本文關(guān)鍵詞：中信銀行西安分行客戶營(yíng)銷(xiāo)策略的優(yōu)化研究

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【摘要】：隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快,加之金融危機(jī)席卷全球,使我國(guó)金融產(chǎn)業(yè)和銀行部門(mén)遭遇到前所未有的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。但是在這個(gè)挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的大環(huán)境下,金融改革正在深入進(jìn)行,面對(duì)日益激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)和國(guó)內(nèi)同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng),銀行機(jī)構(gòu)開(kāi)始謀取新的發(fā)展出路,而客戶營(yíng)銷(xiāo)則是拓展銀行業(yè)務(wù)范圍、穩(wěn)定銀行市場(chǎng)業(yè)績(jī)的有效途徑。從總行到分行再到各級(jí)支行,從客戶營(yíng)銷(xiāo)的整體構(gòu)架到具體執(zhí)行,都已經(jīng)具備了一系列成熟的運(yùn)作模式和操作手段。銀行產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)趨于白熱化,各種營(yíng)銷(xiāo)手段紛紛被納入企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展領(lǐng)域中來(lái),而客戶營(yíng)銷(xiāo)則是諸多營(yíng)銷(xiāo)手段中具有決定性作用的環(huán)節(jié)。1994年,國(guó)有四大銀行整體轉(zhuǎn)型,具備了商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)性質(zhì),這一時(shí)期,國(guó)際金融領(lǐng)域和銀行營(yíng)銷(xiāo)策略已經(jīng)相對(duì)成熟,具有一定的參考價(jià)值,因此我國(guó)銀行在營(yíng)銷(xiāo)理論的探索和實(shí)踐中起點(diǎn)相對(duì)較高。尤其是在近幾年來(lái),在國(guó)際先進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)的推動(dòng)下,我國(guó)銀行的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐成果不斷累,取得了長(zhǎng)足發(fā)展。但是在客戶營(yíng)銷(xiāo)方法還有些不容回避的問(wèn)題,其中主要問(wèn)題有銀行的營(yíng)銷(xiāo)策略缺乏系統(tǒng)性和創(chuàng)意規(guī)劃,在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中隨意性較為明顯,容易造成盲目營(yíng)銷(xiāo),再加上銀行產(chǎn)品同質(zhì)化較為嚴(yán)重,這些都造成了銀行客戶營(yíng)銷(xiāo)效果不佳。面對(duì)上述問(wèn)題,中信銀西安分行積極探索客戶營(yíng)銷(xiāo)的有效途徑,并制定出具體實(shí)施策略,以個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)為切入點(diǎn),實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo),從而保持了與客戶之間的長(zhǎng)期合作關(guān)系,在維系和發(fā)展普通用戶的同時(shí),發(fā)展更多的高端客戶。在營(yíng)銷(xiāo)手段的應(yīng)用上注重針對(duì)性、靈活性和有效性。通過(guò)對(duì)這一課題的探索,旨在為同行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)提供具有借鑒價(jià)值的理論經(jīng)驗(yàn),對(duì)于銀行服務(wù)質(zhì)量的提升、市場(chǎng)業(yè)務(wù)的拓展有著積極的推動(dòng)價(jià)值。具體到各分行,則需要根據(jù)總行的營(yíng)銷(xiāo)精神,結(jié)合區(qū)域金融和區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展特點(diǎn),以理論結(jié)合實(shí)踐的方式探索經(jīng)驗(yàn),根據(jù)國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行所面臨的新形勢(shì)、新機(jī)遇進(jìn)行研究,對(duì)于制定支行發(fā)展?fàn)I銷(xiāo)策略、維護(hù)客戶關(guān)系、提升市場(chǎng)業(yè)績(jī)有著積極的促進(jìn)意義。
【關(guān)鍵詞】：客戶營(yíng)銷(xiāo) 營(yíng)銷(xiāo)策略 市場(chǎng)定位 金融市場(chǎng)
【學(xué)位授予單位】：西北大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類(lèi)號(hào)】：F274;F832.33
【目錄】：

• 摘要3-4
• Abstract4-7
• 1 導(dǎo)論7-12
• 1.1 選題的背景和意義7-8
• 1.2 研究對(duì)象與研究方法8-9
• 1.3 研究的思路和框架結(jié)構(gòu)9-11
• 1.4 本文主要貢獻(xiàn)11-12
• 2 相關(guān)理論綜述12-15
• 2.1 國(guó)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)理論綜述12-13
• 2.2 國(guó)外營(yíng)銷(xiāo)理論綜述13-15
• 3 中信銀行西安分行客戶營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀分析15-26
• 3.1 中信銀行西安分行基本情況15
• 3.2 中信銀行西安分行客戶營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀15-18
• 3.3 中信銀行西安分行客戶營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題18-22
• 3.4 形成問(wèn)題的深層次原因分析22-26
• 4 中信銀行西安分行客戶營(yíng)銷(xiāo)策略的優(yōu)化設(shè)計(jì)26-38
• 4.1 優(yōu)化設(shè)計(jì)的思路26-27
• 4.2 優(yōu)化設(shè)計(jì)的原則27-28
• 4.3 中信銀行西安分行客戶營(yíng)銷(xiāo)策略優(yōu)化設(shè)計(jì)的方案28-38
• 5 中信銀行西安分行客戶營(yíng)銷(xiāo)策略優(yōu)化實(shí)施的保障措施38-41
• 5.1 以客戶作為營(yíng)銷(xiāo)核心38
• 5.2 建立科學(xué)的客戶營(yíng)銷(xiāo)體系38-39
• 5.3 加速產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新39
• 5.4 創(chuàng)新服務(wù)方式39-40
• 5.5 強(qiáng)化西安分行多種業(yè)務(wù)的發(fā)展40-41
• 6 結(jié)論與展望41-42
• 6.1 結(jié)論41
• 6.2 展望41-42
• 參考文獻(xiàn)42-45
• 致謝45

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