【摘要】：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的迅速發(fā)展與不斷完善使圖書(shū)館得到了新的發(fā)展契機(jī),而圖書(shū)館的用戶(hù)也越來(lái)越依賴(lài)這種環(huán)境。勿庸置疑的,必須使圖書(shū)館的各項(xiàng)服務(wù)所提供的功能更能滿(mǎn)足人們的多方面需求,并對(duì)這種隔著屏幕進(jìn)行服務(wù)的方式投入更多的精力對(duì)其可用性進(jìn)行研究,如此才有可能保證用戶(hù)對(duì)信息資源的有效、滿(mǎn)意使用以及圖書(shū)館事業(yè)的持續(xù)發(fā)展。虛擬參考咨詢(xún)服務(wù)就是在這種背景下得到迅速的興起和發(fā)展的。實(shí)時(shí)參考咨詢(xún)作為圖書(shū)館虛擬參考咨詢(xún)服務(wù)體系的一個(gè)重要組成部分,它體現(xiàn)了更為人性化的服務(wù)理念,采用了更為先進(jìn)的信息技術(shù)。而作為實(shí)時(shí)參考咨詢(xún)的后臺(tái)支持系統(tǒng)的實(shí)時(shí)咨詢(xún)軟件,因其往往影響到實(shí)時(shí)參考咨詢(xún)服務(wù)的質(zhì)量以及用戶(hù)對(duì)該服務(wù)的接受程度和信心,對(duì)其投以更多的關(guān)注是十分必要的。從目前相關(guān)課題的研究現(xiàn)狀來(lái)看,從圖書(shū)館服務(wù)和用戶(hù)角度對(duì)實(shí)時(shí)咨詢(xún)軟件進(jìn)行的研究還不多,尤其是對(duì)其可用性的研究更是少見(jiàn)。這應(yīng)該引起我們的注意。 本文將實(shí)時(shí)咨詢(xún)軟件作為研究對(duì)象,本著為實(shí)時(shí)參考咨詢(xún)?nèi)藛T的工作提供有用的借鑒意見(jiàn)的出發(fā)點(diǎn),將用戶(hù)的需求與實(shí)時(shí)咨詢(xún)軟件緊密結(jié)合起來(lái),主張對(duì)用戶(hù)需求的關(guān)注不能只停留在泛泛而談上,應(yīng)在工作過(guò)程中切實(shí)把用戶(hù)放在第一位,包括在實(shí)時(shí)咨詢(xún)軟件的選擇上,也應(yīng)充分考慮用戶(hù)的相關(guān)需求。本文站在圖書(shū)館服務(wù)和最終用戶(hù)的角度,綜合相關(guān)學(xué)科的相關(guān)理論與方法,運(yùn)用了文獻(xiàn)研究法、圖表統(tǒng)計(jì)法、個(gè)案分析法等,從其功能與可用性方面進(jìn)行了現(xiàn)狀的回顧分析,對(duì)其發(fā)展趨勢(shì)作出了前瞻性的總結(jié),力圖推進(jìn)人們對(duì)用戶(hù)需求的進(jìn)一步關(guān)注,使其能夠在實(shí)時(shí)參考咨詢(xún)服務(wù)中得到真正的重視。 本文論述的重點(diǎn)內(nèi)容分為三個(gè)部分: (1)系統(tǒng)闡述了虛擬參考咨詢(xún)服務(wù)和實(shí)時(shí)咨詢(xún)軟件及其相關(guān)概念、發(fā)展?fàn)顩r等等內(nèi)容,總結(jié)了虛擬參考咨詢(xún)服務(wù)的特點(diǎn),并從實(shí)現(xiàn)技術(shù)的角度把虛擬參考咨詢(xún)服務(wù)分為異步方式與同步方式兩種,指出本文的研究對(duì)象是支持實(shí)現(xiàn)同步服務(wù)方式的實(shí)時(shí)咨詢(xún)軟件。在這一部分當(dāng)中,還著重介紹了實(shí)時(shí)咨詢(xún)軟件的類(lèi)型,按照設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的對(duì)象定位分為面向大眾的實(shí)時(shí)咨詢(xún)軟件與面向信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的實(shí)時(shí)咨詢(xún)軟件,并對(duì)其工作機(jī)制與特點(diǎn)進(jìn)行了概括總結(jié);
【圖文】：

銆猛際楣縈肴站閽齙淖試吹撓沒(méi)紿峁┮桓黽虻サ娜肟?見(jiàn)圖1)。這個(gè)界面白--一“一‘一‘一“-圖1南弗羅里達(dá)大學(xué)圖書(shū)館的第一版主頁(yè)界面(1995年)隨著通過(guò)因特網(wǎng)所能獲得的資源逐漸增多，這個(gè)功能的維護(hù)與使用顯得越來(lái)越不合時(shí)宜，很多用戶(hù)稱(chēng)很難在這個(gè)界面上得到有效的導(dǎo)航，而一些英文簡(jiǎn)寫(xiě)的直接使用，致使很多用戶(hù)因無(wú)法理解而不能順利找到所需的資源。同時(shí)，由于使用了大量圖片，不利于網(wǎng)頁(yè)打開(kāi)的速度。而所收集的網(wǎng)絡(luò)資源因未及時(shí)更新出現(xiàn)了很多無(wú)效鏈接。用戶(hù)投訴的增多以及使用次數(shù)的急劇下降，，促使該館開(kāi)始著手新界面的設(shè)計(jì)，并在此過(guò)程中采用了可用性方法。經(jīng)過(guò)謹(jǐn)慎的遴選，該館決定采用wbe助g報(bào)告分析與觀(guān)察法來(lái)進(jìn)行他們的可用性測(cè)試。經(jīng)過(guò)多次測(cè)試，2002年最后確定的界面得到了65%的用戶(hù)的肯定(見(jiàn)圖2)。其中有42%的用戶(hù)認(rèn)為界面提供的目錄和數(shù)據(jù)庫(kù)鏈接很易于理解和使用。而我們?cè)诩?5年觀(guān)察到的該館界面又有了更進(jìn)一步的提高

文版和語(yǔ)音版三種。oICQ支持顯示朋友在線(xiàn)信息、即時(shí)傳送信息、即時(shí)交談、即時(shí)發(fā)送文件和傳送語(yǔ)音網(wǎng)址。2004年第二版的OclQ做了許多改進(jìn)。圖4是筆者利用武漢理工大學(xué)的在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)的截圖。圖4武漢理工大學(xué)圖書(shū)館的在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)(1)交流功能的可用性該軟件可以支持文字、音視頻交流，由于該軟件是中國(guó)普及率最高的免費(fèi)即時(shí)通訊軟件之一，用戶(hù)在使用過(guò)程中感到符合自身習(xí)慣，輕松自如，同時(shí)由于騰訊公司投入了大量技術(shù)力量不斷對(duì)其進(jìn)行改進(jìn)和更新，增加了很多新的功能，而由于其用戶(hù)面非常廣，其可用性因素也受到設(shè)計(jì)人員的高度重視。該軟件可以插入軟件自帶的表情圖標(biāo)，甚至可以插入自定義的表情，彌補(bǔ)了文字表達(dá)的不充分缺陷，生動(dòng)活潑。同時(shí)通過(guò)設(shè)置不同顏色和字型等參數(shù)，可以將雙方的聊天文字區(qū)分開(kāi)來(lái)。但音視頻交流需要雙方都有相應(yīng)的硬件設(shè)備，如麥克風(fēng)和攝像頭等。在需要的時(shí)候
【學(xué)位授予單位】：武漢大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2005
【分類(lèi)號(hào)】：G252.6

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7 過(guò)靜s

本文編號(hào)：2682075