【摘要】：當前,我國微信擁有超6億用戶,其中月活躍用戶數(shù)近4億,微信公眾賬號580萬,且每日新增1.5萬個,幾乎成了國民應用。個人微信號、微信群、微信公眾平臺的不斷開發(fā)和升級,給我國政府政務服務提供了很大的施展空間。根據(jù)《“互聯(lián)網(wǎng)+”·微信政務民生白皮書》,截止目前,政務微信已突破4萬,成為政府施政的又一新興平臺。各級黨政機關開通微信,把服務從線下搬到線上,即遷移到當前中國使用人數(shù)最多、活躍度最高、也最受公眾喜愛的移動互聯(lián)網(wǎng)終端,將傳統(tǒng)的辦事窗口直接延伸到公眾的指尖上,開啟了“指尖上政務服務”的時代。2015年兩會,被媒體稱為“移動互聯(lián)網(wǎng)時代的兩會”。政務微信正是順應移動互聯(lián)網(wǎng)大趨勢的產(chǎn)物,必將迎來發(fā)展的新機遇。它以信息發(fā)布精準性、交流互動私密性、在線支付即時性等獨有特性和強大優(yōu)勢,成為繼政府網(wǎng)站、政務微博、政務APP之后,各級黨政部門運用新手段、新技術和新載體進行網(wǎng)絡問政的一種新型電子化公共服務平臺,成為各級黨政機關與時俱進推進國家治理現(xiàn)代化、科學化的重要手段。因此,加強對政務微信的研究和探索具有重要價值和現(xiàn)實意義。本文重點圍繞當前中國政務微信的發(fā)展現(xiàn)狀、存在問題和改進對策等幾個議題展開論述:首先,闡述了政務微信的興起和發(fā)展,介紹了政務微信的含義、特點和分類,并從5W傳播模式對比分析了政務微信和傳統(tǒng)政府網(wǎng)站、政務微博和政務APP,然后從傳播學使用滿足理論、社會資本理論和社會治理理論對政務微信進行了理論分析;其次,描述了我國政務微信發(fā)展現(xiàn)狀,通過問卷調(diào)查公眾對當前政務微信的滿意度,并選取了中央、地區(qū)和基層三個不同級別中比較有突出代表性的政務微信“共產(chǎn)黨員”“貴州發(fā)布”和”“沈陽新社區(qū)”進行了個案分析,通過定量的數(shù)據(jù)采集分析、內(nèi)容分析和觀察測試分析他們各自特色優(yōu)勢、借鑒啟發(fā)和存在問題;然后,綜合以上分析總結了當前我國政務微信發(fā)展中存在的諸多問題:頂層規(guī)劃設計不足,“形式主義”問題嚴重,政務微信定位問題、內(nèi)容建設與互動不足、缺乏資源化協(xié)調(diào)和保障機制、專業(yè)化運營能力薄弱等。最后,提出促進我國政務微信健康發(fā)展的對策,國家要加快政務微信發(fā)展的整體戰(zhàn)略布局和頂層規(guī)劃設計;政務微信需準確定位;構建公共服務理念的政務微信內(nèi)容和互動溝通機制;提高政務微信專業(yè)化運營能力;領導干部要重視政務微信發(fā)展;建立政務微信發(fā)展的資源化協(xié)調(diào)和保障機制;提高政務微信突發(fā)輿情應急管理能力;政務微信植入反腐工作,從而促進政務微信健康快速發(fā)展,促進服務型政府建設。通過本文的研究,希望可為政務微信發(fā)展和各相關部門的實踐應用提供一定的參考價值。
【學位授予單位】：重慶大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：D63

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本文編號：2733038