當(dāng)前,隨著全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的進(jìn)一步繁榮,銀行金融業(yè)面臨著越來(lái)越多的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。面對(duì)日新月異的市場(chǎng)和多樣化的用戶(hù)需求,銀行需要不斷推出新的產(chǎn)品和服務(wù),相應(yīng)地,銀行員工需要學(xué)習(xí)和掌握新的業(yè)務(wù)知識(shí),不斷更新自己的知識(shí)體系。另一方面,銀行客戶(hù)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求也越來(lái)越高,銀行員工需要能夠?qū)蛻?hù)的服務(wù)需求做出快速地響應(yīng),這就要求銀行員工能夠快速查閱、獲取、學(xué)習(xí)和掌握各類(lèi)產(chǎn)品和服務(wù)的相關(guān)知識(shí)。知識(shí)已經(jīng)逐漸成為銀行企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源之一,高效的知識(shí)管理正成為銀行提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵手段。因此,銀行迫切需要建立知識(shí)庫(kù),在企業(yè)內(nèi)部對(duì)銀行產(chǎn)品和服務(wù)等各類(lèi)業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行有效的積累和維護(hù)以及高效的共享和傳承,更好地為員工進(jìn)行知識(shí)傳遞和學(xué)習(xí)提供支持。在這樣的背景下,本文在某銀行現(xiàn)有信息化建設(shè)的基礎(chǔ)上,初步設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)了銀行知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng),以滿(mǎn)足銀行系統(tǒng)內(nèi)部進(jìn)行知識(shí)管理、知識(shí)共享、知識(shí)學(xué)習(xí)以及知識(shí)創(chuàng)新等方面的需求。本文首先對(duì)某銀行在知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)方面的需求進(jìn)行了調(diào)研,將系統(tǒng)劃分為普通用戶(hù)知識(shí)門(mén)戶(hù)、專(zhuān)家知識(shí)管理、知識(shí)管理員知識(shí)管理以及系統(tǒng)管理四個(gè)子系統(tǒng)。接下來(lái)從市場(chǎng)和技術(shù)兩方面闡述了本文知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)的可行性。在... 

【文章來(lái)源】：山東大學(xué)山東省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：75 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

圖３－１普通用戶(hù)用例圖??（２）專(zhuān)家用戶(hù)??專(zhuān)家用戶(hù)具有審核知識(shí)的權(quán)限，能對(duì)普通用戶(hù)錄入的知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行審核管??理，知識(shí)審核操作可以逐條進(jìn)行，也能支持專(zhuān)家對(duì)知識(shí)進(jìn)行批量審核操作

?山東大學(xué)碩士學(xué)位論文???＜〈包含＞＞￣??（＾＾￣知識(shí)審核＂＾—＜〈包含》—??〇????ｒｒ＾￣￣—ｃ．?知識(shí)庫(kù)瀏＾＞．?＿？包含》－－知識(shí)査＾＞??＜〈包含?＞＞?ｙ??知識(shí)專(zhuān)家用戶(hù)??—???知識(shí)管理、〉—＜〈包含＞＞—－?＜＾知識(shí)刪除、〕??圖３－２知識(shí)專(zhuān)家用例圖??（３）知識(shí)管理員??知識(shí)管理員對(duì)知識(shí)涉及的多個(gè)方面進(jìn)行管理，如知識(shí)維度管理、知識(shí)專(zhuān)家??管理、知識(shí)統(tǒng)計(jì)等等。知識(shí)管理員通過(guò)知識(shí)維度管理維護(hù)著銀行系統(tǒng)內(nèi)的知識(shí)??體系結(jié)構(gòu)，通過(guò)知識(shí)專(zhuān)家管理維護(hù)著專(zhuān)家與知識(shí)維度間的對(duì)應(yīng)關(guān)系，還可以進(jìn)??行知識(shí)的統(tǒng)計(jì)，即統(tǒng)計(jì)各個(gè)知識(shí)維度下的知識(shí)分布情況。知識(shí)管理員用戶(hù)用例??圖如圖３－３所示。??識(shí)維度添＾??《包含》一一????＾?＾一一?句令＞＞?＜ｒ知識(shí)維度修改１??知識(shí)維度管理＿?一“？＂》?’??ｙ－?一－＾?、〈包含》?－—??Ｃ１?知識(shí)維度刪除＾??專(zhuān)家維度＾）??ＯｙＺ???一＜＜包含》＿???（＾＾ｉＲ專(zhuān)家管?＜＜包含》＿?￣?專(zhuān)家維度??知識(shí)ｉｋ員?知識(shí)排??—一?．＜〈包含》一??（知識(shí)統(tǒng)計(jì)????＿?￣?＜〈包含》－—??知識(shí)統(tǒng)計(jì)更新＞；：：??圖３－３知識(shí)管理員用例圖??１３??

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【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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[10]知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)建�？蚣艿陌l(fā)展與現(xiàn)狀[J]. 朱承,曹澤文,張維明.  計(jì)算機(jī)工程. 2002(08)

碩士論文
[1]基于Spring Boot的校園輕博客系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D]. 鄧笑.華中科技大學(xué) 2018
[2]基于SpringMVC及MyBatis框架的智慧園區(qū)訪(fǎng)客管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D]. 李帥力.浙江工業(yè)大學(xué) 2016
[3]Web系統(tǒng)下提高M(jìn)ySQL數(shù)據(jù)庫(kù)安全性的研究與實(shí)現(xiàn)[D]. 胡敏.北京郵電大學(xué) 2015
[4]基于ITIL的銀行業(yè)IT服務(wù)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D]. 胡向前.復(fù)旦大學(xué) 2010



本文編號(hào)：3549604