社交網(wǎng)絡(luò)平臺因其互動性優(yōu)、參與性強(qiáng)的特性正影響著人們生活、思維和行為方式,成為互聯(lián)網(wǎng)用戶降低互動成本和時間成本的重要渠道。由此帶動的社交網(wǎng)絡(luò)行業(yè)也正趨于成熟飽和,平臺數(shù)量急劇增加且競爭激烈。社交網(wǎng)絡(luò)平臺核心價(jià)值是用戶與用戶、與平臺的互利關(guān)系,充分深挖用戶價(jià)值、提供深層次關(guān)系化服務(wù)是平臺留住忠實(shí)用戶、獲得長期向好發(fā)展的關(guān)鍵。用戶契合是以社交網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)展、服務(wù)主導(dǎo)邏輯的盛行為理論背景的關(guān)系營銷范式的提升和延伸,其積極參與、熱情互動的內(nèi)涵成為用戶價(jià)值共創(chuàng)和行為意愿的形成動機(jī),已逐漸代替顧客滿意成為重復(fù)購買的重要影響因素。高契合用戶進(jìn)行價(jià)值共創(chuàng)的動機(jī)更強(qiáng),因而更易從平臺提供的會員服務(wù)中獲得實(shí)用價(jià)值、享樂價(jià)值及個人成就價(jià)值。本研究以用戶契合為出發(fā)點(diǎn),探究其對社交網(wǎng)絡(luò)平臺會員重購意愿的影響,基于S-O-R模型,將用戶契合作為刺激源、價(jià)值共創(chuàng)作為橋梁,打開用戶契合-重購意愿路徑的“黑箱”。通過問卷設(shè)計(jì)、發(fā)放與回收,對283份有效問卷進(jìn)行回歸分析、結(jié)構(gòu)方程模型驗(yàn)證等實(shí)證分析。最后得出結(jié)論:(1)社交網(wǎng)絡(luò)平臺用戶契合對價(jià)值共創(chuàng)、會員重購意愿有正向影響,且平臺互動的影響程度略高于有意識地參與和熱情度;(2...

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【學(xué)位級別】：碩士

圖1-12012-2019年中國微博用戶規(guī)模及使用率

圖4-2社交網(wǎng)絡(luò)平臺用戶契合量表驗(yàn)證型因子分析模型

圖4-3價(jià)值共創(chuàng)量表驗(yàn)證型因子分析模型

圖4-4社交網(wǎng)絡(luò)平臺會員重購意愿量表驗(yàn)證型因子分析模型

本文編號：3884557