房地產(chǎn)銷售控制管理軟件的設(shè)計與實現(xiàn)
【摘要】 隨著城市化進(jìn)程的加快，房地產(chǎn)市場高速發(fā)展，房地產(chǎn)公司滿足網(wǎng)絡(luò)時代的客戶需求，紛紛采用現(xiàn)代化的管理手段對傳統(tǒng)的銷售方式進(jìn)行改革。房地產(chǎn)銷售管理信息系統(tǒng)不但為潛在的購房者提供了詳細(xì)多樣的樓盤信息，而且也為企業(yè)的管理者提供詳細(xì)的顧客信息和社會需求信息，這樣可以提升樓房的銷售速度。房地產(chǎn)銷售管理信息系統(tǒng)的使用，在網(wǎng)上企業(yè)決策者不但可以直接進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計，而且可以與客戶的在線交流，這可以有效地提高房產(chǎn)銷售的信息化管理水平，為企業(yè)提供了準(zhǔn)確而詳細(xì)的輔助決策信息。本文首先對管理信息系統(tǒng)和銷售信息管理系統(tǒng)內(nèi)涵與外延進(jìn)行了闡述，進(jìn)一步介紹了房地產(chǎn)銷售管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法與實現(xiàn)技術(shù)；其次，分析了房地產(chǎn)銷售信息管理系統(tǒng)開發(fā)的關(guān)鍵技術(shù)，這些技術(shù)包括B/S體系模式、三層架構(gòu)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)等，并選擇ASP.NET作為該系統(tǒng)的設(shè)計環(huán)境；再次，通過對該系統(tǒng)的顧客需求分析，可將其分為公司基本信息、銷售信息、房地產(chǎn)信息、系統(tǒng)設(shè)置等四個功能模塊，并對系統(tǒng)進(jìn)行了UML建模和數(shù)據(jù)庫設(shè)計；隨后，對整個系統(tǒng)進(jìn)行了設(shè)計，然后分析了其實現(xiàn)的途徑，為了提高信息的訪問速度和查詢效率，設(shè)計了數(shù)據(jù)庫合理的存儲過程與視圖，還分別設(shè)計與實現(xiàn)了需求信息分析中的四大模塊；最后，為了驗證系統(tǒng)各模塊的有效性，配置系統(tǒng)的IIS站點對整個系統(tǒng)進(jìn)行了試運行。本研究中的房地產(chǎn)銷售管理信息系統(tǒng)在功能方面集成了CRM系統(tǒng)的各項功能和房地產(chǎn)營銷管理系統(tǒng)，具有界面清晰、操作簡便、功能強大、運行速度快、維護(hù)容易等特點。這不僅使得客戶信息可以集中管理，跨地域集中式實時管理得以實現(xiàn)，企業(yè)資源得到更好的控制，而且還使得個性化營銷成為可能，客戶需求能及時得到了解、顧客滿意度大幅提升。
第一章 概述
1.1 課題的開發(fā)背景及目的意義
隨著快速發(fā)展的計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電子商務(wù)，越來越多的企事業(yè)單位都建立了自己的互聯(lián)網(wǎng)，并且利用互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布企業(yè)的信息，提供網(wǎng)上服務(wù)。在房地產(chǎn)業(yè)中，房地產(chǎn)企業(yè)之間的競爭越來越激烈，有效的管理和控制房地產(chǎn)銷售資源，成為邁向成功的重要因素。在房地產(chǎn)的銷售管理中，房屋銷售服務(wù)信息管理是一項最基本的常規(guī)性工作，但也是相當(dāng)麻煩的工作，具有舉足輕重的作用。長期以來，銷售信息管理都是有人工來管理，面對眾多的反饋信息，其工作量不言而喻。由于人工處理效率低下，且存在大量的不可預(yù)知性錯誤，造成大量的人力物力浪費了，往往使得信息管理邁入“事倍功半”的地步。
國內(nèi)的房地產(chǎn)公司對房地產(chǎn)信息的處理多數(shù)還停留在原有的手工處理方式上，這種手工操作方式數(shù)據(jù)的重復(fù)率高、較易出現(xiàn)錯誤、效率低下以及不方便查詢各種數(shù)據(jù)，并且所提供的輔助決策信息嚴(yán)重滯后，致使分析結(jié)果達(dá)不到有效的精確程度直接影響著房地產(chǎn)公司未來的發(fā)展[2]。市場中許多公司開發(fā)了 C/S 模式的房地產(chǎn)銷售管理信息系統(tǒng)，但是大多數(shù)在功能上并不能滿足現(xiàn)實生活的需求，也有一些軟件公司開發(fā)了 B/S 模式的房地產(chǎn)銷售管理信息系統(tǒng)，但多數(shù)房地產(chǎn)銷售管理信息系統(tǒng)在功能上、性能上及技術(shù)上等方面都存在不足。
房地產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化銷售管理系統(tǒng)，應(yīng)采用總部統(tǒng)一管理和完成房地產(chǎn)銷售業(yè)務(wù)模式，房地產(chǎn)企業(yè)的銷售分支機構(gòu)通過 Internet 與企業(yè)總部實時通信，共享銷售信息，可以有效完成房地產(chǎn)銷售業(yè)務(wù)的管理。房地產(chǎn)銷售的信息化為企業(yè)提供了功能強大、成本低廉、操作簡便的管理模式[3]。高效的管理模式，先進(jìn)的管理系統(tǒng)充分提高了銷售運作的效率，促進(jìn)銷售業(yè)務(wù)的有效開拓了，為有效的供應(yīng)鏈管理和先進(jìn)的電子商務(wù)時代奠定良好基礎(chǔ)。
本課題為了充分適應(yīng)現(xiàn)實需求而設(shè)計了房屋銷售管理系統(tǒng)，房屋銷售好與壞影響到房地產(chǎn)企業(yè)形象，既要好的服務(wù)，又節(jié)約投資，要平衡這樣一個矛盾，必須有數(shù)據(jù)的良好支柱作用。房屋銷售管理系統(tǒng)的開發(fā)，可以適時掌握有關(guān)信息，對提高銷售管理水平具有巨大現(xiàn)實意義。
1.2 課題的研究現(xiàn)狀
1.2.1 國外研究現(xiàn)狀
國內(nèi)外一直在探索房地產(chǎn)銷售管理信息系統(tǒng)，綜合來看，房地產(chǎn)銷售信息系統(tǒng)擁有包括各種客戶、訂單、和產(chǎn)品等的巨大銷售信息資源，其數(shù)據(jù)量大并且信息變化快，非結(jié)構(gòu)化信息與結(jié)構(gòu)化信息并存。可使用 UML 對銷售管理系統(tǒng)進(jìn)行基于面向?qū)ο蟮姆治龊蛯崿F(xiàn)，從開發(fā)的伊始，從系統(tǒng)的根部就把抓住銷售信息資源的特征，為下一步具體實現(xiàn)打好基礎(chǔ)。在建立銷售管理系統(tǒng)的模型時要處理大量的模型元素，如類、進(jìn)口、組件、節(jié)點、圖等，可以將語意上相近的模型元素整合在一起構(gòu)成 UML 的包，從更高的層次來綜合組織管理系統(tǒng)模型[6]。在基于 WEB的房地產(chǎn)產(chǎn)品銷售管理信息系統(tǒng)中，企業(yè)通過使用實時的客戶和銷售信息，預(yù)防風(fēng)險，從而增加銷售收入[7]。
1.2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀
國內(nèi)房地產(chǎn)行業(yè)起步較晚，信息化技術(shù)不完善，許多的房地產(chǎn)公司也是在近幾年才開始逐漸使用房地產(chǎn)銷售管理信息系統(tǒng)，而且初期都為磨合期，使用的都是單機版，功能存在較大的漏洞，不能滿足市場的需求。最近兩年，跟隨信息化的腳步國內(nèi)少數(shù)房地產(chǎn)公司逐漸開始開發(fā)使用網(wǎng)絡(luò)版的房地產(chǎn)銷售管理信息系統(tǒng)，但這些軟件多數(shù)是用 VB、PB、ASP 等來實現(xiàn)的，而且運用 C/S 體系結(jié)構(gòu)的居多[9]，很少運用交先進(jìn)的 B/S、ASP.NET、和 SQL Server 等技術(shù)來開發(fā)實現(xiàn)的房地產(chǎn)銷售管理信息系統(tǒng)，同時開發(fā)的信息系統(tǒng)較少考慮各方面的差異性，有些并不能適應(yīng)實際的需求，更為重要的是的房地產(chǎn)銷售管理系統(tǒng)并沒有真正的適用到各個公司。
綜合來看，目前國內(nèi)的大多房地產(chǎn)企業(yè)都是運用項目的方式進(jìn)行操作，主要表現(xiàn)在房地產(chǎn)銷售管理信息的以下方面：
1．信息量大。房地產(chǎn)企業(yè)一般是以項目的形式進(jìn)行運作，其具有運作周期長，涉及到眾多業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的特點：市場營銷、產(chǎn)品定位、市場分析、銷售、物業(yè)管理、租賃，涉及的參與方都需要相應(yīng)的項目信息，并且在項目實施過程中也產(chǎn)生大量的信息[10]。
2．可重復(fù)使用。對企業(yè)來說，雖然房地產(chǎn)開發(fā)項目在類型、特點上有所差異，但整個銷售管理中涉及的信息，卻都具有一定的共性，即可重復(fù)使用[11]。
3．信息交互復(fù)雜，銜接要求高。在房地產(chǎn)銷售信息管理過程中，信息在各部門、各單位間復(fù)雜流動，同時，許多的信息要求具有較高的銜接性[12]。
第二章 銷售管理系統(tǒng)的相關(guān)技術(shù)
2.1 管理信息系統(tǒng)及其開發(fā)方法
MIS 系統(tǒng)是信息時代背景下對企業(yè)進(jìn)行信息化管理的典型代表，其最基礎(chǔ)的工作是通過對企業(yè)的生產(chǎn)和管理資源進(jìn)行全面、系統(tǒng)的梳理和分析，建立起能夠準(zhǔn)確衡量企業(yè)資源狀況的數(shù)據(jù)庫。MIS 系統(tǒng)的核心功能是能夠監(jiān)測企業(yè)資源的運營狀況，同時能夠反映出企業(yè)對外部資源和環(huán)境的依賴狀況，從而能夠?qū)ζ髽I(yè)未來的資源需求和經(jīng)營方向進(jìn)行預(yù)測，以達(dá)到幫助企業(yè)管理人員科學(xué)計策，實現(xiàn)企業(yè)資源“物盡其用，人盡其才”的目標(biāo)。
MIS 系統(tǒng)是一門綜合性和交叉性很強的學(xué)科，它需要同時具備信息論，經(jīng)濟管理理論，統(tǒng)計學(xué)與運籌學(xué)及計算機科學(xué)等多門學(xué)科的知識和背景，它是在管理科學(xué)，信息技術(shù)，計算機技術(shù)等學(xué)科發(fā)展壯大的過程中衍生出來的新興學(xué)科。
MIS 的構(gòu)建是一個龐大、系統(tǒng)和交叉性強的工作，需要了解系統(tǒng)開發(fā)的思維和語言、計算機軟件和硬件的基本知識、企業(yè)管理的相關(guān)知識、社會學(xué)和心理學(xué)的相關(guān)知識等。信息系統(tǒng)的開發(fā)要明確以下問題：
1）系統(tǒng)開發(fā)的目標(biāo)，應(yīng)該考慮到使用何種方式實現(xiàn)系統(tǒng)能夠?qū)⑵髽I(yè)信息與計算機信息搭建起對應(yīng)的聯(lián)系，同時要預(yù)留出未來增加新的功能的空間。
2）系統(tǒng)可行性研究。通過對各個方面要進(jìn)行考慮，包括開發(fā)的要考慮的現(xiàn)在各種可利用的資源，開發(fā)的成本等。
3）系統(tǒng)開發(fā)的原則。系統(tǒng)的開發(fā)原則要遵循交互原則、效率原則、可用性原則、創(chuàng)新原則和規(guī)劃性原則等。在這些原則的指導(dǎo)下，形成了管理信息系統(tǒng)開發(fā)的幾種開發(fā)方法，主要包括 SSD 法、Prototyping 法、OO 法、CASE 法，及其他一些處于嘗試階段的開發(fā)方法。
2.2 銷售管理系統(tǒng)概述
銷售管理系統(tǒng)是 MIS 系統(tǒng)在銷售服務(wù)領(lǐng)域的一個應(yīng)用，用于實現(xiàn)對客戶資料管理、銷售狀況監(jiān)測、銷售策略制定與檢驗、業(yè)績統(tǒng)計與分析等功能。銷售管理系統(tǒng)能夠有效的幫助公司的銷售部門進(jìn)行對客戶資料、銷售數(shù)據(jù)等的快速高效管理[14]。
企業(yè)未了實現(xiàn)企業(yè)的銷售目標(biāo)，會要求銷售部門根據(jù)企業(yè)的資源和業(yè)務(wù)情況制定相應(yīng)的銷售計劃，以此來指導(dǎo)銷售部門的具體工作。同時，銷售部門也需要在了解企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)和發(fā)展戰(zhàn)略，才可能實事求是的制定和執(zhí)行銷售計劃。
企業(yè)在制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略時也需要全面的分析企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境，清楚的認(rèn)識企業(yè)自身的資源和能力能夠承受的范圍大小，以及企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)目前所處的發(fā)展階段。只有企業(yè)在制定了正確的發(fā)展戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，銷售部門才能正確的確定自己的策略和戰(zhàn)術(shù)。銷售部門在制定策略和計劃時需要考慮到銷售人員的數(shù)量、工作區(qū)域劃分、任務(wù)的分派、相關(guān)技能培訓(xùn)、薪酬構(gòu)成、績效考核等問題。
銷售部門制定的計劃需要能夠明確的規(guī)定每個銷售人員的銷售目標(biāo)，并且要能夠用數(shù)量化的方式對銷售人員的工作和成績進(jìn)行衡量和考核，從而制定相應(yīng)措施獎勵或懲罰相應(yīng)的銷售人員，實現(xiàn)對銷售人員的有效激勵。同時銷售部門在制定計劃時也要考慮到銷售隊伍的建立問題，人員的素質(zhì)要求、數(shù)量要求以及招聘的條件都應(yīng)包括在計劃之內(nèi)，
在具體的銷售業(yè)務(wù)實施過程中還有一個重要的問題是如何對銷售部門的業(yè)務(wù)區(qū)域進(jìn)行劃分。銷售部門應(yīng)該根據(jù)過往的銷售數(shù)據(jù)，對現(xiàn)有銷售區(qū)域的發(fā)展?fàn)顩r和市場大小，對銷售任務(wù)進(jìn)行有計劃的分解和下發(fā)。同時只有在了解了銷售業(yè)務(wù)區(qū)域的情況后，銷售部門才能夠準(zhǔn)確確定銷售規(guī)模和銷售層級。
第三章 房地產(chǎn)銷售管理軟件的系統(tǒng)分析.... 13
3.1 需求分析 ..................13
3.2 可行性分析.................14
3.2.1 技術(shù)可行性 ......... 14
3.2.2 經(jīng)濟可行性 ................ 14
3.3 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計.............................. 14
3.3.1 系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu) .......................... 14
3.3.2 系統(tǒng)軟件體系結(jié)構(gòu) .............. 15
3.4 DFD 圖 ............................ 15
3.4.1 頂層數(shù)據(jù)流程圖 ....................... 15
3.4.2 二層數(shù)據(jù)流程圖 .............. 16
3.4.3 三層數(shù)據(jù)流程圖 ......................... 17
3.5 數(shù)據(jù)字典.............................. 18
3.6 本章小結(jié).................................. 24
第四章 房地產(chǎn)銷售管理系統(tǒng)的設(shè)計................ 25
4.1 系統(tǒng)的三層架構(gòu)設(shè)計內(nèi)容................................... 25
4.2 系統(tǒng)各功能模塊軟件流程設(shè)計圖及文字描述.......... 26
4.3 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫優(yōu)化設(shè)計.............28
4.3.1 實體聯(lián)系圖 ...............28
4.3.2 數(shù)據(jù)庫優(yōu)化設(shè)計 ...............30
4.4 本章小結(jié)........................ 31
第五章 系統(tǒng)的實現(xiàn).............. 33
5.1 系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境.................... 33
5.2 系統(tǒng)運行環(huán)境......................... 33
5.3 模塊設(shè)計與實現(xiàn)................................... 33
5.4 本章小結(jié).................................. 45
第六章 系統(tǒng)整體測試
系統(tǒng)測試是開發(fā)過程的重要一環(huán)。在軟件的開發(fā)過程中，不可能十分周全，難免會出現(xiàn)設(shè)計缺陷和編碼錯誤，所以，為了提高開發(fā)軟件的質(zhì)量和可靠性，必須要對所開發(fā)的系統(tǒng)進(jìn)行整體測試。同時，進(jìn)行系統(tǒng)整體測試也是產(chǎn)品在交付用戶使用之前進(jìn)行的檢查和修正。
6.1 系統(tǒng)測試計劃及方法
對基于 B/S 模式和 ASP.NET 技術(shù)下的開發(fā)的房地產(chǎn)銷售管理系統(tǒng)進(jìn)行運行、功能界面實現(xiàn)以及性能三方面的測試。
通過系統(tǒng)性的測試，可以確保最終軟件系統(tǒng)滿足用戶需求并且遵循系統(tǒng)設(shè)計理念；測試多模塊的系統(tǒng)，找出各模塊之間的交互問題，以此來驗證各模塊組成的系統(tǒng)是否達(dá)到系統(tǒng)預(yù)期；通過對單個模塊的測試，找出各模塊內(nèi)部可能存在的缺陷并予以修正，最終使得系統(tǒng)的功能更加完善。
目前主要有兩種用于進(jìn)行系統(tǒng)測試的方法，一個是白盒測試，另一個是黑盒測試。
白盒測試是基于程序本身的測試，主要用于測試程序編譯的結(jié)構(gòu)化問題。白盒測試的主要手段是抽取程序的某一部分語句或者數(shù)據(jù)進(jìn)行程序語言的測試，從而實現(xiàn)對整個程序系統(tǒng)的測試。
黑盒測試是基于用戶的使用的角度對程序的可用性進(jìn)行的測試，主要用于測試程序的可用性和友好性。忽略系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)和內(nèi)部特性，把被測試系統(tǒng)當(dāng)作一個黑盒，模擬用戶通過可視化界面對程序進(jìn)行操作，通過對程序的操作和程序輸出的結(jié)果來衡量程序系統(tǒng)的功能和可靠性。本軟件系統(tǒng)采取黑盒測試。
6.2 系統(tǒng)測試
系統(tǒng)功能測試主要是檢驗程序系統(tǒng)能否實現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，同時需要評價程序系統(tǒng)的人機交互設(shè)計是否合理，比如系統(tǒng)能否及時的提醒用戶下一步的操作，能否對輸入的數(shù)據(jù)進(jìn)行有效性限制等，通過對不同情況下數(shù)據(jù)改變進(jìn)行測試系統(tǒng)性能，完成了系統(tǒng)穩(wěn)定的基本要求，本系統(tǒng)測試的硬件環(huán)境和軟件環(huán)境分別如表 6-1，表6-2。
第七章 總結(jié)與展望
7.1 總結(jié)
本系統(tǒng)采用 B/S 模式，在中文 Windows XP 以上環(huán)境下運行 ,綜合使用了ASP.NET 編程技術(shù)和 SQL Server 2008 數(shù)據(jù)庫技術(shù)。該系統(tǒng)采用了工程化進(jìn)程的開放方法，首先明確了工作步驟，第二步確定了文檔格式，通過有確定格式的文檔，對系統(tǒng)進(jìn)行需求分析、可行性分析、系統(tǒng)分析、概要設(shè)計、功能設(shè)計和詳細(xì)設(shè)計等，這些具有具體地評價標(biāo)準(zhǔn)的文檔，對軟件的可維護(hù)性起了至關(guān)重要的作用。最后利用 ASP 技術(shù)，遵循完整的軟件開發(fā)流程開發(fā)而成、具有良好的用戶界面的基于 B/S 的系統(tǒng)得以快速、可靠地開發(fā)成功，并以較高的可讀性、可維護(hù)性、可靠性和可持續(xù)性投入使用。
本文首先界定了管理信息系統(tǒng)與房地產(chǎn)銷售管理系統(tǒng)的的內(nèi)涵；第二，分析了管理信息系統(tǒng)常用的開發(fā)方法與目前來說較先進(jìn)的實現(xiàn)技術(shù)，并有選擇地應(yīng)用于本項目的設(shè)計與開發(fā)，包括了 B/S 模式，三層架構(gòu)技術(shù)、SQL SERVER 數(shù)據(jù)庫技術(shù)，并選擇了 ASP.NET 作為系統(tǒng)的開發(fā)工具；第三步，對系統(tǒng)進(jìn)行需求以及可行性分析，確定系統(tǒng)的功能模塊分別為公司管理模塊、銷售管理模塊、房地產(chǎn)管理模塊和系統(tǒng)管理模塊，進(jìn)行了 E-R 概念模型設(shè)計與邏輯模型設(shè)計；第四步，進(jìn)行詳細(xì)的系統(tǒng)設(shè)計與功能實現(xiàn)；第五步，對系統(tǒng)進(jìn)行功能測試；最后配置 IIS 站點，測試整個系統(tǒng)并直至實現(xiàn)全部預(yù)定功能。
經(jīng)過對系統(tǒng)的各個功能模塊和集成后的系統(tǒng)進(jìn)行測試表明，本房地產(chǎn)銷售系統(tǒng)的主要功能都可以實現(xiàn)，同時系統(tǒng)設(shè)計比較合理，操作簡便，可以為住房銷售和購房者提供一定的幫助，且對今后研究房地產(chǎn)銷售行業(yè)的信息化管理的發(fā)展有著重要的借鑒作用。但是該領(lǐng)域的客戶需求的多樣性及系統(tǒng)定制的要求決定了房產(chǎn)銷售管理系統(tǒng)需要研究和解決的問題比較復(fù)雜，下面列舉二點本系統(tǒng)存在的問題和改進(jìn)設(shè)想，以便于在今后的工作中進(jìn)一步完善和改進(jìn)：
（1）目前的房地產(chǎn)銷售管理工作中，對于數(shù)據(jù)分析與統(tǒng)計功能有著旺盛的需求，而實現(xiàn)這一功能難度較大，為完善系統(tǒng)性能，需要做進(jìn)一步的考慮，通過調(diào)用相應(yīng)的數(shù)據(jù)挖掘工具，設(shè)計并開發(fā)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析與統(tǒng)計功能模塊。
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本文編號：9366
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