態(tài)下,傳統(tǒng)的定題服務(wù)模式及參考咨詢服務(wù)模式雖已經(jīng)勢微,但依舊有其一定的存在價值。筆者根據(jù)信息技術(shù)在圖書館應(yīng)用的發(fā)展情況,引入新的服務(wù)理念和服務(wù)技術(shù),利用學(xué)科館員獨(dú)特的作用,對定題服務(wù)和參考咨詢服務(wù)進(jìn)行適應(yīng)學(xué)科用戶需求的優(yōu)化與改造,延展它們的生命力。 筆者根據(jù)目前大學(xué)圖書館的生存狀態(tài)提出了基于學(xué)科館員的知識服務(wù)SKC模式。SKC即學(xué)科知識共享空間(Subject Knowledge Commons)的英文縮寫,而學(xué)科館員掌控著學(xué)科知識共享空間的運(yùn)行,是學(xué)科知識共享空間管理員(Subject Knowledge Commons Officer,簡稱SKCO).本文所探討的SKCO即學(xué)科知識共享空間首席知識官,他最主要的任務(wù)就是成為學(xué)科用戶在共享空間當(dāng)中進(jìn)行學(xué)習(xí)與科研的顧問,掌管共享空間內(nèi)所有與學(xué)科知識服務(wù)相關(guān)的工作,一是發(fā)展并建立一個技術(shù)(或是程序)去創(chuàng)造、保護(hù)、及使用一些已知的知識；二是設(shè)計并創(chuàng)造一個環(huán)境或活動去發(fā)現(xiàn)一些未知的知識；三是在學(xué)科知識共享空間中利用自身的學(xué)識與技能對學(xué)科用戶的研究進(jìn)行輔導(dǎo)；四是提供信息素養(yǎng)培訓(xùn),提高學(xué)科用戶的信息素養(yǎng)。因此SKCO在共享空間當(dāng)中從事的角色主要有四個：一是成為一個策略家、未來學(xué)家,預(yù)測用戶需求,以知識服務(wù)作為服務(wù)目標(biāo)并掌握共享空間未來的發(fā)展方向。二是成為一個咨詢者(Consultant)、整合者,引發(fā)用戶的創(chuàng)意、傾聽創(chuàng)意并予以響應(yīng),在激發(fā)創(chuàng)新與符合用戶需求之間取得平衡,整合大學(xué)圖書館館藏學(xué)科資源,以充分滿足用戶需求為最終目標(biāo)。三是成為一個環(huán)境學(xué)家(Environmentalist)與技術(shù)專家(Technologist),將知識共享空間塑造成 個適合激發(fā)創(chuàng)意與知識交流的環(huán)境或是作業(yè)平臺。四是成為一個教育家,他必須能敏銳地發(fā)現(xiàn)學(xué)科用戶信息素養(yǎng)當(dāng)中存在的問題,及時提供幫助,提高學(xué)科用戶信息素養(yǎng),進(jìn)而提高其工作效率。也就是說SKCO在知識共享空間中最主要的職能是像管道工一樣,將圖書館內(nèi)外的各種資源、知識通過不同的管道,導(dǎo)向適當(dāng)?shù)挠脩?最終為用戶所用。SKCO在共享空間當(dāng)中充當(dāng)用戶學(xué)習(xí)與科研的顧問,為其提供服務(wù)并通過融入課程或網(wǎng)絡(luò)的方式開展信息素養(yǎng)教育。 大學(xué)圖書館知識服務(wù)績效管理是保障知識服務(wù)有效進(jìn)行的一個重要手段,大學(xué)圖書館知識服務(wù)績效管理最重要的環(huán)節(jié)是對服務(wù)績效的評估,本文通過對目前國際上通行的圖書館服務(wù)績效評估方法深入地總結(jié)與剖析,從大學(xué)圖書館服務(wù)環(huán)境、學(xué)科館員素養(yǎng)、知識服務(wù)能力、知識服務(wù)內(nèi)容、館員完成工作計劃、知識服務(wù)成效和用戶滿意度等7個方面確定知識服務(wù)評估指標(biāo)體系,以滿足績效評估的需求,通過績效評估進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)知識服務(wù)改善的空間,提高學(xué)科館員服務(wù)效率,保證服務(wù)過程中質(zhì)量的統(tǒng)一性,以更好地滿足大學(xué)學(xué)科用戶的需求。提出了實(shí)施績效評估實(shí)施的原則與策略,保證績效評估過程及結(jié)果的透明、公正、公開,保障學(xué)科館員在績效評估當(dāng)中的權(quán)益。
【學(xué)位單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級別】：博士
【學(xué)位年份】：2010
【中圖分類】：G251.6
【文章目錄】：
摘要
Abstract
第1章 緒論
    1.1 研究背景及研究意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 論文研究方法
    1.3 論文研究思路
第2章 學(xué)科館員與知識服務(wù)研究現(xiàn)狀及實(shí)踐進(jìn)展
    2.1 學(xué)科館員研究
        2.1.1 學(xué)科館員概念及內(nèi)涵
        2.1.2 學(xué)科館員工作范疇
        2.1.3 學(xué)科館員素質(zhì)要求
        2.1.4 學(xué)科館員績效考核
        2.1.5 學(xué)科館員與信息素養(yǎng)教育
        2.1.6 學(xué)科館員制度建立與完善策略
    2.2 國內(nèi)外學(xué)科館員服務(wù)實(shí)踐研究
        2.2.1 國外學(xué)科館員服務(wù)實(shí)踐研究
        2.2.2 國內(nèi)學(xué)科館員服務(wù)實(shí)踐研究
    2.3 圖書館知識管理研究
        2.3.1 關(guān)于知識管理的認(rèn)識
        2.3.2 知識管理與圖書情報學(xué)的交融
        2.3.3 知識管理內(nèi)容研究
        2.3.4 知識管理實(shí)踐中圖書情報人員角色研究
    2.4 圖書館知識服務(wù)研究
        2.4.1 知識服務(wù)內(nèi)涵研究
        2.4.2 知識服務(wù)內(nèi)容
        2.4.3 知識服務(wù)模式
        2.4.4 知識服務(wù)評價
    2.5 本章小結(jié)
第3章 大學(xué)圖書館知識服務(wù)現(xiàn)狀分析
    3.1 大學(xué)圖書館的迭嬗
        3.1.1 大學(xué)圖書館組織結(jié)構(gòu)變化
        3.1.2 大學(xué)圖書館職能的迭嬗
    3.2 大學(xué)圖書館知識服務(wù)滿意度調(diào)查
        3.2.1 調(diào)查的準(zhǔn)備工作
        3.2.2 調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析
        3.2.3 調(diào)查結(jié)論
    3.3 大學(xué)圖書館知識服務(wù)用戶需求剖析
        3.3.1 大學(xué)圖書館用戶需求分析
        3.3.2 大學(xué)圖書館用戶知識需求特點(diǎn)
    3.4 大學(xué)圖書館知識服務(wù)影響因素分析
    3.5 本章小結(jié)
第4章 大學(xué)圖書館學(xué)科館員與學(xué)科館員制度
    4.1 學(xué)科館員任職條件與選拔
        4.1.1 學(xué)科館員的發(fā)展沿革
        4.1.2 國外大學(xué)圖書館學(xué)科館員任職條件
        4.1.3 國內(nèi)大學(xué)圖書館學(xué)科館員任職條件
        4.1.4 大學(xué)圖書館學(xué)科館員的選拔
    4.2 大學(xué)圖書館學(xué)科館員作用與職責(zé)
        4.2.1 學(xué)科館員的作用
        4.2.2 學(xué)科館員的職責(zé)
    4.3 大學(xué)圖書館學(xué)科館員工作內(nèi)容
        4.3.1 建設(shè)、推介學(xué)科館藏資源
        4.3.2 組織舉辦用戶教育與培訓(xùn)
        4.3.3 與院系聯(lián)絡(luò)溝通
        4.3.4 建設(shè)學(xué)科知識導(dǎo)航
        4.3.5 繪制知識圖譜
        4.3.6 提供個性化、多元化的參考服務(wù)
    4.4 學(xué)科館員制度
        4.4.1 學(xué)科館員制度構(gòu)建的現(xiàn)實(shí)意義
        4.4.2 大學(xué)圖書館學(xué)科館員制度的規(guī)范
    4.5 本章小結(jié)
第5章 基于學(xué)科館員的定題服務(wù)
    5.1 大學(xué)圖書館定題服務(wù)的現(xiàn)狀
        5.1.1 定題服務(wù)概念及內(nèi)涵
        5.1.2 大學(xué)圖書館定題服務(wù)的現(xiàn)實(shí)與困境
        5.1.3 解決困境的途徑
    5.2 學(xué)科館員主導(dǎo)定題服務(wù)實(shí)施
        5.2.1 服務(wù)實(shí)施原則
        5.2.2 服務(wù)實(shí)施階段
    5.3 學(xué)科館員主導(dǎo)定題服務(wù)的發(fā)展與創(chuàng)新
        5.3.1 服務(wù)理念更新
        5.3.2 服務(wù)內(nèi)容更新
        5.3.3 服務(wù)方式更新
        5.3.4 服務(wù)支撐技術(shù)更新
    5.4 本章小結(jié)
第6章 基于學(xué)科館員的參考咨詢服務(wù)
    6.1 參考咨詢服務(wù)
        6.1.1 參考咨詢服務(wù)內(nèi)涵
        6.1.2 學(xué)科館員與參考咨詢館員的比較分析
        6.1.3 傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)利弊分析
    6.2 學(xué)科館員主導(dǎo)的數(shù)字參考咨詢服務(wù)
        6.2.1 學(xué)科館員與Question Point平臺
        6.2.2 學(xué)科館員與CVRS平臺
        6.2.3 學(xué)科館員對數(shù)字參考咨詢服務(wù)的優(yōu)化
    6.3 學(xué)科館員主導(dǎo)的參考咨詢服務(wù)內(nèi)容
        6.3.1 基于XTM的知識分析服務(wù)
        6.3.2 學(xué)科館員知識推送服務(wù)
    6.4 本章小結(jié)
第7章 基于學(xué)科館員的SKC服務(wù)
    7.1 SKC與SKCO的內(nèi)涵
        7.1.1 SKCO的概念
        7.1.2 信息共享空間
        7.1.3 學(xué)科知識共享空間
    7.2 學(xué)科館員主導(dǎo)學(xué)科知識共享空間的構(gòu)筑
        7.2.1 學(xué)科知識共享空間的構(gòu)成
        7.2.2 SKCO知識服務(wù)流程
    7.3 學(xué)科知識共享空間內(nèi)信息素養(yǎng)教育
        7.3.1 素養(yǎng)與信息素養(yǎng)的內(nèi)涵
        7.3.2 基于SKCO的信息素養(yǎng)教育
    7.4 SKC內(nèi)信息素養(yǎng)教育的開展形式
        7.4.1 融入教學(xué)的信息素養(yǎng)教育
        7.4.2 植入網(wǎng)絡(luò)平臺的信息素養(yǎng)教育
    7.5 本章小結(jié)
第8章 基于學(xué)科館員的大學(xué)圖書館知識服務(wù)績效評估
    8.1 大學(xué)圖書館知識服務(wù)績效
        8.1.1 大學(xué)圖書館知識服務(wù)績效定義
        8.1.2 知識服務(wù)績效的特性
    8.2 大學(xué)圖書館知識服務(wù)績效管理
        8.2.1 大學(xué)圖書館知識服務(wù)績效管理的意義
        8.2.2 大學(xué)圖書館知識服務(wù)績效管理內(nèi)容
    8.3 大學(xué)圖書館服務(wù)績效評估方法
        8.3.1 SERVQUAL
        8.3.2 Libqual+(?)
        8.3.3 英國績效評價模型eVALUEd
        8.3.4 ISO 11620:信息與文獻(xiàn)—圖書館績效指標(biāo)
        8.3.5 平衡計分卡
        8.3.6 主要評估方法評析
        8.3.7 主要方法評析結(jié)論
    8.4 大學(xué)圖書館知識服務(wù)績效評估指標(biāo)構(gòu)建與實(shí)施
        8.4.1 知識服務(wù)績效評估內(nèi)容
        8.4.2 知識服務(wù)績效評估指標(biāo)體系
        8.4.3 知識服務(wù)績效評估流程
    8.5 大學(xué)圖書館知識服務(wù)績效評估實(shí)施原則與策略
        8.5.1 知識服務(wù)績效評估實(shí)施原則
        8.5.2 知識服務(wù)評估實(shí)施策略
    8.6 本章小結(jié)
第9章 研究結(jié)論與展望
    9.1 研究結(jié)論
    9.2 論文創(chuàng)新點(diǎn)
    9.3 研究展望
參考文獻(xiàn)
附錄
作者簡介及科研成果
致謝

【引證文獻(xiàn)】

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本文編號：2840487