【摘要】：知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)是伴隨著知識(shí)付費(fèi)的出現(xiàn)而興起的,目前對(duì)知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)的定義并沒(méi)有明確統(tǒng)一的解釋,但是相關(guān)的知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)已經(jīng)相繼涌現(xiàn),比如知乎、在行、喜馬拉雅FM、得到等等,在知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)上聚集了較多優(yōu)質(zhì)的知識(shí)以及學(xué)者,知識(shí)需求者根據(jù)自己的需要選擇相應(yīng)的平臺(tái),通過(guò)付費(fèi)的方式獲取相關(guān)的知識(shí)服務(wù)。知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)的服務(wù)能使知識(shí)需求者獲得更高價(jià)值的知識(shí)并與相關(guān)學(xué)者進(jìn)行互動(dòng),還能夠在一定程度上緩解知識(shí)需求者在認(rèn)知盈余時(shí)代下因海量信息產(chǎn)生的知識(shí)焦慮感,因此,在知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)發(fā)展初期,它便獲得了大量用戶(hù)的青睞。然而,根據(jù)2018年上半年中國(guó)知識(shí)付費(fèi)行業(yè)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)報(bào)告顯示,知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)發(fā)展迅速的同時(shí),由于平臺(tái)支付安全性得不到保障,內(nèi)容出現(xiàn)娛樂(lè)化傾向,定價(jià)機(jī)制不合理等,導(dǎo)致相關(guān)產(chǎn)品的打開(kāi)率和復(fù)購(gòu)率縮水。因而從用戶(hù)體驗(yàn)的視角,對(duì)知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)涉及的兩方面服務(wù)質(zhì)量:平臺(tái)本身的服務(wù)質(zhì)量以及平臺(tái)上知識(shí)供給者的內(nèi)容質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)是必要的。于是本研究從用戶(hù)體驗(yàn)的角度來(lái)構(gòu)建知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,能夠?yàn)橹R(shí)付費(fèi)平臺(tái)提供參考的評(píng)價(jià)指標(biāo),借助相應(yīng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)改進(jìn)其服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)而能讓用戶(hù)體驗(yàn)到更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),緩解用戶(hù)的知識(shí)焦慮,也有利于知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)的長(zhǎng)久良性發(fā)展。本研究首先由知識(shí)付費(fèi)內(nèi)涵的解釋引入到知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)概念的闡述,還對(duì)目前知識(shí)付費(fèi)研究的現(xiàn)狀進(jìn)行梳理,并基于相關(guān)的服務(wù)質(zhì)量維度理論,服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)理論與用戶(hù)體驗(yàn)理論,結(jié)合本研究提出的選擇評(píng)價(jià)指標(biāo)的五項(xiàng)原則:科學(xué)性原則、指向性原則、可操作性原則、發(fā)展性原則和以用戶(hù)為本的原則,初步構(gòu)建了本研究知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,總共有3個(gè)一級(jí)指標(biāo)和15個(gè)二級(jí)指標(biāo)。其次,借助初始調(diào)研對(duì)本研究的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行了完善補(bǔ)充,在一級(jí)指標(biāo)系統(tǒng)質(zhì)量下包括美觀(guān)性、易用性、響應(yīng)性、安全性、交互性和穩(wěn)定性,內(nèi)容質(zhì)量下包括內(nèi)容的可理解性、內(nèi)容的準(zhǔn)確性、內(nèi)容的豐富性、內(nèi)容的新穎性、內(nèi)容的權(quán)威性和內(nèi)容的知識(shí)性,移情質(zhì)量下包括定價(jià)的合理性、支持用戶(hù)參與、支持個(gè)性化服務(wù)、維護(hù)用戶(hù)的權(quán)益性、付費(fèi)結(jié)果誤差處理和付費(fèi)體系的人性化。接著據(jù)此設(shè)計(jì)可操作化的調(diào)查問(wèn)卷,通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷基本掌握用戶(hù)對(duì)其使用的知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià),根據(jù)獲取的有效數(shù)據(jù)運(yùn)用主成分分析法確定本研究中評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的因子結(jié)構(gòu),根據(jù)構(gòu)建的因子結(jié)構(gòu),得到本研究確定的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系結(jié)構(gòu),即知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)系統(tǒng)質(zhì)量包括美觀(guān)性、易用性、響應(yīng)性、安全性、交互性和穩(wěn)定性六個(gè)指標(biāo);內(nèi)容質(zhì)量包括內(nèi)容的可理解性、內(nèi)容的可靠性、內(nèi)容的豐富性、內(nèi)容的知識(shí)性和內(nèi)容的新穎性五個(gè)指標(biāo);移情質(zhì)量包括定價(jià)的合理性、友好性服務(wù)、付費(fèi)結(jié)果誤差處理和付費(fèi)體系的人性化四個(gè)指標(biāo)。然后,依據(jù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)構(gòu)造兩兩判斷矩陣邀請(qǐng)相關(guān)學(xué)科背景的專(zhuān)家來(lái)打分,進(jìn)而對(duì)打分的結(jié)果進(jìn)行層次分析,由此得到各指標(biāo)權(quán)重。接下來(lái),通過(guò)向喜馬拉雅FM、得到、知乎三個(gè)平臺(tái)的用戶(hù)發(fā)放問(wèn)卷,獲取其對(duì)使用的平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量評(píng)分情況,借助各指標(biāo)權(quán)重計(jì)算出評(píng)價(jià)得分。最后,根據(jù)得分情況發(fā)現(xiàn)知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量存在以下問(wèn)題:知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)的美觀(guān)性不佳、平臺(tái)的穩(wěn)定性有待提高、平臺(tái)內(nèi)容的可靠性與知識(shí)性不夠、定價(jià)的機(jī)制不合理以及付費(fèi)體系人性化不突出,本研究針對(duì)以上的問(wèn)題提出了四點(diǎn)有針對(duì)性的建議:1、優(yōu)化平臺(tái)的界面設(shè)計(jì),并維護(hù)平臺(tái)的穩(wěn)定性。首先平臺(tái)的界面設(shè)計(jì)應(yīng)遵循整體和諧并凸顯特色的原則;其次平臺(tái)在進(jìn)行界面優(yōu)化的前后都要注重收集用戶(hù)的反饋意見(jiàn),也就是遵循用戶(hù)為本的原則;最后注意為平臺(tái)的運(yùn)行配備專(zhuān)業(yè)的管理團(tuán)隊(duì),定期對(duì)平臺(tái)進(jìn)行維護(hù)。2、提高平臺(tái)內(nèi)容的可靠性與知識(shí)性。一方面針對(duì)提高平臺(tái)內(nèi)容的可靠性,需要制定對(duì)相關(guān)內(nèi)容發(fā)布的審核制度和建立管理審查機(jī)制;另一方面針對(duì)提高平臺(tái)內(nèi)容的知識(shí)性,既需要依靠平臺(tái)自身的自覺(jué)管理,又要依賴(lài)于監(jiān)管部門(mén)的監(jiān)督檢查。3、完善平臺(tái)相關(guān)內(nèi)容的定價(jià)機(jī)制。本研究提出了針對(duì)不同情形而采取的兩種定價(jià)策略:發(fā)布式的定價(jià)策略和協(xié)商式的定價(jià)策略。4、探索付費(fèi)體系的新發(fā)展。本研究認(rèn)為知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)的付費(fèi)體系是實(shí)現(xiàn)用戶(hù)轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵,付費(fèi)體系應(yīng)充分利用現(xiàn)代信息技術(shù),提高用戶(hù)的付費(fèi)體驗(yàn)。
【圖文】：

通過(guò)上述主成分分析的結(jié)果，再次對(duì)本研宄的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行了修改完逡逑善，，最終確立知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系涉及３個(gè)一級(jí)指標(biāo)、１５個(gè)逡逑二級(jí)指標(biāo)以及５６個(gè)測(cè)量題項(xiàng)，評(píng)價(jià)指標(biāo)如圖４－１所示。逡逑３９逡逑

Ｃｌｌ邋Ｃ１２邋Ｃｌ３邋Ｃｌ４邋Ｃｌ５邋Ｃｌ６邐Ｃ２Ｉ邋Ｃ２２邋Ｃ２３邋Ｃ２４邐Ｃ２５邐Ｃ３Ｉ邋Ｃ３２邐Ｃ３３邐Ｃ３４逡逑圖４－２知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)模型圖逡逑（２）計(jì)算權(quán)重向量逡逑①知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)判斷矩陣Ａ－Ｂ逡逑根據(jù)專(zhuān)家打分得到判斷矩陣，如表４－１８所示，并根據(jù)判斷矩陣計(jì)算特征向逡逑量、最大特征值與一致性檢驗(yàn)。逡逑邐￥邋４－１８知識(shí)付，平臺(tái)服務(wù)質(zhì)＿評(píng)價(jià)判斷矩陣Ａ－Ｂ逡逑Ｔ￣邐Ｂｔ邐ＩＢ２邐Ｉ邋ｂ３邐ＩＷ逡逑＿Ｂｉ邐邋１邐＇邋３邐￣邋５邐０．６２７逡逑￣ｂ７邐￣／３邐１邐￣４邐０．２７９邐￣逡逑￣ｂＴ邐１／５邐１／４邐１邐０．０９４逡逑首先邋Ｍ產(chǎn)Ｍ２＝４／３，Ｍ３＝ｌ／２０逡逑示尸２．邋４６６／３．邋９３５＝０．邋６２７，＾２＝１．邋１０１／３．邋９３５＝０．邋２７９，示３＝０．邋３６８／３．邋９３５＝０．邋０９４逡逑＂１邐３邐５０．６２７Ｔ．９３４逡逑
【學(xué)位授予單位】：安徽大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類(lèi)號(hào)】：G252

【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 李輝亮;;利用微信平臺(tái)服務(wù)護(hù)理工作的探討與分析[J];健康之路;2016年08期

2 麻曉超;;聚美震后一年余波:營(yíng)收漲九成,利潤(rùn)降七成[J];全球商業(yè)經(jīng)典;2016年06期

3 ;民政部 工業(yè)和信息化部 新聞出版廣電總局 國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室關(guān)于印發(fā)《公開(kāi)募捐平臺(tái)服務(wù)管理辦法》的通知[J];中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院公報(bào);2017年14期

4 方X;;國(guó)內(nèi)首個(gè)“三同”食品溯源平臺(tái)上線(xiàn) 打響質(zhì)量革命[J];中國(guó)食品;2017年13期

5 西沐;;文交所平臺(tái)創(chuàng)新發(fā)展的基本思路分析[J];收藏投資導(dǎo)刊;2017年17期

6 李源粒;;網(wǎng)絡(luò)安全與平臺(tái)服務(wù)商的刑事責(zé)任[J];法學(xué)論壇;2014年06期

7 王雪擎;陳黎明;;互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)平臺(tái)服務(wù)定價(jià)的信息經(jīng)濟(jì)學(xué)解讀[J];中國(guó)物價(jià);2017年01期

8 本刊報(bào)道;;提升東博會(huì)平臺(tái)服務(wù)"一帶一路"建設(shè)[J];國(guó)際工程與勞務(wù);2017年08期

9 ;公開(kāi)募捐平臺(tái)服務(wù)管理辦法[J];中國(guó)社會(huì)組織;2016年18期

10 彭曉華;王強(qiáng);;為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)開(kāi)辟一方沃土——湖南人文科技學(xué)院建設(shè)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)平臺(tái)服務(wù)體系的探索[J];中國(guó)就業(yè);2015年05期

相關(guān)會(huì)議論文 前9條

1 劉荃;鄧東杰;龔羨萍;梅頻;;氣象聲訊平臺(tái)系統(tǒng)升級(jí)及業(yè)務(wù)發(fā)展淺析[A];第34屆中國(guó)氣象學(xué)會(huì)年會(huì) S11 創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)智慧氣象服務(wù)——第七屆氣象服務(wù)發(fā)展論壇論文集[C];2017年

2 梁公文;李媛;劉慧鑫;楊琳;郁衛(wèi)東;牛屹東;張育軍;張華;;以需求為導(dǎo)向的醫(yī)院科研共享平臺(tái)服務(wù)模式的建立與實(shí)踐[A];中國(guó)醫(yī)學(xué)裝備大會(huì)暨第27屆學(xué)術(shù)與技術(shù)交流年會(huì)論文匯編[C];2018年

3 ;中國(guó)SaaS企業(yè)服務(wù)平臺(tái)市場(chǎng)研究報(bào)告[A];艾瑞咨詢(xún)系列研究報(bào)告（2015年第1期）[C];2015年

4 楊永艷;楊寧;馮鵬;;大型企業(yè)云計(jì)算管理運(yùn)營(yíng)平臺(tái)服務(wù)模式與技術(shù)架構(gòu)研究[A];2013電力行業(yè)信息化年會(huì)論文集[C];2013年

5 白長(zhǎng)治;溫燕朝;劉雨辰;賀蕾;茶國(guó)吉;劉美琪;劉泰偉;;中國(guó)兵器工業(yè)集團(tuán)有限公司工業(yè)互聯(lián)云平臺(tái)的建設(shè)實(shí)踐與展望[A];中國(guó)企業(yè)改革發(fā)展優(yōu)秀成果2018（第二屆）下卷[C];2018年

6 鄭欽;郭伶燕;;提升小區(qū)廣播平臺(tái)服務(wù)能力的研究[A];2007中國(guó)科協(xié)年會(huì)——通信與信息發(fā)展高層論壇論文集[C];2007年

7 吳汝川;朱戈;劉超;鄒南南;高佳卿;馬德宇;周志武;梁獻(xiàn)軍;原錦輝;馬晶波;王曉軍;魏存蕊;;建設(shè)交易所投行服務(wù)平臺(tái) 助力國(guó)企混改與科技創(chuàng)新——北交所“北交匯投”投行服務(wù)體系建設(shè)與運(yùn)營(yíng)服務(wù)實(shí)踐[A];中國(guó)企業(yè)改革發(fā)展優(yōu)秀成果2018（第二屆）上卷[C];2018年

8 嚴(yán)紅;謝宙宇;錢(qián)夔;;基于云計(jì)算的軍民融合數(shù)據(jù)中心架構(gòu)設(shè)計(jì)[A];第四屆中國(guó)指揮控制大會(huì)論文集[C];2016年

9 孫灝明;竇明池;江其蔚;;淺析標(biāo)準(zhǔn)化在檢驗(yàn)檢測(cè)公共技術(shù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)中的應(yīng)用[A];第十五屆中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化論壇論文集[C];2018年

相關(guān)重要報(bào)紙文章 前10條

1 通訊員 殷志敏;搭建平臺(tái)服務(wù)自貿(mào)區(qū)新片區(qū)建設(shè)[N];聯(lián)合時(shí)報(bào);2019年

2 記者 劉曉 通訊員 石學(xué)亮;天津搭建平臺(tái)服務(wù)服裝品牌建設(shè)[N];國(guó)際商報(bào);2019年

3 袁建;我市做優(yōu)平臺(tái)服務(wù)“雙創(chuàng)”[N];贛南日?qǐng)?bào);2018年

4 記者 韓麗平;搭政銀企合作平臺(tái)服務(wù)企業(yè)發(fā)展[N];黑龍江日?qǐng)?bào);2018年

5 記者 彭雨晨 付宇;上期標(biāo)準(zhǔn)倉(cāng)單平臺(tái)服務(wù)能力提升[N];中國(guó)有色金屬報(bào);2019年

6 本報(bào)記者 楊?lèi)傡?民宿品牌化后“自帶流量” 平臺(tái)服務(wù)亟待升級(jí)[N];21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道;2019年

7 記者 趙悅;烏市中小企業(yè)服務(wù)平臺(tái)服務(wù)企業(yè)激活市場(chǎng)[N];新疆日?qǐng)?bào)(漢);2019年

8 本報(bào)記者 王佳麗;這個(gè)平臺(tái)服務(wù)不一般![N];山西經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào);2019年

9 解讀人 自治區(qū)扶貧辦副主任 楊勝軍 采訪(fǎng)人 本報(bào)記者 韋繼川;充分利用平臺(tái)服務(wù)脫貧攻堅(jiān)[N];廣西日?qǐng)?bào);2019年

10 本報(bào)記者 桑雪騏;平臺(tái)服務(wù)+有效管理 優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境[N];中國(guó)消費(fèi)者報(bào);2019年

相關(guān)博士學(xué)位論文 前5條

1 徐延峰;跨境電商平臺(tái)服務(wù)創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)管控研究[D];大連理工大學(xué);2017年

2 張?zhí)K;雙邊平臺(tái)拓展用戶(hù)基礎(chǔ)的策略研究[D];山西大學(xué);2017年

3 付惠三;P2P網(wǎng)貸平臺(tái)服務(wù)品牌資產(chǎn)驅(qū)動(dòng)機(jī)制研究[D];江西財(cái)經(jīng)大學(xué);2015年

4 陳麗娜;國(guó)家農(nóng)作物種質(zhì)資源平臺(tái)服務(wù)模式研究[D];中國(guó)農(nóng)業(yè)科學(xué)院;2017年

5 李長(zhǎng)云;區(qū)域科技資源共享平臺(tái)演化機(jī)理與服務(wù)模式研究[D];哈爾濱理工大學(xué);2016年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 郭越;提升政務(wù)微信公眾平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量研究[D];長(zhǎng)春工業(yè)大學(xué);2019年

2 丁yN;LHB平臺(tái)價(jià)值鏈分析及優(yōu)化研究[D];電子科技大學(xué);2019年

3 李登原;L便利店電商平臺(tái)創(chuàng)業(yè)成長(zhǎng)的雙邊用戶(hù)策略研究[D];電子科技大學(xué);2019年

4 陳云志;基于普惠金融發(fā)展視角下P2P網(wǎng)貸平臺(tái)轉(zhuǎn)型之路[D];合肥工業(yè)大學(xué);2019年

5 王冉;基于用戶(hù)體驗(yàn)的知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系構(gòu)建研究[D];安徽大學(xué);2019年

6 楊廷容;普通消費(fèi)類(lèi)3D打印機(jī)平臺(tái)服務(wù)價(jià)值商業(yè)模式研究[D];深圳大學(xué);2018年

7 左晨;B銀行微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)發(fā)展策略研究[D];安徽大學(xué);2019年

8 王斌;跨區(qū)域多園區(qū)的云計(jì)算管理平臺(tái)[D];上海交通大學(xué);2017年

9 張琦;“平安好醫(yī)生”垂直平臺(tái)價(jià)值共創(chuàng)機(jī)制的優(yōu)化策略研究[D];蘭州大學(xué);2019年

10 張東興;連云港市政府公共服務(wù)熱線(xiàn)平臺(tái)建設(shè)研究[D];中國(guó)礦業(yè)大學(xué);2019年

本文編號(hào)：2688634