本文關(guān)鍵詞：居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的日本經(jīng)驗(yàn)及啟示　出處：《山東大學(xué)》2017年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

  更多相關(guān)文章： 居家養(yǎng)老服務(wù) 服務(wù)質(zhì)量 評(píng)價(jià)體系 評(píng)價(jià)指標(biāo)

【摘要】：隨著我國老齡化程度的不斷加深,居家養(yǎng)老服務(wù)成為我國"未富先老"問題的一個(gè)解決思路。近年來,國務(wù)院倡導(dǎo)建設(shè)以居家養(yǎng)老為基礎(chǔ)的養(yǎng)老服務(wù)體系,各地區(qū)就此開展了各類政策實(shí)踐。2016年12月7日,國務(wù)院頒布了《關(guān)于全面放開養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量的若干意見》一文,根據(jù)該文件,我國未來逐漸把養(yǎng)老資源向居家社區(qū)服務(wù)傾斜,探索建立長期護(hù)理保險(xiǎn)制度作為社會(huì)保障的一個(gè)重要方面,確保老年人老年生活的質(zhì)量。作為一種引入社會(huì)力量的公共服務(wù)形式,如何確保服務(wù)質(zhì)量,是居家養(yǎng)老服務(wù)在發(fā)展中需要解決的重要問題。本文通過對(duì)我國居家養(yǎng)老模式的歷史和現(xiàn)狀、以及日本相關(guān)服務(wù)類型的理論研究和實(shí)地走訪,從政府實(shí)際的可操作性出發(fā),認(rèn)為日本在居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中的一系列做法,對(duì)于保證服務(wù)質(zhì)量有促進(jìn)作用。因此,以居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系建設(shè)和評(píng)價(jià)指標(biāo)確立為突破口,希望通過日本的做法,為我國居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建提供有益的經(jīng)驗(yàn)。全文一共分為六章。在第一章梳理研究背景和相關(guān)文獻(xiàn)資料之后,第二章對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)、公共服務(wù)質(zhì)量、SERVQUAL模型等核心概念進(jìn)行了界定,并將新公共管理理論、公共物品、治理理論和福利多元主義理論等作為文章的理論基礎(chǔ)。第三章從總體上介紹了日本居家養(yǎng)老服務(wù)評(píng)價(jià)體系,包括日本居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)發(fā)展歷程與現(xiàn)狀以及實(shí)施特點(diǎn)、取得的成效等幾個(gè)方面。第四章通過運(yùn)用SERVQUAL模型,以日本熊本縣為例,從有形性、可靠性、響應(yīng)性、保障性、公共性等五個(gè)維度,對(duì)日本居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行分析,認(rèn)為日本評(píng)價(jià)指標(biāo)有系統(tǒng)性、科學(xué)性以及教育指導(dǎo)性等的突出特點(diǎn)。第五章通過梳理我國大連、寧波、蘇州、南京等地區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),總結(jié)我國現(xiàn)有居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)宏觀層面和微觀層面出現(xiàn)的問題。提出居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)在宏觀體系建設(shè)上要完善居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的信息公開與信息共享制度、設(shè)立專門評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)并培養(yǎng)評(píng)價(jià)人才、注重評(píng)價(jià)體系中反饋和修正機(jī)制的建設(shè)、居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系構(gòu)建中統(tǒng)一性和特殊性相結(jié)合的策略。在微觀評(píng)價(jià)指標(biāo)的構(gòu)建上,要建立統(tǒng)一的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)、注重評(píng)價(jià)指標(biāo)系統(tǒng)性、科學(xué)性、教育指導(dǎo)性的結(jié)合、規(guī)范服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)的使用以及操作流程設(shè)置等。最后,總結(jié)歸納了全文觀點(diǎn),同時(shí)簡(jiǎn)要指出了研究的不足和今后可以繼續(xù)深入的方面。
[Abstract]:With the deepening of aging in China, home pension service has become a solution to the problem of "getting old before getting rich". In recent years, the State Council has advocated the establishment of a pension service system based on home pension. In December 7th 2016, the State Council promulgated the article on opening up the old-age service market in an all-round way to improve the quality of old-age service, according to this document. In the future, our country will gradually tilt the endowment resources to the community service at home, and explore the establishment of long-term care insurance system as an important aspect of social security. How to ensure the quality of elderly people's life as a form of public service which induces social power. It is an important problem that needs to be solved in the development of home pension service. This paper makes a theoretical study and field visit on the history and current situation of the home pension model in China, as well as the related service types in Japan. From the practical maneuverability of the government, the author thinks that a series of practices in the evaluation of the quality of home pension service in Japan can promote the quality of service. In order to establish the evaluation system of the quality of home pension service and the establishment of evaluation index as a breakthrough, I hope to pass through the practice of Japan. This paper is divided into six chapters. After the first chapter combing the research background and related literature, the second chapter is about the home pension service. The core concepts such as SERVQUAL model of public service quality are defined, and the new public management theory and public goods are put forward. Governance theory and welfare pluralism theory are the theoretical basis of the article. The third chapter introduces the evaluation system of home pension service in Japan. Including the Japanese home pension service quality evaluation and development process and implementation characteristics, the results achieved in several aspects. Chapter 4th through the use of SERVQUAL model, Japan Kumamoto Prefecture as an example. From the five dimensions of materiality, reliability, responsiveness, security and publicity, this paper analyzes the quality evaluation index of Japanese family pension service, and concludes that the evaluation index of Japan is systematic. 5th chapter through combing the practical experience of home pension service in Dalian, Ningbo, Suzhou, Nanjing and so on. This paper summarizes the problems existing in the evaluation of the quality of home old-age service in China at the macro and micro levels, and puts forward that the evaluation of the quality of the home care for the aged should improve the information disclosure and the quality evaluation of the service of the aged at home in the construction of the macro system. Information sharing system. Set up special evaluation institutions and train evaluation personnel, pay attention to the construction of feedback and correction mechanism in the evaluation system. The combination of unity and particularity in the construction of the evaluation system for the quality of the aged at home. In the construction of the micro-evaluation index, we should establish a unified evaluation index of service quality, pay attention to the systematic and scientific evaluation index. Finally, the author summarizes and summarizes the views of the full text, and briefly points out the shortcomings of the research and the aspects that can be further developed in the future.
【學(xué)位授予單位】：山東大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號(hào)】：D669.6;D731.3

【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前3條

1 席曉南;;圖書館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)和讀者抱怨管理[J];世紀(jì)橋;2008年18期

2 萬雨龍;謝軍;;基于標(biāo)準(zhǔn)化建立養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究[J];標(biāo)準(zhǔn)科學(xué);2014年06期

3 紅霞;;創(chuàng)新圖書館服務(wù)質(zhì)量的思考[J];學(xué)理論;2013年23期

相關(guān)會(huì)議論文 前1條

1 高充彥;賈建民;;顧客滿意度不確定性對(duì)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的影響[A];中國市場(chǎng)學(xué)會(huì)2006年年會(huì)暨第四次全國會(huì)員代表大會(huì)論文集[C];2006年

相關(guān)重要報(bào)紙文章 前8條

1 記者 高楠　通訊員 黃登魁;辦案服務(wù)質(zhì)量群眾說了算[N];西江日?qǐng)?bào);2011年

2 本報(bào)記者 許曉泓;集結(jié)行業(yè)力量 做好機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)[N];中國民航報(bào);2014年

3 張金龍 戴高樂;張家港打造數(shù)字化邊檢服務(wù)[N];江蘇經(jīng)濟(jì)報(bào);2007年

4 煙臺(tái)市旅游監(jiān)察大隊(duì);把服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)回訪當(dāng)作減少投訴的抓手[N];中國旅游報(bào);2013年

5 記者 高家寬　通訊員 蘭敏;辦事更方便 服務(wù)更貼心 形象更美化[N];嘉興日?qǐng)?bào);2011年

6 記者 謝良奎　傅鑒 通訊員 廖炳權(quán);請(qǐng)來“生氣”群眾當(dāng)評(píng)價(jià)員[N];人民公安報(bào);2009年

7 凱里市第一中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校 彭士蕓;怎樣提高旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量[N];貴州民族報(bào);2013年

8 劉建立　孫宏杰;福山：服務(wù)怎么樣？市民說了算![N];人民公安報(bào);2010年

相關(guān)博士學(xué)位論文 前4條

1 田�？�;基于患者體驗(yàn)的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究[D];華中科技大學(xué);2014年

2 宋彥軍;高職教育服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究[D];天津大學(xué);2009年

3 張戈零;消費(fèi)者情緒對(duì)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)、滿意度和忠誠度影響的實(shí)驗(yàn)研究[D];中南大學(xué);2005年

4 周力;IT服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究[D];東華大學(xué);2011年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 陳會(huì)容;基于顧客感知價(jià)值的高鐵快遞服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究[D];大連交通大學(xué);2015年

2 楊志偉;ST快遞公司服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究[D];河北科技大學(xué);2015年

3 劉揚(yáng);高校服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D];北京工業(yè)大學(xué);2015年

4 張坤;濟(jì)寧市港航局船閘通航服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與改進(jìn)策略研究[D];河南工業(yè)大學(xué);2015年

5 黃紫薇;中國農(nóng)行承德桃李支行服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究[D];河北科技大學(xué);2015年

6 崔德東;基于服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的哈大高鐵服務(wù)營銷策略研究[D];中國鐵道科學(xué)研究院;2015年

7 李鴻玲;A銀行B支行服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究[D];重慶大學(xué);2015年

8 郭睿;管理軟件行業(yè)支持服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究[D];北京理工大學(xué);2015年

9 何亮;機(jī)動(dòng)車駕駛培訓(xùn)教學(xué)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究[D];大連海事大學(xué);2016年

10 劉靜;X公司服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究[D];華中科技大學(xué);2014年

，

本文編號(hào)：1374632