【摘要】：高校圖書館是高校三大支柱之一。作為培養(yǎng)人才與開展科研之基地，高校圖書館應該以它特有的文獻多樣性、書刊資料的豐富性以及各種服務的完善性來體現(xiàn)它的科學價值與社會價值。形象建設是21世紀社會組織發(fā)展不容忽視的重要內(nèi)容，當前，無論是企業(yè)的競爭，還是非營利組織的競爭，都越來越注重形象的競爭。形象至上，是超越傳統(tǒng)的社會組織發(fā)展方略。對高校圖書館進行服務形象建設與管理，是當代高校圖書館建設的當務之急。 本研究采用的高校圖書館服務形象結(jié)構模型先在西南大學經(jīng)過102人的預試問卷的項目分析、探索性因素分析；形成正式問卷后又對西南大學、重慶大學、重慶郵電學院、重慶師范大學、重慶教育學院等五所重慶高校進行了調(diào)查研究。共發(fā)放問卷1000份，回收有效問卷765份，回收率為76.5％；對回收的有效問卷進行了第二次探索性因素分析、信效度檢驗、描述性統(tǒng)計、x~2檢驗、方差分析等。有關研究結(jié)果如下： (1) 高校圖書館服務形象是一個多維度、多要素的有機系統(tǒng)，可以從主體、客體、主客體關系三個維度進行界定，每個維度皆由“服務態(tài)度”、“服務時間”、“服務空間”、“服務意識”四個要素構成。 (2) 根據(jù)高校圖書館服務形象理論構想編制的《高校圖書館服務形象調(diào)查問卷》的內(nèi)部一致性信度、分半信度、內(nèi)容效度、構念效度等信效度指標均較佳，該問卷可以作為評價高校圖書館服務形象的工具。 (3) 總體看來，重慶高校圖書館的服務形象處于一般水平。圖書館的公眾對圖書館服務形象的評價不存在性別上的顯著性差異，但存在學校和職業(yè)上的顯著性差異。具體說來，學校越好，其圖書館的服務形象越高：高校圖書館工作人員對圖書館服務形象的評價顯著高于高校教師和學生的評價，教師和學生的評價之間不存在顯著性差異。 (4) 從主體維度即高校圖書館工作人員的角度來說，他們對本校圖書館服務形象的評價不存在性別、學校和學歷上的顯著性差異，只有在服務空間的評價上存在年齡段的顯著性差異，22歲以下的圖書館工作人員對圖書館服務空間的評價顯著地高于23-26和31-35年齡
【學位授予單位】：西南大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2006
【分類號】：G258.6

【引證文獻】

相關碩士學位論文 前3條

1 王師蘭;高校醫(yī)院服務形象外部調(diào)查與分析[D];西南大學;2007年

2 吳朝彥;高校信息中心形象調(diào)查分析[D];西南大學;2008年

3 桂曉筠;重慶市公共交通系統(tǒng)司乘人員服務形象調(diào)查研究[D];西南大學;2008年

本文編號：2764413