【摘要】：公共數(shù)字文化服務(wù)效能低下是我國構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系進程中所遇到的瓶頸問題。服務(wù)營銷作為促進用戶數(shù)字文化需求與公共數(shù)字文化服務(wù)對接的有效手段,可成為打通服務(wù)群眾“最后一公里”的法寶。當前,借鑒國外成熟經(jīng)驗以更好地建設(shè)和完善我國公共數(shù)字文化服務(wù)營銷已成為越來越多學者關(guān)注的焦點。美國的公共數(shù)字文化服務(wù)營銷體系一直走在世界前沿,本文以中美大型公共數(shù)字文化服務(wù)營銷為研究對象,為提升我國公共數(shù)字文化服務(wù)效能提出對策。本文主要采用了調(diào)查法、訪談法、案例研究法、比較分析法對中美兩國大型公共數(shù)字文化項目服務(wù)營銷進行了分析和探討。文章首先通過調(diào)查法(包括文獻調(diào)查法和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法)對國內(nèi)外有關(guān)公共數(shù)字文化服務(wù)營銷的相關(guān)研究進行了梳理和概括;其次,采用訪談法對文化部全國公共文化發(fā)展中心的工作人員進行訪談,深入了解“全國文化信息資源共享工程”的服務(wù)營銷現(xiàn)狀;再次,通過案例研究法選取了我國兩種具有代表性的大型公共文化惠民項目——“全國文化信息資源共享工程”和“公共電子閱覽室建設(shè)計劃”,以及美國三種具有代表性的大型公共數(shù)字文化項目——“美國數(shù)字公共圖書館項目”、“美國移動圖書館項目”和“美國記憶計劃”作為典型案例,對其服務(wù)營銷實踐舉措等方面進行分析研究;最后,通過比較分析法對中美兩國大型公共數(shù)字文化項目有關(guān)的服務(wù)營銷現(xiàn)狀(包括產(chǎn)品、渠道、促銷、人員、有形展示、過程六個方面)進行具體剖析,總結(jié)其異同點,再從以上六個方面有針對性地提出對我國公共數(shù)字文化服務(wù)營銷的經(jīng)驗借鑒:注重“產(chǎn)品”質(zhì)量,提升服務(wù)水平;與學校開展合作,重視用戶教育;廣泛招募志愿者,平衡資源推廣力度;引進服務(wù)營銷專才,加強人員培訓;融入創(chuàng)意思維,實施內(nèi)容營銷戰(zhàn)略;明確用戶主體,提高服務(wù)針對性。從而不斷地完善我國公共數(shù)字文化服務(wù)營銷建設(shè),更好地服務(wù)公眾。
【學位授予單位】：湘潭大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2018
【分類號】：G252

【參考文獻】

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本文編號：2625617