【摘要】：知識經(jīng)濟時代的到來為高校圖書館帶來了機遇和挑戰(zhàn),高校圖書館紛紛開展更深層次的知識服務(wù)來滿足用戶日益提高的信息需求。原有的圖書館績效評價體系已經(jīng)不能充分的反映高校圖書館的服務(wù)水平,因此有必要引入一種全新的、更加科學(xué)的考評體系,全面客觀的反映新時期高校圖書館的知識服務(wù)水平。 平衡計分卡是起源于企業(yè)管理領(lǐng)域的一種組織績效管理方法,曾被認為是75年來最具影響力的管理工具之一。其優(yōu)點在于打破了過去依據(jù)單一靜態(tài)指標評價組織績效的方法,加入了業(yè)務(wù)流程、顧客和創(chuàng)新與學(xué)習(xí)等前瞻性的動態(tài)因素,全面反映組織的運營狀況。平衡計分卡還強調(diào)了量化指標對于績效考核的重要性,將量化指標引入到圖書館組織的績效評價中,將會促進圖書館評估思想的革新,推動圖書館服務(wù)績效評價方法向動態(tài)化、全面化和科學(xué)化的方向發(fā)展。 本文梳理了國內(nèi)外圖書館知識服務(wù)及績效評價的理論成果和實踐經(jīng)驗,研究了圖書館知識服務(wù)的內(nèi)容和模式,結(jié)合平衡計分卡的內(nèi)容和特點,論證其應(yīng)用于圖書館知識服務(wù)績效評價中的可行性,并對指標體系作相應(yīng)調(diào)整,設(shè)計出適用于我國高校圖書館知識服務(wù)績效評價的指標體系。 本研究綜合利用了定性和定量的研究方法。利用專家打分法和問卷調(diào)查法取得原始數(shù)據(jù),運用層次分析法和模糊綜合評價法將指標進行量化,最終建立起一套系統(tǒng)化、可操作的高校圖書館知識服務(wù)績效評價體系。 本文包含六章內(nèi)容：第一章為緒論,第二章介紹國內(nèi)外高校圖書館知識服務(wù)績效評價的研究情況,第三章介紹知識服務(wù)和平衡計分卡的理論和內(nèi)容,第四章建立了高校圖書館知識服務(wù)評價體系,第五章以山東大學(xué)圖書館為案例進行實證研究,第六章為全文的總結(jié)和展望。 本研究的目的在于為我國高校圖書館的知識服務(wù)績效評價找到一種客觀科學(xué)的、具有可操作性的評估方法,使圖書館重新梳理工作的各個環(huán)節(jié),有針對性的進行提高和發(fā)展,增強為圖書館用戶提供知識服務(wù)的能力。
【學(xué)位授予單位】：山東大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號】：G258.6;G252

【參考文獻】

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本文編號：2701474