本文關鍵詞：基于用戶滿意度的數(shù)字檔案信息服務評價探究　出處：《檔案管理》2017年02期 　論文類型：期刊論文

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【摘要】：文章從檔案用戶滿意度視角將數(shù)字檔案信息服務劃分為資源內(nèi)容、信息服務和系統(tǒng)平臺3個維度和15個要素。通過層次分析法計算各維度要素的重要性分配,構(gòu)建數(shù)字檔案信息服務評價指標體系,并進一步運用模糊綜合法對選取案例實施評價,提出用戶滿意度視角的數(shù)字檔案信息服務優(yōu)化策略。
[Abstract]:This paper divides the digital archival information service into 3 dimensions and 15 elements from the perspective of archival user satisfaction, including resource content, information service and system platform, and calculates the distribution of the importance of each dimension element through the Analytic hierarchy process (AHP). The evaluation index system of digital archival information service is constructed, and the fuzzy comprehensive method is used to evaluate the selected cases, and the optimization strategy of digital archival information service is put forward from the perspective of user satisfaction.
【作者單位】： 上海大學圖書情報檔案系;
【基金】：國家檔案局科技項目“面向多角色用戶體驗模型的數(shù)字檔案資源服務研究”(項目編號:2016-X-32) 上海市檔案局科技項目(項目編號:滬檔科1606)的研究成果之一
【分類號】：G270.7
【正文快照】： 傳統(tǒng)檔案的被動式服務模式已逐漸不能適應當前網(wǎng)絡時代,用戶獲取信息服務的理念、方式和手段日益改變。在計算機通信網(wǎng)絡的推動下,查詢和利用檔案資源將變得不再受到時空限制,而用戶也變得更加主動的資源獲取和服務交互。國家檔案“十三五規(guī)劃”中提出了檔案利用服務方面要提

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3 王s，

本文編號：1428011