將計算機信息技術運用到圖書館服務質(zhì)量調(diào)研與評工作中,對服務質(zhì)量相關理論進行了一定研究,將其中的部分理論運用到基于Web的圖書館服務質(zhì)量調(diào)研與評價系統(tǒng)的設計中,開發(fā)了基于Web的圖書館服務質(zhì)量調(diào)研與評價系統(tǒng)并對系統(tǒng)進行了應用分析。主要研究工作與結論如下: (1)圖書館服務質(zhì)量評價相關理論介紹,對服務質(zhì)量評價的幾個經(jīng)典模型與LibQUAL+~(TM)進行了介紹,并對系統(tǒng)基于的評價模型進行了簡要論證,構建了本土化的指標體系并基于此體系設計了系統(tǒng)問卷。本研究在容忍區(qū)域理論與服務質(zhì)量值SQ等相關理論基礎上構造了服務質(zhì)量滿意最低值SQ_(MIN),并將服務質(zhì)量值SQ與服務質(zhì)量滿意最低值SQ_(MIN)應用到系統(tǒng)評分子模塊中。 (2)系統(tǒng)設計,提出了系統(tǒng)的設計目標與系統(tǒng)設計平臺,利用UML建模語言對系統(tǒng)項層需求模型進行了構建,并給出了系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫設計、各功能模塊設計、以及系統(tǒng)開發(fā)關鍵技術的實現(xiàn)。系統(tǒng)關鍵技術主要包括:開發(fā)技術:JSP+JavaBean模式、系統(tǒng)運行環(huán)境:JDK1.6+Web服務器Tomcat 6.0+SQL Server 2000數(shù)據(jù)庫、模塊實現(xiàn)的關鍵技術等。 (3)系統(tǒng)應用及結果分析,利用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析模塊對圖書館服務質(zhì)量調(diào)研數(shù)據(jù)做出分析,主要從以下三個方面對數(shù)據(jù)進行了分析,①指標分析,分別根據(jù)讀者性別與使用頻率進行分類對不同類別讀者的指標容忍區(qū)域作出了分析。②系統(tǒng)評分,得到圖書館服務質(zhì)量值SQ=77.67,服務質(zhì)量滿意最低值SQ_(MIN)=71.67,SQ＞SQ_(MIN)說明讀者對圖書館的總體服務水平是滿意的。但是SQ沒有超過一百分,說明讀者對圖書館總體服務質(zhì)量沒有達到愉悅的程度。③容忍區(qū)域因素影響分析,提出了三個假設:假設1:不同性別的讀者對圖書館服務質(zhì)量容忍區(qū)域?qū)挾扔酗@著差異;假設2:不同使用頻率的讀者對圖書館服務質(zhì)量容忍區(qū)域?qū)挾扔酗@著差異;假設3不同使用頻率的讀者的理想期望值有顯著差異。利用SPSS15.0對三個假設進行了檢驗并得出結論。
【學位單位】：江蘇大學
【學位級別】：碩士
【學位年份】：2010
【中圖分類】：G250.7
【部分圖文】：

ARL2008年調(diào)研記錄統(tǒng)計

結果發(fā)送到M陌b應用服務器，再由節(jié)陽b月及務器程序?qū)⑻幚斫Y果發(fā)送至客戶層機器的瀏覽器中，再由瀏覽器負責解析并顯示結果[47]。系統(tǒng)的體系結構圖如圖3.1所示。第一層是客戶層，可以完成與用戶之間的交互。客戶的應用程序精簡到一個通用的瀏覽器軟件。第二層是邏輯應用層(Web服務器)，它負責系統(tǒng)大部分的業(yè)務邏輯處理工作。邏輯應用層與客戶層之間通過httP協(xié)議實現(xiàn)用戶和系統(tǒng)的交互功能。用戶通過動態(tài)網(wǎng)頁將輸入的信息傳輸至Web服務器，服務器將啟動相應的線程來響應這一請求，并動態(tài)生成一串代碼，其中嵌入處理的結果，返回給客戶機的瀏覽器。如果客戶機提交的請求包括數(shù)據(jù)庫的存取，服務器還需與系統(tǒng)第三層即數(shù)據(jù)庫服務層協(xié)同完成這一處理工作。系統(tǒng)在基于B/S體系結構的基礎上，充分利用了多種客戶端和服務器端的組件以及腳本技術。如在對用戶填寫表單合法性驗證上，利用了客戶端腳本技術JavascriPt。在動態(tài)網(wǎng)頁的生成和顯示上

中的指標數(shù)據(jù)表中問題指標將以斜體加粗的形式表示。并且通過系統(tǒng)生成的蛛網(wǎng)圖確定實際感知值相對于容忍區(qū)域的位置。當沒有篩選條件時，對所有調(diào)研讀者進行指標分析得到

【參考文獻】

相關期刊論文 前10條

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本文編號：2813719