【摘要】：知識經(jīng)濟背景下,企業(yè)間的競爭日益加劇,競爭情報所處環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了一系列的變化。以Web2.0為代表的新型互聯(lián)網(wǎng)正在興起,其中最具有代表性的為SNS。SNS不僅僅是技術的進步,也是社會網(wǎng)絡理論在網(wǎng)絡的應用。將SNS引入企業(yè)競爭情報活動,具有很重要的意義。 競爭情報領域很早就開始引入人際網(wǎng)絡情報觀念,并將其用于競爭情報工作實踐。有從社會網(wǎng)絡理論研究入手,分析基于SNS構(gòu)建的人際網(wǎng)絡,或從社會資本理論探討SNS在競爭情報的應用；也有從知識管理角度著手,探討SNS在企業(yè)環(huán)境中的知識管理功能；還有從信息傳播模式入手,探討網(wǎng)絡環(huán)境下的人際競爭情報傳播模式。從成果來看,雖然有了部分模型,并有企業(yè)使用SNS作為知識管理的工具的實踐操作,但SNS在企業(yè)競爭情報中的實際使用不多見,也有企業(yè)引入SNS失敗案例,作者稱之為企業(yè)SNS引入障礙現(xiàn)象。 為促進SNS在企業(yè)競爭情報領域的應用,本文在文獻研究和案例搜集的基礎上,對國內(nèi)多家企業(yè)進行訪談,總結(jié)了企業(yè)SNS引入障礙可能的影響因素,指出企業(yè)引入SNS障礙的現(xiàn)象是存在的,其影響因素甚多,主要包括企業(yè)、SNS和人三個維度。企業(yè)維度中包括企業(yè)行業(yè)領域、行業(yè)競爭程度、企業(yè)性質(zhì)、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)信息系統(tǒng)成熟程度、企業(yè)內(nèi)部信息交流情況等；SNS維度中包括實名制、限于內(nèi)部使用、SNS用途、界面簡單、是否由企業(yè)自行建設等；人的維度中包括企業(yè)領導和員工對于SNS的認識度和是否有激勵制度。為驗證假設,對國內(nèi)企業(yè)相關人員進行了相關問題的問卷調(diào)查。經(jīng)過結(jié)果分析,其他各項假設均達到確認,但出乎意料的是,調(diào)查結(jié)果中“移動訪問”一項假設被否認,其原因可能在于國內(nèi)移動互聯(lián)網(wǎng)沒有全面鋪開,也有可能移動SNS與企業(yè)的實際辦公運作無法完全結(jié)合。 在此研究結(jié)果上,針對研究設計的各項影響因素,借助社會網(wǎng)絡理論,設計了基于企業(yè)SNS的競爭情報系統(tǒng)。系統(tǒng)主要包括情報搜集子系統(tǒng),情報分析子系統(tǒng)和情報服務子系統(tǒng),其核心部分為情報搜集子系統(tǒng),包括企業(yè)內(nèi)部員工SNS和企業(yè)客戶SNS。在信息的搜集類型上,除數(shù)據(jù)資源外,還可以搜集并整理網(wǎng)絡人際關系并進行管理。系統(tǒng)功能除開展競爭情報活動以外,還包括以下功能：將企業(yè)內(nèi)部的隱形知識轉(zhuǎn)為顯性知識,實現(xiàn)知識管理；通過對人際網(wǎng)絡關系的整理,實現(xiàn)人際關系管理；通過對企業(yè)客戶SNS的維護,實現(xiàn)客戶管理。 建立該系統(tǒng)的最終目的在于解決信息孤島問題。信息孤島通常被認為由技術和管理原因造成,本文從社會網(wǎng)絡理論角度入手,提出企業(yè)內(nèi)部運行不暢的人際網(wǎng)絡關系也是造成信息孤島的原因之一。因而,該系統(tǒng)從系統(tǒng)架構(gòu)、內(nèi)部SNS模塊乃至運行機制等各方面著手,借助結(jié)構(gòu)洞、社會資本、弱連接等理論的支持,推動系統(tǒng)內(nèi)部信息的流通。此外,還在二級傳播理論基礎上,利用系統(tǒng)的人際關系管理功能,找出企業(yè)人際網(wǎng)絡中的意見領袖,借助其傳播信息的作用,減少信息傳播的障礙,以期為解決信息孤島問題提供另外一條途徑。 本文結(jié)尾探討研究課題的發(fā)展方向,指出因為研究背景的限定,無論是在影響因素還是競爭情報系統(tǒng)的實際構(gòu)建,都有需要進入探討的地方,因而都有繼續(xù)研究的可能。尤其本文的研究對象主要為國內(nèi)企業(yè),由于東西方文化和價值觀方面的差異,國內(nèi)與國外企業(yè)在引入障礙的影響因素有何異同,以及如何移植設計方案,都是值得繼續(xù)深入的。 總之,本文從社會網(wǎng)絡和知識管理的角度,審視競爭情報系統(tǒng)的構(gòu)建問題,提出了基于企業(yè)SNS架構(gòu)的競爭情報系統(tǒng)。希望所闡述的基本觀點對該領域進一步的研究起到拋磚引玉的作用,同時也希望所提出的結(jié)論對我國推廣競爭情報系統(tǒng)具有一定借鑒意義。
【學位授予單位】：南京大學
【學位級別】：博士
【學位授予年份】：2013
【分類號】：G350;F272.3

【參考文獻】

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本文編號：2773735