【摘要】：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,用戶之間的溝通交流已經(jīng)不再局限于面對(duì)面交流,用戶越來(lái)越傾向于通過(guò)在線信息來(lái)降低產(chǎn)品或服務(wù)的交易風(fēng)險(xiǎn),傳統(tǒng)口碑逐漸發(fā)展為網(wǎng)絡(luò)口碑。網(wǎng)絡(luò)口碑是用戶之間相互分享的觀點(diǎn),是用戶使用產(chǎn)品或服務(wù)后的感知和評(píng)價(jià)。網(wǎng)絡(luò)口碑通常分為正面網(wǎng)絡(luò)口碑和負(fù)面網(wǎng)絡(luò)口碑。正面網(wǎng)絡(luò)口碑是用戶對(duì)于產(chǎn)品或服務(wù)的有利評(píng)價(jià),負(fù)面網(wǎng)絡(luò)口碑則相反,是對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的不利評(píng)價(jià)。研究表明,負(fù)面網(wǎng)絡(luò)口碑相比正面網(wǎng)絡(luò)口碑的作用更為顯著,因?yàn)樨?fù)面信息更容易獲得用戶的關(guān)注和重視,也更具有參考價(jià)值。此外,負(fù)面網(wǎng)絡(luò)口碑由于其匿名性、產(chǎn)生成本低以及傳播范圍廣的特點(diǎn),也很容易造成對(duì)企業(yè)的破壞性影響。因此,研究負(fù)面網(wǎng)絡(luò)口碑有重要意義。以往研究中,學(xué)者們已經(jīng)從影響力和影響因素方面對(duì)負(fù)面網(wǎng)絡(luò)口碑進(jìn)行研究,并探討了多種用戶動(dòng)機(jī)對(duì)于負(fù)面網(wǎng)絡(luò)口碑發(fā)布的影響。然而,負(fù)面網(wǎng)絡(luò)口碑的相關(guān)研究沒(méi)有根據(jù)口碑行為的利益相關(guān)者(即服務(wù)消費(fèi)者和服務(wù)提供者)對(duì)負(fù)面網(wǎng)絡(luò)口碑進(jìn)行分類,而是籠統(tǒng)將之認(rèn)為是不可拆分的概念,或者是基于口碑發(fā)布者自身利益的分類。其次,利己動(dòng)機(jī)如自我表達(dá)通常應(yīng)用于正面網(wǎng)絡(luò)口碑,很少在負(fù)面網(wǎng)絡(luò)口碑中考慮;情感宣泄雖然是負(fù)面網(wǎng)絡(luò)口碑的動(dòng)機(jī)因素之一,也沒(méi)有學(xué)者探討其對(duì)于服務(wù)消費(fèi)者和服務(wù)提供者的影響是否有差異。再次,利他主義對(duì)于服務(wù)消費(fèi)者的影響已經(jīng)被證明,但是對(duì)于服務(wù)提供者的影響則很少研究。最后,由于負(fù)面網(wǎng)絡(luò)口碑對(duì)于服務(wù)提供者具有傷害作用,從道德層面來(lái)研究負(fù)面網(wǎng)絡(luò)口碑也具有一定價(jià)值,然而以往文獻(xiàn)中幾乎沒(méi)有考慮道德動(dòng)機(jī)。為了彌補(bǔ)這些不足,本研究以在線短租平臺(tái)為例,將負(fù)面網(wǎng)絡(luò)口碑分為理性負(fù)面網(wǎng)絡(luò)口碑和情緒化負(fù)面網(wǎng)絡(luò)口碑,然后從用戶的利己動(dòng)機(jī)(自我表達(dá)和情感宣泄)、利他動(dòng)機(jī)(利他主義)以及道德動(dòng)機(jī)(否認(rèn)受害者和更高層次效忠)三個(gè)方面來(lái)研究其對(duì)理性負(fù)面網(wǎng)絡(luò)口碑和情緒化負(fù)面網(wǎng)絡(luò)口碑的影響。本研究結(jié)果表明,用戶的自我表達(dá)、利他主義、否認(rèn)受害者和更高層次效忠對(duì)于理性負(fù)面網(wǎng)絡(luò)口碑有顯著的正向作用,利他主義對(duì)于情緒化負(fù)面網(wǎng)絡(luò)口碑有顯著的負(fù)向作用,情感宣泄對(duì)于情緒化負(fù)面網(wǎng)絡(luò)口碑則有顯著的正向作用。此外,后驗(yàn)分析還驗(yàn)證了情感宣泄在否認(rèn)受害者及更高層次效忠與情緒化負(fù)面網(wǎng)絡(luò)口碑之間關(guān)系的完全中介作用。此外,本研究還對(duì)研究結(jié)果的理論意義和實(shí)踐啟示進(jìn)行了討論。
【學(xué)位授予單位】：武漢大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號(hào)】：G252
【圖文】：

本研究以經(jīng)歷不愉快短租體驗(yàn)的用戶為中心，從用戶的利己動(dòng)機(jī)、利他動(dòng)機(jī)逡逑以及道德動(dòng)機(jī)三個(gè)層面探討不同類型的負(fù)面網(wǎng)絡(luò)口碑發(fā)布成因。基于上一章的理逡逑論基礎(chǔ)，本研宄提出如下圖２－１所示理論模型。逡逑自我表達(dá)逡逑＼＇Ｈ１逡逑邐邋Ｈ２邐邐逡逑情感宣泄邐＼￣＼￣Ｈ３邐理性負(fù)面口碑逡逑邐逡逑利他主義邐ＸＸ逡逑邐邐逡逑否認(rèn)受害者邐情緒化負(fù)面口碑逡逑Ｈ９邋NB逡逑！邐Ｈ１０逡逑更高層次效忠邋Ｚ逡逑圖２－１研[偰Ｐ灣義希玻怖憾敫好嬙緲詒義希玻玻弊暈冶澩鎘敫好嬙緲詒義獻(xiàn)暈冶澩锏男問(wèn)蕉嘀侄嘌�，睗惋诞�哺饔脅煌�。瓤~蘇孟愿魴�，进欣C義閑蝸蠊芾硪約巴卣谷思使叵檔齲摺５譴癰闖齜�，記](méi)У淖暈冶澩鋃欠⒈礤義希校幔穡幔悖瑁幔潁椋螅螅殄澹冢澹裕瑁邋澹穡潁澹螅澹睿簦幔簦椋錚鑠澹錚駑澹螅澹歟駑澹椋鑠澹觶椋潁簦酰幔戾澹歟椋媯澹哄澹茫瑁幔潁幔悖簦澹潁椋螅簦椋悖簀澹錚駑澹穡澹潁螅錚睿幔戾澹瑁錚恚邋澹穡幔紓澹螅郟剩藎澹剩錚酰潁睿幔歟椋螅礤澹﹀義希停幔螅簀澹茫錚恚恚酰睿椋悖幔簦椋錚鑠澹眩酰幔潁簦澹潁歟澹玻埃埃玻澹罰梗ǎ常哄澹叮矗常叮叮埃義希錚恚椋睿椋悖脲澹叔澹遙澹祝瑁镥澹洌镥澹錚蹂澹簦瑁椋睿脲澹錚蹂澹幔潁�？邋Ｐｅ}螅錚睿幔戾澹瑁錚恚邋澹穡幔紓澹簀澹幔睿溴澹螅澹歟媯穡潁澹螅澹睿簦幔簦椋錚鑠澹錚鑠澹簦瑁邋澹鰨錚潁歟溴澹鰨椋洌邋澹鰨澹猓郟剩藎義希剩錚酰潁睿幔歟椋螅礤澹﹀澹停幔螅簀澹茫錚恚恚酰睿椋悖幔簦椋錚鑠澹眩酰幔潁簦澹潁歟澹保梗梗�，邋ＡP叮ǎ矗哄澹叮矗叮叮擔(dān)福義希掊澹鄭潁椋澹簀澹體澹

本文編號(hào)：2715542