本文關(guān)鍵詞：移動(dòng)圖書館服務(wù)質(zhì)量對(duì)讀者滿意度、忠誠(chéng)度的影響研究

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【摘要】：隨著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,文化傳播重要途徑的圖書館也順應(yīng)時(shí)代的潮流推出了與時(shí)俱進(jìn)的景象—移動(dòng)圖書館。雖然圖書館服務(wù)的模式不斷地發(fā)展與進(jìn)步,但仍然存在著諸多問(wèn)題與挑戰(zhàn)。例如:移動(dòng)圖書館的讀者滿意度不高、讀者忠誠(chéng)度較低等,出現(xiàn)這一系列問(wèn)題的原因較為復(fù)雜,需要進(jìn)一步的研究與討論,但是與移動(dòng)圖書館自身的服務(wù)狀況肯定是不可分離的。基于此本文著力于移動(dòng)圖書館服務(wù)質(zhì)量,研究其對(duì)讀者滿意度和讀者忠誠(chéng)度的影響狀況,從而提升讀者滿意度與讀者忠誠(chéng)度。在本文的研究中,主要從服務(wù)信息、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)交互和服務(wù)結(jié)果四個(gè)維度分析了移動(dòng)圖書館的服務(wù)質(zhì)量,并設(shè)計(jì)量表,以華東區(qū)高校圖書館和華東區(qū)部分省市圖書館的讀者為調(diào)研對(duì)象展開問(wèn)卷調(diào)查,并運(yùn)用SPSS軟件和AMOS軟件對(duì)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果進(jìn)行實(shí)證分析,驗(yàn)證了本文所構(gòu)建量表的科學(xué)性和合理性,研究了移動(dòng)圖書館服務(wù)質(zhì)量的四個(gè)維度對(duì)讀者滿意度、讀者忠誠(chéng)度的影響,并得出以下結(jié)論:(1)在對(duì)讀者滿意度影響研究中發(fā)現(xiàn),服務(wù)信息、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)交互和服務(wù)結(jié)果四個(gè)維度均對(duì)讀者滿意度產(chǎn)生正向影響,(2)在對(duì)讀者忠誠(chéng)度影響研究中發(fā)現(xiàn),服務(wù)環(huán)境和服務(wù)交互兩個(gè)維度對(duì)讀者忠誠(chéng)度有正向的影響,服務(wù)信息、服務(wù)結(jié)果兩個(gè)維度對(duì)讀者忠誠(chéng)度的影響并不顯著。最后,對(duì)本文的研究結(jié)果進(jìn)行討論并提出建議,以達(dá)到增加讀者滿意度、增強(qiáng)讀者忠誠(chéng)度的目的。
【學(xué)位授予單位】：江蘇大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號(hào)】：G250.76;G252

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本文編號(hào)：1282097