發(fā)布時(shí)間：2020-03-31 04:28

【摘要】：圖書館因用戶而存在，服務(wù)是圖書館永恒的工作主題。近幾年我國圖書館界對用戶服務(wù)質(zhì)量評價(jià)的研究與實(shí)踐日益重視。作為我國唯一一家國家級專業(yè)農(nóng)業(yè)圖書館，國家農(nóng)業(yè)圖書館還未開展有關(guān)圖書館服務(wù)質(zhì)量的專門評價(jià)研究。 本文基于用戶滿意度理論，采用文獻(xiàn)調(diào)查、問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查和定量分析四種研究方法，借鑒美國研究圖書館協(xié)會（ARL）推行的LibQUAL+TM模型，建立適合測評國家農(nóng)業(yè)圖書館的LibQUAL模型體系，并以國家農(nóng)業(yè)圖書館用戶群為調(diào)查對象進(jìn)行實(shí)際測評。其中調(diào)查問卷包括四部分：第一部分是5個(gè)用戶特征基本問題，第二部分包括4個(gè)服務(wù)層面24個(gè)核心項(xiàng)目的指標(biāo)體系，第三部分是有關(guān)4個(gè)服務(wù)層面重要性排序，第四部分是開放性問題。 測評結(jié)果顯示，針對國家農(nóng)業(yè)圖書館圖書館員、服務(wù)效果、圖書館環(huán)境和館藏資源四個(gè)服務(wù)層面，，用戶最滿意的是圖書館員（指標(biāo)1、2、3），最不滿意的集中在服務(wù)效果（指標(biāo)6、8、10），其次是館藏資源（指標(biāo)16）。用戶認(rèn)可國家農(nóng)業(yè)圖書館館員的精神風(fēng)貌、行為舉止以及必備的基本知識，肯定了館員的勞動(dòng)付出，這對圖書館的服務(wù)工作是一個(gè)很大激勵(lì)。用戶對服務(wù)效果/服務(wù)的及時(shí)性的滿意度偏低，我們需要提升服務(wù)水平，滿足用戶日益?zhèn)�性化、多樣化、快捷化和深度化的需求。圖書館環(huán)境服務(wù)層面中的指標(biāo)13的用戶關(guān)注度最低，圖書館員服務(wù)層面的指標(biāo)3和館藏資源服務(wù)層面的指標(biāo)23的用戶關(guān)注度最高。用戶很注重圖書館員自身的修養(yǎng)和技能，由此可見圖書館員應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高自身專業(yè)素養(yǎng)，更好地為用戶服務(wù)；開發(fā)完善國家農(nóng)業(yè)圖書館的NAIS平臺系統(tǒng)，爭取實(shí)現(xiàn)一站式檢索服務(wù)。 根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，本文建議從優(yōu)化資源配置、提升服務(wù)效果、改善圖書館環(huán)境和提高圖書館員綜合素質(zhì)四大方面改進(jìn)我們的服務(wù)質(zhì)量。未來我們將持續(xù)關(guān)注用戶信息服務(wù)需求，加強(qiáng)用戶意見的收集并及時(shí)處理，加強(qiáng)對各項(xiàng)服務(wù)工作的定量和定性分析，不斷提高服務(wù)的精細(xì)化程度，提升服務(wù)質(zhì)量和效果。
【學(xué)位授予單位】：中國農(nóng)業(yè)科學(xué)院
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號】：G252

【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 張艾婭;;大學(xué)圖書館用戶滿意度影響因素及改進(jìn)策略[J];高等函授學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會科學(xué)版);2010年04期

2 陳濱;用戶教育與用戶滿意度[J];情報(bào)科學(xué);2003年01期

3 孫茜;;論CS戰(zhàn)略在圖書館的實(shí)施[J];圖書與情報(bào);2006年02期

4 董蕙;;從用戶滿意度談移動(dòng)通信服務(wù)的提高[J];世界電信;2007年03期

5 唐葵;;中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究所體系認(rèn)證中心 被中國質(zhì)量協(xié)會評為“2006年度全國用戶滿意服務(wù)單位”及“2006年度中國電子用戶滿意服務(wù)單位”稱號[J];信息技術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)化;2007年05期

6 唐瓊;張新鶴;;基于用戶滿意度的圖書館電子資源質(zhì)量評價(jià)模型研究[J];圖書館雜志;2007年07期

7 劉娜;;基于用戶滿意度的圖書館服務(wù)質(zhì)量評價(jià)實(shí)證研究[J];晉圖學(xué)刊;2007年05期

8 ;實(shí)至名歸,山特獲用戶最滿意兩項(xiàng)大獎(jiǎng)——2008年第四屆UPS及其供電系統(tǒng)用戶滿意度調(diào)查結(jié)果揭曉[J];計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò);2008年12期

9 肖榮榮;;數(shù)字資源用戶滿意度研究[J];情報(bào)科學(xué);2010年01期

10 錢潔;王英;;淺析廣電營業(yè)窗口用戶滿意度的提高[J];知識經(jīng)濟(jì);2010年04期

相關(guān)會議論文 前10條

1 孫長軍;;試論“用戶滿意度”[A];用戶滿意度研討會論文集[C];1998年

2 邢志敏;;淺談郵電企業(yè)提高“用戶滿意度”的途徑[A];用戶滿意度研討會論文集[C];1998年

3 張波;;淺談“用戶滿意度”[A];用戶滿意度研討會論文集[C];1998年

4 袁士敏;朱觀蘭;;用戶滿意度初探[A];用戶滿意度研討會論文集[C];1998年

5 成森;;用戶滿意度的運(yùn)用和體會[A];用戶滿意度研討會論文集[C];1998年

6 陳鞍;;試論“用戶滿意度”的內(nèi)涵及其特征[A];用戶滿意度研討會論文集[C];1998年

7 于德發(fā);;提高“用戶滿意度”的有效途徑[A];用戶滿意度研討會論文集[C];1998年

8 常志剛;;淺談企業(yè)提高“用戶滿意度”的主要途徑和措施[A];用戶滿意度研討會論文集[C];1998年

9 藍(lán)玲;;淺析“用戶滿意度”與企業(yè)市場營銷[A];用戶滿意度研討會論文集[C];1998年

10 李東;;用戶滿意度的基本概念、內(nèi)涵及重要性[A];用戶滿意度研討會論文集[C];1998年

相關(guān)重要報(bào)紙文章 前10條

1 任遠(yuǎn);“‘首屆中國市場產(chǎn)品質(zhì)量用戶滿意度調(diào)查’新聞發(fā)布會”在京召開[N];中國信息報(bào);2004年

2 ;首屆中國市場產(chǎn)品質(zhì)量 用戶滿意度調(diào)查發(fā)布新信息[N];中國企業(yè)報(bào);2004年

3 李飛;C2C交易平臺淘寶用戶滿意度第一[N];中華工商時(shí)報(bào);2006年

4 林子;中國網(wǎng)通用戶滿意度再奪第一[N];通信產(chǎn)業(yè)報(bào);2004年

5 張善兵;用戶滿意度是這樣鑄就的[N];通信產(chǎn)業(yè)報(bào);2004年

6 司小丁;推行形象工程 加強(qiáng)監(jiān)督檢查[N];中國郵政報(bào);2003年

7 通訊員 程偉　黃霞;蘭州石化液化氣質(zhì)量用戶滿意度高[N];中國石油報(bào);2009年

8 本報(bào)記者　蔣崢;用戶滿意度調(diào)查　給IT行業(yè)一把尺子[N];經(jīng)濟(jì)日報(bào);2002年

9 ;操作系統(tǒng)用戶滿意度調(diào)查報(bào)告（摘要）[N];計(jì)算機(jī)世界;2003年

10 中國消費(fèi)者報(bào) 祖慧潔;ThinkPad：全方位打造用戶滿意度[N];中國消費(fèi)者報(bào);2006年

相關(guān)博士學(xué)位論文 前10條

1 朱鄭州;基于本體的學(xué)習(xí)服務(wù)發(fā)現(xiàn)算法研究[D];重慶大學(xué);2008年

2 邊浩毅;區(qū)域路網(wǎng)條件下高速公路交通設(shè)施適應(yīng)性評價(jià)及優(yōu)化[D];長安大學(xué);2011年

3 金曉玲;探討網(wǎng)上問答社區(qū)的可持續(xù)發(fā)展[D];中國科學(xué)技術(shù)大學(xué);2009年

4 朱宏杰;噴泉碼編譯碼技術(shù)與應(yīng)用研究[D];清華大學(xué);2009年

5 李振軍;電信寬帶IP業(yè)務(wù)QoE研究[D];華南理工大學(xué);2010年

6 鄒寧;基于QFD與工效學(xué)方法的產(chǎn)品開發(fā)與評價(jià)技術(shù)研究[D];浙江大學(xué);2009年

7 范曄;有線電視網(wǎng)絡(luò)企業(yè)競爭力評價(jià)體系及關(guān)鍵因素研究[D];山西大學(xué);2012年

8 沈秋;基于多維描述空間的視頻自適應(yīng)關(guān)鍵技術(shù)研究[D];中國科學(xué)技術(shù)大學(xué);2009年

9 胡廣偉;電子公共服務(wù)戰(zhàn)略管理方法及其應(yīng)用研究[D];東南大學(xué);2006年

10 牛艷芳;基于信息管理觀的會計(jì)信息系統(tǒng)有效性研究[D];廈門大學(xué);2009年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 王晶靜;基于用戶滿意度的國家農(nóng)業(yè)圖書館服務(wù)質(zhì)量評價(jià)研究[D];中國農(nóng)業(yè)科學(xué)院;2012年

2 劉婭;A企業(yè)筆記本電腦用戶滿意度研究報(bào)告[D];對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué);2006年

3 譚永勝;基于用戶滿意度的產(chǎn)品創(chuàng)新評價(jià)[D];湖南大學(xué);2008年

4 陳sプ

本文編號：2608563