【摘要】：基于Wiki的開(kāi)放式協(xié)作內(nèi)容生產(chǎn)方式和開(kāi)放式協(xié)作社區(qū)在新一代網(wǎng)絡(luò)中日益盛行,開(kāi)放式協(xié)作內(nèi)容不僅在社會(huì)化媒體受到歡迎,更引起學(xué)術(shù)研究領(lǐng)域的極大關(guān)注。以維基百科為代表的非軟件類開(kāi)放式協(xié)作內(nèi)容是近年來(lái)信息系統(tǒng)與信息科學(xué)領(lǐng)域的研究熱點(diǎn),有關(guān)開(kāi)放百科質(zhì)量和可信度的爭(zhēng)論一直不斷。傳統(tǒng)維基系統(tǒng)雖然支持協(xié)同創(chuàng)作,但不關(guān)注個(gè)體貢獻(xiàn),并且缺乏顯性的可信評(píng)估和信任管理機(jī)制。用戶的多樣性和內(nèi)容的快速更新,使得開(kāi)放式協(xié)作內(nèi)容生產(chǎn)活動(dòng)的可信評(píng)估問(wèn)題變得異常復(fù)雜。 本文所指開(kāi)放式協(xié)作內(nèi)容生產(chǎn)活動(dòng)是指在社會(huì)化媒體以及大規(guī)模協(xié)作發(fā)展背景下,虛擬社群為共同完成一項(xiàng)開(kāi)放共享的內(nèi)容生產(chǎn)項(xiàng)目而實(shí)施的一系列信息行為。協(xié)作活動(dòng)的產(chǎn)出即為開(kāi)放內(nèi)容,它一般遵循自由文檔許可協(xié)議,允許任何內(nèi)容貢獻(xiàn)者對(duì)作品的修改、演繹和傳播,本文研究對(duì)象將在以上開(kāi)放式協(xié)作內(nèi)容生產(chǎn)和開(kāi)放內(nèi)容的范疇下,針對(duì)事實(shí)型作品,尤指建立在外部參考源基礎(chǔ)上的文本型協(xié)作內(nèi)容,譬如維基百科、百度百科等開(kāi)放百科項(xiàng)目。 本文將圍繞以下研究問(wèn)題展開(kāi)：①開(kāi)放式協(xié)作內(nèi)容生產(chǎn)活動(dòng)的內(nèi)在機(jī)理是如何的?②如何評(píng)估協(xié)作成員及其協(xié)作內(nèi)容的可信度?具體而言,如何對(duì)協(xié)作社群成員進(jìn)行可信度評(píng)估,什么因素影響用戶對(duì)開(kāi)放式協(xié)作內(nèi)容的可信度感知,這些因素如何作用于用戶的可信度感知?③如何改善用戶可信評(píng)估活動(dòng)的效果? 本研究擬從當(dāng)前開(kāi)放式協(xié)作內(nèi)容生產(chǎn)活動(dòng)中突出的成員及內(nèi)容可信度問(wèn)題出發(fā),以開(kāi)放式協(xié)作內(nèi)容生產(chǎn)活動(dòng)及其產(chǎn)出內(nèi)容為主要研究對(duì)象,以面向開(kāi)放式協(xié)作的主體與客體可信度評(píng)估為主要研究?jī)?nèi)容,分別從內(nèi)容生產(chǎn)視角和內(nèi)容消費(fèi)視角,融合信任研究的技術(shù)范式與用戶研究的行為范式,系統(tǒng)深入地研究開(kāi)放式協(xié)作內(nèi)容生產(chǎn)活動(dòng)的可信評(píng)估理論與方法。論文主體共分四個(gè)部分： (1)理論分析框架：開(kāi)放式協(xié)作內(nèi)容生產(chǎn)活動(dòng)研究。采用活動(dòng)理論的研究框架和分析方法構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)用戶協(xié)作內(nèi)容生產(chǎn)的活動(dòng)系統(tǒng)模型,并逐步分析其活動(dòng)要素、子系統(tǒng)以及活動(dòng)結(jié)構(gòu)；定義并描述主體、客體、社群三個(gè)核心要素和工具、規(guī)則、角色三個(gè)媒介要素以及生產(chǎn)、消費(fèi)、協(xié)作和交流四個(gè)子系統(tǒng)；將活動(dòng)過(guò)程分解為消費(fèi)、生產(chǎn)、反饋與協(xié)作、沖突與協(xié)調(diào)四個(gè)階段并深入分析各階段的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)：同時(shí)基于動(dòng)態(tài)流程分析,描述社群結(jié)構(gòu)中用戶的角色分化現(xiàn)象。 (2)內(nèi)容生產(chǎn)視角：面向協(xié)作活動(dòng)主體的可信評(píng)估研究。深入分析面向開(kāi)放內(nèi)容協(xié)作生產(chǎn)的虛擬社群信任關(guān)系及其構(gòu)建途徑,在現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)信任相關(guān)概念研究基礎(chǔ)上,給出普適性定義并歸納網(wǎng)絡(luò)信任屬性。以維基社區(qū)為個(gè)案分析對(duì)象,探討其有效的可信評(píng)估和信任管理模式。研究并設(shè)計(jì)一種基于修訂史的間接反饋信息抽取算法,基于該算法進(jìn)一步演繹主體可信評(píng)估的計(jì)算模型,同時(shí)將該算法流程和模型用Java開(kāi)發(fā)工具編程實(shí)現(xiàn)。以維基百科為實(shí)證數(shù)據(jù)源,分析算法和模型的意義。 (3)內(nèi)容消費(fèi)視角：面向協(xié)作活動(dòng)客體的可信評(píng)估研究。采用調(diào)查法探尋影響用戶可信度評(píng)估的主要因素,以及不同協(xié)作參與度的用戶群之間評(píng)估意識(shí)和行為的差異。通過(guò)對(duì)兩組受試者的調(diào)研數(shù)據(jù)分析,得出相關(guān)結(jié)論并提出研究假設(shè),以及構(gòu)建開(kāi)放內(nèi)容可信度的實(shí)證模型。設(shè)計(jì)并實(shí)施針對(duì)實(shí)證模型的實(shí)驗(yàn)研究,通過(guò)對(duì)實(shí)驗(yàn)資料的處理操縱和自變量控制,觀測(cè)因變量以檢驗(yàn)假設(shè)。分析實(shí)驗(yàn)結(jié)果以及對(duì)今后研究與實(shí)踐的啟示。 (4)內(nèi)容生產(chǎn)與消費(fèi)的雙重視角：可信評(píng)估活動(dòng)效果的改善研究。本章將在前文研究基礎(chǔ)之上,進(jìn)一步把協(xié)作活動(dòng)主體與客體可信評(píng)估理論與方法的成果應(yīng)用于可信評(píng)估活動(dòng)效果的改善研究。首先基于雙加工理論對(duì)用戶可信評(píng)估活動(dòng)過(guò)程進(jìn)行分析,然后從用戶查證行為的激勵(lì)、技術(shù)系統(tǒng)的交互式設(shè)計(jì)兩個(gè)方面,細(xì)致深入的研究如何改善用戶可信評(píng)估活動(dòng)的效果,增強(qiáng)用戶在開(kāi)放式協(xié)作社區(qū)的信任體驗(yàn),以進(jìn)一步提高開(kāi)放式協(xié)作內(nèi)容生產(chǎn)活動(dòng)的可信度。 主要研究結(jié)論有： (1)研究認(rèn)為活動(dòng)理論的分析框架能夠?qū)ΜF(xiàn)有群體協(xié)作活動(dòng)研究進(jìn)行整合,并為今后的研究提供統(tǒng)一的描述性框架和概念模型。開(kāi)放式協(xié)作活動(dòng)系統(tǒng)模型中包含六個(gè)要素和四個(gè)子系統(tǒng)：協(xié)作活動(dòng)過(guò)程包含四個(gè)階段,其中反饋與協(xié)作是群體協(xié)作活動(dòng)的靈魂。 (2)面向協(xié)作活動(dòng)主體的可信評(píng)估研究有助于從內(nèi)容生產(chǎn)的源頭提高協(xié)作活動(dòng)及其產(chǎn)出內(nèi)容的可信度。大規(guī)模開(kāi)放式協(xié)作成員的可信度評(píng)估應(yīng)當(dāng)建立在基于內(nèi)容驅(qū)動(dòng)和¨間接反饋的可信評(píng)估模式上。本文給出了維基系統(tǒng)中協(xié)作成員可信度評(píng)估的理論演繹方法,構(gòu)建了基于內(nèi)容片斷演化鏈的反饋信息抽取算法,流程設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)表明了該算法的可行性。 (3)用戶參與協(xié)作的程度會(huì)顯著影響其可信評(píng)估意識(shí)和行為,協(xié)作參與度高的用戶評(píng)估意識(shí)強(qiáng),且所用方法和技巧較高。同時(shí)用戶對(duì)開(kāi)放內(nèi)容可信度的評(píng)估會(huì)受到內(nèi)容線索和信任傾向的顯著影響,內(nèi)容線索包括協(xié)作程度、協(xié)作者聲譽(yù)、參考源質(zhì)量。理論上以及用戶調(diào)查結(jié)果表明,查證行為對(duì)用戶的可信評(píng)估效果有重要影響,然而實(shí)際并非如此。 (4)通過(guò)改善用戶可信評(píng)估活動(dòng)的效果,可以進(jìn)一步提高協(xié)作活動(dòng)及其產(chǎn)出內(nèi)容的可信度。而改善途徑有用戶查證行為的激勵(lì)以及技術(shù)系統(tǒng)的交互式設(shè)計(jì)。用戶查證行為主要受到評(píng)估動(dòng)機(jī)的影響,因而需要有激勵(lì)查證行為的機(jī)制：此外,通過(guò)技術(shù)系統(tǒng)的交互式設(shè)計(jì)也能改善用戶信任體驗(yàn),進(jìn)而提高協(xié)作內(nèi)容的可信度。 主要貢獻(xiàn)和創(chuàng)新點(diǎn)有： (1)提出了適用于大規(guī)模開(kāi)放式協(xié)作的社群成員可信度評(píng)估的理論演繹方法,并完整構(gòu)建了開(kāi)放式協(xié)作生產(chǎn)內(nèi)容的可信度評(píng)估模型。本研究從內(nèi)容生產(chǎn)與內(nèi)容消費(fèi)雙重視角,系統(tǒng)深入地探究了開(kāi)放式協(xié)作內(nèi)容生產(chǎn)活動(dòng)的可信評(píng)估理論與方法。基于內(nèi)容生產(chǎn)視角,提出基于間接反饋的社群成員可信度評(píng)估模式,給出一種適用于文本型協(xié)作內(nèi)容的間接反饋信息抽取算法,并據(jù)此提出成員可信度的計(jì)算模型和主體間信任關(guān)系的演繹方法;基于內(nèi)容消費(fèi)視角,運(yùn)用問(wèn)卷調(diào)查、內(nèi)容分析、實(shí)驗(yàn)研究和訪談等多種方法,提出并f構(gòu)建了開(kāi)放內(nèi)容的可信度評(píng)估模型,給出影響用戶對(duì)開(kāi)放內(nèi)容可信度評(píng)估的主要因素,并提出改善用戶可信評(píng)估活動(dòng)效果從而提高開(kāi)放內(nèi)容可信度的途徑。 (2)將活動(dòng)理論引入開(kāi)放式協(xié)作內(nèi)容生產(chǎn)行為的系統(tǒng)研究,揭示了社群協(xié)作活動(dòng)的內(nèi)在結(jié)構(gòu)和演化過(guò)程。本文依托活動(dòng)理論建立社群協(xié)作活動(dòng)的一般性理論分析框架,構(gòu)建了開(kāi)放式協(xié)作內(nèi)容生產(chǎn)的活動(dòng)系統(tǒng)模型,分析了該協(xié)作活動(dòng)系統(tǒng)的要素、子系統(tǒng)和活動(dòng)結(jié)構(gòu),并基于活動(dòng)流程分析了用戶角色分化現(xiàn)象。 本文的不足之處有：(1)本文給出了協(xié)作成員可信度評(píng)估的理論演繹方法,今后將進(jìn)一步開(kāi)展實(shí)證研究。(2)本文對(duì)內(nèi)容可信度的實(shí)驗(yàn)研究限于調(diào)查對(duì)象的局限性,對(duì)其結(jié)果解釋僅適用于協(xié)作參與度較低的普通網(wǎng)絡(luò)用戶。今后的研究方向?qū)?huì)進(jìn)一步擴(kuò)大實(shí)驗(yàn)對(duì)象,以便對(duì)實(shí)證模型做出更好的解釋和完善。(3)本文僅給出了可信評(píng)估系統(tǒng)構(gòu)建的設(shè)計(jì)思想,今后需要針對(duì)不同類型和形式的協(xié)作社區(qū),深入研究具體的構(gòu)建方法。 本研究為本人主持的教育部人文社科青年基金項(xiàng)目“而向虛擬社群協(xié)同創(chuàng)作現(xiàn)內(nèi)容共享的信任管理機(jī)制研究”(10YJC870048)的重要組成部分,是課題研究的核心內(nèi)容之一。
【學(xué)位授予單位】：南京大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：博士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號(hào)】：G358

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本文編號(hào)：2746125