發(fā)布時(shí)間：2020-07-31 19:59

【摘要】：【目的】通過(guò)分析結(jié)果解讀影響醫(yī)院微信公眾號(hào)用戶滿意度的重要因素,揭示醫(yī)院微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀,從用戶需求、用戶體驗(yàn)和用戶隱私角度提出提升醫(yī)院微信公眾號(hào)用戶滿意度的對(duì)策建議,用以幫助改進(jìn)未來(lái)醫(yī)院微信公眾號(hào)平臺(tái)的建設(shè)�！痉椒ā吭谄谕_認(rèn)理論模型的基礎(chǔ)上,結(jié)合使用與滿足理論、用戶體驗(yàn)理論初步構(gòu)建結(jié)構(gòu)方程模型,通過(guò)設(shè)計(jì)、發(fā)放和回收調(diào)查問卷獲得樣本數(shù)據(jù),借助SPSS和AMOS軟件,對(duì)樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和假設(shè)檢驗(yàn)�！窘Y(jié)果】假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果證明:(1)信息質(zhì)量需求、便利服務(wù)需求、安全隱私需求對(duì)期望具有顯著的正向影響;(2)功能體驗(yàn)、信任體驗(yàn)對(duì)感知績(jī)效有顯著的正向影響;(3)期望對(duì)感知績(jī)效有顯著的正向影響;(4)期望對(duì)期望確認(rèn)度有顯著的負(fù)向影響;(5)感知績(jī)效對(duì)期望確認(rèn)度顯著的正向影響;(6)期望確認(rèn)度對(duì)醫(yī)院微信公眾號(hào)用戶滿意度有顯著的正向影響�！窘Y(jié)論】根據(jù)研究結(jié)果,得出醫(yī)院微信公眾號(hào)用戶滿意度的影響因素包括:需求、體驗(yàn)、期望、感知績(jī)效和期望確認(rèn)度。其中需求主要包括信息質(zhì)量需求、便利服務(wù)需求、安全隱私需求,體驗(yàn)主要包括功能體驗(yàn)和信任體驗(yàn)。對(duì)此,提出以下對(duì)策:(1)把握用戶需求,精準(zhǔn)有效提供信息;(2)簡(jiǎn)化操作流程,提升用戶使用體驗(yàn);(3)推送正確健康信息,保護(hù)用戶隱私安全。
【學(xué)位授予單位】：華中科技大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號(hào)】：G252;R197.3
【圖文】：

與主題相關(guān)性較弱的文獻(xiàn)，最后共計(jì)檢索到文獻(xiàn) 131 篇，具體數(shù)據(jù)參見表 1-1。表 1-1 醫(yī)院微信公眾號(hào)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)文獻(xiàn)數(shù)總參考數(shù)總被引數(shù)總下載數(shù)篇均參考數(shù)篇均被引數(shù)篇均下載數(shù)下載被引比131 690 755 25832 5.27 5.76 197.19 34.21總體趨勢(shì)圖 1-1 和文獻(xiàn)發(fā)表年度分布圖 1-2 表明，醫(yī)院微信公眾號(hào)的研究基本從 2014 年開始，2017 年達(dá)到頂峰，2018 年下降，2019 年有上升的趨勢(shì)。根據(jù)趨勢(shì)圖和有關(guān)資料分析，這跟 2013 年下半年醫(yī)院微信公眾號(hào)開始興起有關(guān)，之后 2014年專家學(xué)者開始關(guān)注它，2017 年掀起研究熱潮，2018 年遭遇研究瓶頸，相關(guān)研究者正處于積極思考階段，隨著技術(shù)和問題的解決，2019 年可能會(huì)出現(xiàn)可觀的研究成果。

圖 1-2 發(fā)表年度分布從關(guān)鍵詞共現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)圖 1-3 和主體分布圖 1-4 可以看出，除去主題關(guān)鍵詞“微信公眾平臺(tái)”、“微信公眾號(hào)”、“三甲醫(yī)院”外，相關(guān)的研究主要集中在“微信公眾平臺(tái)建設(shè)、預(yù)約掛號(hào)功能、醫(yī)院品牌宣傳、消息推送、信息服務(wù)、醫(yī)院健康教育、健康傳播”等方面，醫(yī)院微信公眾號(hào)滿意度的研究幾乎沒有。

圖 1-2 發(fā)表年度分布從關(guān)鍵詞共現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)圖 1-3 和主體分布圖 1-4 可以看出，除去主題關(guān)鍵詞“微信公眾平臺(tái)”、“微信公眾號(hào)”、“三甲醫(yī)院”外，相關(guān)的研究主要集中在“微信公眾平臺(tái)建設(shè)、預(yù)約掛號(hào)功能、醫(yī)院品牌宣傳、消息推送、信息服務(wù)、醫(yī)院健康教育、健康傳播”等方面，醫(yī)院微信公眾號(hào)滿意度的研究幾乎沒有。

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本文編號(hào)：2776939