本文關(guān)鍵詞：南京橋隧企業(yè)收費窗口文明服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)研與分析

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【摘要】：文中主要研究南京橋隧企業(yè)收費窗口文明服務(wù)方面存在的問題。通過對南京橋隧企業(yè)收費站部分基層員工和管理者的訪談,指出其缺乏服務(wù)意識、團(tuán)隊意識、專業(yè)知識和職業(yè)定位等問題,提出了通過站在顧客方理解服務(wù)意識,通過拓展訓(xùn)練提高團(tuán)隊意識,外部跟蹤反饋制度解決一些疑難問題。
【作者單位】： 南京交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院;
【基金】：江蘇高校哲學(xué)社會科學(xué)研究項目“供給側(cè)改革背景下江蘇農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流體系研究”(項目編號2016SJD790017)
【分類號】：F542.6;D64
【正文快照】： 通過對南京橋隧企業(yè)收費站部分基層員工和管理者的訪談,對南京橋隧企業(yè)收費窗口文明服務(wù)現(xiàn)狀有了初步了解。南京橋隧企業(yè)通過前期公司的規(guī)章制度的完善,激勵機(jī)制的建立,持之以恒的各個層級的培訓(xùn),收費員對文明服務(wù)的規(guī)范、服務(wù)窗口的微笑服務(wù)有了一定理解和掌握。但是在文明窗，

本文編號：1270603