【摘要】：文章從情緒視角出發(fā),構(gòu)建了圖書館服務(wù)補救影響讀者滿意度及行為意向的概念模型,運用情景模擬方法收集了365份有效問卷,并利用SPSS17.0和Liserel8.70對模型進行檢驗。研究表明,圖書館服務(wù)補救正向影響讀者正面情緒;讀者正面情緒正向影響讀者滿意度和讀者正面行為意向;圖書館工作人員正面情緒在圖書館服務(wù)補救與讀者正面情緒之間起調(diào)節(jié)作用。
[Abstract]:From the perspective of emotion, this paper constructs a conceptual model of library service remediation that affects readers' satisfaction and behavior intention, collects 365 valid questionnaires by using situational simulation, and tests the model with SPSS17.0 and Liserel8.70. The research shows that the library service remedy positively affects the readers' positive emotion, the reader's positive emotion positively affects the reader's satisfaction and the reader's positive behavior intention. The positive emotion of library staff plays a regulating role between library service remedy and readers' positive emotion.
【作者單位】： 江蘇大學圖書館;
【分類號】：G252

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本文編號：2199913