本文關(guān)鍵詞：IT運(yùn)維服務(wù)管理系統(tǒng)的開發(fā)與應(yīng)用，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)項(xiàng)目的逐步建設(shè),企業(yè)IT系統(tǒng)環(huán)境愈來愈復(fù)雜。企業(yè)的投資重點(diǎn),從系統(tǒng)建設(shè)慢慢轉(zhuǎn)移至系統(tǒng)運(yùn)維上,即怎樣利用現(xiàn)有的技術(shù)資源來實(shí)現(xiàn)高效率,怎樣讓企業(yè)業(yè)務(wù)環(huán)境與IT系統(tǒng)緊密集成。為防止IT系統(tǒng)出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn),因此需要建立一套標(biāo)準(zhǔn)的、規(guī)范的、科學(xué)的IT運(yùn)維服務(wù)管理系統(tǒng)。本文的目的是為了開發(fā)IT運(yùn)維服務(wù)管理系統(tǒng),統(tǒng)一企業(yè)的IT運(yùn)維管理,結(jié)合IT系統(tǒng)內(nèi)設(shè)備硬件信息、系統(tǒng)軟件信息、事件信息、配置信息、相關(guān)人員信息等基本數(shù)據(jù)；實(shí)現(xiàn)事件、問題、變更、發(fā)布四大流程的管理；為運(yùn)維人員的監(jiān)測(cè)與分析提供數(shù)據(jù)與流程支撐,使其工作更加高效便捷；為設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)提供一個(gè)系統(tǒng)管理解決方案,整合系統(tǒng)、信息和運(yùn)維流程,實(shí)現(xiàn)IT運(yùn)行維護(hù)管理自動(dòng)化,提高維護(hù)效率、降低維護(hù)成本,最終提高企業(yè)的運(yùn)行效率。本文主要運(yùn)用IT服務(wù)管理理論研究并結(jié)合實(shí)際工作的方法。通過搜集、整理、閱讀國內(nèi)外大量關(guān)于IT運(yùn)維管理服務(wù)的文獻(xiàn),對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行歸類總結(jié),在此基礎(chǔ)上,確定論文的切入點(diǎn)和創(chuàng)新點(diǎn),制定論文的研究方向和寫作內(nèi)容,然后比較不同文獻(xiàn)中關(guān)于IT運(yùn)維管理服務(wù)的研究,在此基礎(chǔ)上結(jié)合運(yùn)維公司在江西省人力資源和社會(huì)保障廳運(yùn)維服務(wù)的實(shí)際情況,了解IT運(yùn)維系統(tǒng)在實(shí)際運(yùn)維管理中存在的問題,同時(shí)制定出對(duì)應(yīng)的改進(jìn)方法和方案對(duì)策。本文基于IT服務(wù)管理的基礎(chǔ)理論,結(jié)合現(xiàn)有實(shí)際運(yùn)維工作經(jīng)驗(yàn),提出運(yùn)維公司在對(duì)IT信息系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)中的建議：增加服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制,實(shí)現(xiàn)運(yùn)維公司的服務(wù)承諾；業(yè)務(wù)外包需評(píng)估所需的服務(wù)水平和投入成本,量化投資和收益；需要明確清晰的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),保障服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性；根據(jù)運(yùn)維流程操作,以防運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量需取決于個(gè)人的知識(shí)、技能和態(tài)度；細(xì)化IT服務(wù)管理,保證信息系統(tǒng)的操作和維護(hù)可達(dá)到目標(biāo)等,最后根據(jù)IT運(yùn)維服務(wù)流程新建模型并最終開發(fā)系統(tǒng)。設(shè)計(jì)開發(fā)的IT運(yùn)維服務(wù)管理系統(tǒng)測(cè)試已通過,并已提供給江西省人力資源和社會(huì)保障廳試用,屆時(shí)將根據(jù)使用過程中出現(xiàn)的問題繼續(xù)完善該應(yīng)用系統(tǒng),提高系統(tǒng)穩(wěn)定性。
【關(guān)鍵詞】：IT服務(wù)管理 運(yùn)維流程 系統(tǒng)管理解決方案 管理自動(dòng)化
【學(xué)位授予單位】：南昌大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：TP311.52
【目錄】：

• 摘要3-4
• ABSTRACT4-9
• 第1章 緒論9-12
• 1.1 研究意義與目的9
• 1.2 研究背景9-11
• 1.2.1 國外研究現(xiàn)狀9-10
• 1.2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀10-11
• 1.3 研究方法11
• 1.4 成果形式11
• 1.5 本文的組織結(jié)構(gòu)11-12
• 第2章 需求分析12-29
• 2.1 需求概述12-14
• 2.1.1 功能需求12
• 2.1.2 數(shù)據(jù)需求12-13
• 2.1.3 其他需求13-14
• 2.2 功能需求分析14-27
• 2.2.1 服務(wù)臺(tái)14-15
• 2.2.2 用戶視圖15
• 2.2.3 事件管理15-17
• 2.2.4 問題管理17-18
• 2.2.5 變更管理18-20
• 2.2.6 發(fā)布管理20-21
• 2.2.7 服務(wù)請(qǐng)求21-22
• 2.2.8 計(jì)劃任務(wù)管理22-23
• 2.2.9 值班管理23-24
• 2.2.10 報(bào)表管理24
• 2.2.11 知識(shí)庫24-25
• 2.2.12 資產(chǎn)管理25-27
• 2.3 數(shù)據(jù)需求分析27-28
• 2.4 本章小結(jié)28-29
• 第3章 系統(tǒng)設(shè)計(jì)29-44
• 3.1 概要設(shè)計(jì)29-37
• 3.1.1 功能結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)29-33
• 3.1.2 數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)33-35
• 3.1.3 其他設(shè)計(jì)35-37
• 3.3 詳細(xì)設(shè)計(jì)37-43
• 3.3.1 服務(wù)臺(tái)37-38
• 3.3.2 用戶管理38-40
• 3.3.3 事件管理40-41
• 3.3.4 問題管理41-42
• 3.3.5 變更管理42-43
• 3.3.6 發(fā)布管理43
• 3.4 本章小結(jié)43-44
• 第4章 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)44-63
• 4.1 門戶平臺(tái)的實(shí)現(xiàn)44-49
• 4.1.1 服務(wù)臺(tái)44-46
• 4.1.2 用戶管理46-49
• 4.2 服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)49-62
• 4.2.1 IT流程49-59
• 4.2.2 日常操作59-62
• 4.3 本章小結(jié)62-63
• 第5章 系統(tǒng)測(cè)試63-70
• 5.1 系統(tǒng)功能測(cè)試63-67
• 5.1.1 功能測(cè)試概述63
• 5.1.2 功能測(cè)試步驟63-66
• 5.1.3 功能測(cè)試結(jié)論66-67
• 5.2 系統(tǒng)性能測(cè)試67-69
• 5.2.1 測(cè)試環(huán)境67
• 5.2.2 測(cè)試工具67-68
• 5.2.3 單次性能測(cè)試68-69
• 5.2.4 系統(tǒng)壓力測(cè)試69
• 5.2.5 性能測(cè)試結(jié)論69
• 5.3 系統(tǒng)測(cè)試結(jié)論69
• 5.4 本章小結(jié)69-70
• 第6章 結(jié)論與展望70-71
• 6.1 本文工作小結(jié)70
• 6.2 下一步的工作70-71
• 致謝71-72
• 參考文獻(xiàn)72-73

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