本文關鍵詞：基于用戶感知的公共圖書館服務質(zhì)量模糊綜合評價研究?

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【摘要】：從用戶感知角度,以專家評估法確定指標因素集合和層次結構,使用層次分析法確定指標權重,采用模糊數(shù)學評價方法實現(xiàn)公共圖書館服務質(zhì)量評價的定量化,通過建立綜合評價模型實現(xiàn)對圖書館服務質(zhì)量指標進行綜合評價,最后以煙臺圖書館為例,對評價模型進行實例驗證。
【作者單位】： 煙臺圖書館;
【關鍵詞】： 用戶感知 公共圖書館 質(zhì)量評價
【分類號】：G252;G258.2
【正文快照】： 長期以來,公共圖書館一直是實現(xiàn)文化社會公平的保障機構,公共圖書館的服務質(zhì)量和服務水平是檢驗社會公平的測量標準,圖書館角色定位就是要從“書本位”向“人本位”轉(zhuǎn)變,“讀者第一、服務至上”的服務宗旨在圖書館服務理念中越來越占據(jù)更加重要的位置[1]。因此,站在用戶角度,

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本文編號：1031217