近年來,隨著文化體驗旅游的發(fā)展,集知識共享與休閑觀光為一體的博物館逐漸進入顧客的視野。盡管博物館可以通過自身特有的文化傳播功能彌補人們?nèi)找嬖鲩L的精神文化需求,以樹立大眾文化自信的公益性與教育性,但也在不斷的發(fā)展中出現(xiàn)了諸多問題與挑戰(zhàn)。例如:博物館的顧客滿意度整體不高、博物館行業(yè)管理和運營不能與時代共進等,出現(xiàn)這一系列問題的原因較為復(fù)雜,需要進一步的研究與討論。因此本文著力于博物館的顧客體驗價值,研究體驗因素對顧客滿意度的影響狀況,旨在為增加顧客滿意度、改進博物館服務(wù)質(zhì)量提供理論參考。本文通過梳理博物館、體驗價值、顧客滿意度等研究文獻,以大連旅順博物館為對象,在體驗價值視角下,構(gòu)建由差異性體驗、參與性體驗、全過程性體驗、精神性體驗及智能性體驗5大因子組成的,涵蓋22個具體測量指標的博物館體驗價值評價模型。通過現(xiàn)場和網(wǎng)上問卷調(diào)查獲得研究數(shù)據(jù),在SPSS25.0支持下,利用描述性統(tǒng)計分析、因子分析和多元線性回歸分析方法探索大連旅順博物館體驗價值與顧客滿意度之間的關(guān)系。通過研究發(fā)現(xiàn),旅順博物館的顧客整體滿意度為接近滿意,在對體驗價值因素的認可程度上面,精神性體驗和差異性體驗居高,智能性體驗最低... 

【文章來源】：大連海事大學遼寧省 211工程院校

【文章頁數(shù)】：55 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖３．１博物館顧客體驗價值評價體系??Ｆｉｇ．?３．１?Ｅｖａｌｕａｔｉｏｎ?ｓｙｓｔｅｍ?ｏｆ?ｍｕｓｅｕｍ?ｃｕｓｔｏｍｅｒ?ｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅ?ｖａｌｕｅ??


本文編號：2900769