近年來,伴隨著公益眾籌平臺的大范圍興起,我國公益眾籌事業(yè)進入發(fā)展高速期。目前,由于公益眾籌內外部監(jiān)督管理的缺失,慈善負面事件時有發(fā)生。當慈善負面事件發(fā)生時,新媒體的即時性報道導致公益眾籌平臺的負面新聞常常會演化為公益慈善信任危機事件。捐贈者信任是公益眾籌平臺競爭力的核心和生存根基,公益眾籌平臺一旦發(fā)生了危機事件,會嚴重損害捐贈者信任,甚至會面臨失去捐贈者信任的尷尬局面。在慈善負面事件發(fā)生后,公益眾籌平臺采取有效的信任修復策略,修復捐贈者受損的信任,對于維護公益眾籌平臺的聲譽、修復受損的形象、促進網絡慈善事業(yè)發(fā)展具有至關重要的作用。因此,在慈善危機事件中,如何有效修復捐贈者信任,已經成為公益眾籌平臺和學界需要共同探討和解決的問題。本研究在對文獻進行回顧和梳理的基礎上,采用問卷調查方法,以水滴籌平臺為例進行分析。問卷調查主要分為兩個部分。第一部分主要是從誠信服務、公開透明、情緒狀態(tài)、推薦意向、再捐意愿5個方面研究了公眾對水滴籌的信任現(xiàn)狀。調查結果發(fā)現(xiàn):(1)公眾對水滴籌的信任總體評價較好,屬于中等偏上水平。其中情緒狀態(tài)維度得分最高,普遍介于4.00-4.50區(qū)間內。(2)水滴籌信任結構及各...

【文章頁數(shù)】：84 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
1.緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的和意義
        1.2.1 研究目的
        1.2.2 研究意義
    1.3 研究思路和研究方法
        1.3.1 研究思路
        1.3.2 研究方法
2.文獻綜述
    2.1 概念界定
        2.1.1 信任與捐贈者信任
        2.1.2 網絡信任
        2.1.3 公益眾籌
        2.1.4 信任危機
        2.1.5 信任修復
    2.2 理論基礎
        2.2.1 歸因理論
        2.2.2 信任修復理論
    2.3 研究現(xiàn)狀
        2.3.1 我國公益慈善事業(yè)的發(fā)展相關研究
        2.3.2 網絡公益眾籌的現(xiàn)狀的相關研究
        2.3.3 信任危機相關研究
        2.3.4 信任修復策略的相關研究
    2.4 研究述評
3 民眾對水滴籌的信任現(xiàn)狀調查
    3.1 調查對象與研究工具
        3.1.1 調查對象
        3.1.2 研究工具
    3.2 數(shù)據(jù)收集
    3.3 調查結果分析
        3.3.1 民眾對水滴籌信任結構及各維度分析
        3.3.2 個體因素對信任結構的影響分析
        3.3.3 民眾對水滴籌的信任現(xiàn)狀分析
    3.4 討論
    3.5 調查結論
4 水滴籌在慈善危機事件中的修復策略——基于案例調查研究
    4.1 案例選取和概況
        4.1.1 案例選取
        4.1.2 案例概況
    4.2 調查對象與研究工具
        4.2.1 調查對象
        4.2.2 研究工具
    4.3 數(shù)據(jù)收集
    4.4 調查結果分析
        4.4.1 個體因素對不同信任修復策略評價分析
        4.4.2 不同修復策略修復效果分析
        4.4.3 信任修復對再捐意愿的回歸分析
    4.5 討論
    4.6 調查結論
5.建議與對策
    5.1 提高公眾對水滴籌的信任水平
        5.1.1 完善法律和制度建設
        5.1.2 倡導正確慈善觀念
        5.1.3 健全監(jiān)督管理機制
    5.2 增強捐贈者信任修復成效
        5.2.1 掌握信息發(fā)布的主動權,重視信息性修復
        5.2.2 斟酌道歉的表達方式和內容,重視情感性修復
        5.2.3 把握捐贈者補償預期心理,重視功能性修復
6 研究結論與展望
    6.1 研究結論
        6.1.1 水滴籌信任結構水平良好
        6.1.2 信任修復策略對再捐意愿的積極影響
        6.1.3 個體因素對信任評價及信任修復的影響不顯著
        6.1.4 人們在參與捐贈行為時情緒狀態(tài)良好
    6.2 研究局限
    6.3 研究展望
參考文獻
    (一)中文文獻
    (二)英文文獻
附錄一 民眾對水滴籌的信任結構量表
附錄二 信任修復對再捐意愿的影響調查問卷
致謝



本文編號：3878047