【摘要】： 網(wǎng)絡(luò)及通訊技術(shù)的快速發(fā)展極大的改變著參考館員與用戶的交流方式,也改變著參考館員與用戶的知識傳播和獲取理念。在Web2.0技術(shù)應(yīng)用日益廣泛,Web2.0理念逐漸深入人心的今天,圖書館如何創(chuàng)新自己的參考咨詢服務(wù),更好地為用戶提供更優(yōu)質(zhì)、更人性化的服務(wù),是擺在圖書館員面前的重大話題。 本論文以目前數(shù)字參考咨詢服務(wù)的實踐情況為研究的起點,對國內(nèi)外圖書館屆的數(shù)字參考咨詢系統(tǒng)的服務(wù)模式和非圖書屆的數(shù)字參考咨詢系統(tǒng)的服務(wù)模式進(jìn)行分析,得出兩種數(shù)字參考咨詢在服務(wù)模式上都存在的弊端,由此提出用戶參與型數(shù)字參考咨詢平臺的初步構(gòu)想。 用戶參與型數(shù)字參考咨詢平臺,是真正轉(zhuǎn)向以用戶為中心,一切咨詢服務(wù)的模式和所創(chuàng)造出的環(huán)境,都是以用戶的需要出發(fā),體現(xiàn)用戶參與性、信息共享性、交流無限性的平臺。在這個環(huán)境下的數(shù)字參考咨詢平臺,是一個開放的平臺,擁有開放的理念,使用戶在與館員或系統(tǒng)的互動中體驗信息服務(wù),讓用戶即是平臺資源的利用者,也是平臺資源的創(chuàng)建者,用戶們在咨詢和學(xué)習(xí)的過程中體會到愉悅與樂趣。
【圖文】：

圖 4.1 長尾模型（圖片來源：《長尾效應(yīng)-全新經(jīng)濟(jì)學(xué)》）圖中，Body（主體） 部分，是少數(shù)熱銷產(chǎn)品帶來的經(jīng)濟(jì)效益，Thtail（長尾）部分，是眾多不旺后銷量不佳的產(chǎn)品帶來的經(jīng)濟(jì)效益。 Anderson 認(rèn)為，只要存儲和流通的渠道足夠大，需求不旺或銷量不佳的共同占據(jù)的市場份額可以和那些少數(shù)熱銷產(chǎn)品所占據(jù)的市場份額相匹敵大。即眾多小市場匯聚成可與主流大市場相匹敵的市場能量。這便是長尾基本原理。讓用戶參與到數(shù)字參考型中，體現(xiàn)了“長尾原理”：圖書館的咨詢館科專家，是少數(shù)精英，他們處于長尾模型的 Body（主體） 部分；廣大館用戶相對于圖書館的專業(yè)咨詢館員、學(xué)科專家來說，是“小人物”，沒專家的資歷、學(xué)歷優(yōu)勢，，他們是長尾模型的 The Long tail（長尾）部低咨詢員的門檻，讓廣大的用戶參與到咨詢解答的過程中來，而不僅僅是數(shù)幾個所謂的“咨詢館員”、“學(xué)科專家”。廣大用戶對圖書館參考咨詢的
【學(xué)位授予單位】：湘潭大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2009
【分類號】：G252.6

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本文編號：2674399