酒店作為典型的服務(wù)行業(yè)代表,近年來競爭日趨激烈。顧客對酒店產(chǎn)品和服務(wù)的期待逐漸提高,同質(zhì)化產(chǎn)品和傳統(tǒng)營銷手段使酒店難以提升盈利能力。在這種背景下如何通過提高顧客溢價(jià)支付意愿來提升酒店盈利能力是一個(gè)值得深入研究的問題。互惠理論能夠幫助酒店品牌理解顧客行為,提升自身競爭力。在顧客感知到品牌對其進(jìn)行關(guān)系投資后,顧客因互惠產(chǎn)生回報(bào)酒店的責(zé)任和義務(wù)感,達(dá)到為酒店支付溢價(jià)、提升績效的效果。溢價(jià)支付意愿對提升酒店品牌競爭力非常重要,但很少有學(xué)者從關(guān)系投資視角進(jìn)行研究,較少討論顧客融入在其中的作用。本文以品牌酒店顧客為樣本,運(yùn)用調(diào)查問卷的方式收集數(shù)據(jù),共獲得231份有效問卷。運(yùn)用SPSS23.0和AMOS20.0統(tǒng)計(jì)軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析以及信度和效度檢驗(yàn),并通過建立結(jié)構(gòu)方程檢驗(yàn)了各變量之間的關(guān)系假設(shè)。研究結(jié)果表明:（1）感知關(guān)系投資對顧客認(rèn)知融入、顧客情感融入、顧客行為融入具有顯著的正向影響。感知關(guān)系投資對顧客認(rèn)知融入的影響最大,對顧客情感融入的影響次之,對顧客行為融入的影響最小。（2）顧客情感融入和顧客行為融入對消費(fèi)者幸福感具有顯著的正向影響。且顧客情感融入的影響最大,顧客行為融入的影響次之... 

【文章頁數(shù)】：78 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
中文摘要
ABSTRACT
第1章 緒論
    1.1 研究背景
        1.1.1 實(shí)踐背景
        1.1.2 理論背景
    1.2 研究意義
        1.2.1 理論意義
        1.2.2 實(shí)踐意義
    1.3 研究內(nèi)容和研究框架
    1.4 研究方法
    1.5 研究創(chuàng)新點(diǎn)
    1.6 本章小結(jié)
第2章 文獻(xiàn)綜述
    2.1 互惠理論相關(guān)研究
    2.2 顧客感知關(guān)系投資相關(guān)研究
        2.2.1 感知關(guān)系投資定義及內(nèi)涵
        2.2.2 感知關(guān)系投資的測量
        2.2.3 感知關(guān)系投資的影響變量
        2.2.4 研究評述
    2.3 顧客融入相關(guān)研究
        2.3.1 顧客融入的定義及內(nèi)涵
        2.3.2 顧客融入的維度
        2.3.3 顧客融入的測量
        2.3.4 顧客融入的影響變量
        2.3.5 研究評述
    2.4 消費(fèi)者幸福感研究綜述
        2.4.1 消費(fèi)者幸福感的定義及內(nèi)涵
        2.4.2 消費(fèi)者幸福感的測量
        2.4.3 消費(fèi)者幸福感的影響因素
        2.4.4 研究評述
    2.5 顧客對酒店品牌溢價(jià)支付意愿
        2.5.1 溢價(jià)支付意愿的定義及內(nèi)涵
        2.5.2 溢價(jià)支付意愿的測量
        2.5.3 溢價(jià)支付意愿的影響因素
        2.5.4 研究評述
    2.6 本章小結(jié)
第3章 研究設(shè)計(jì)與方法
    3.1 研究模型
    3.2 研究假設(shè)
        3.2.1 感知關(guān)系投資與顧客融入
        3.2.2 顧客融入與消費(fèi)者幸福感
        3.2.3 消費(fèi)者幸福感與溢價(jià)支付意愿
        3.2.4 顧客融入的中介作用
        3.2.5 顧客融入和消費(fèi)者幸福感的中介作用
    3.3 研究設(shè)計(jì)
        3.3.1 問卷設(shè)計(jì)
        3.3.2 變量測量
        3.3.3 預(yù)調(diào)研與問卷修改
        3.3.4 問卷正式發(fā)放與回收
    3.4 本章小結(jié)
第4章 數(shù)據(jù)分析與假設(shè)檢驗(yàn)
    4.1 描述性統(tǒng)計(jì)分析
    4.2 信度分析、效度分析與多重共線性檢驗(yàn)
        4.2.1 信度分析
        4.2.2 效度檢驗(yàn)
        4.2.3 多重共線性檢驗(yàn)
    4.3 假設(shè)檢驗(yàn)
        4.3.1 感知關(guān)系投資對溢價(jià)支付意愿的效應(yīng)檢驗(yàn)
        4.3.2 顧客融入和消費(fèi)者幸福感的中介效應(yīng)檢驗(yàn)
    4.4 假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果
    4.5 本章小結(jié)
第5章 結(jié)論與展望
    5.1 研究結(jié)論
    5.2 管理建議
    5.3 研究不足與展望
附錄
參考文獻(xiàn)
致謝
攻讀碩士期間的研究成果
學(xué)位論文評閱及答辯情況表


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]營銷策略、品牌認(rèn)知與消費(fèi)者溢價(jià)支付意愿[J]. 吳婭雄.  商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究. 2019(15)
[2]顧客融入的研究現(xiàn)狀述評與未來展望[J]. 謝偉,劉婷.  商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究. 2018(19)
[3]山岳型旅游景區(qū)敬畏情緒對游客行為意愿的影響研究——以杭州徑山風(fēng)景區(qū)為例[J]. 呂麗輝,王玉平.  世界地理研究. 2017(06)
[4]基于服務(wù)消費(fèi)情境的消費(fèi)者幸福感構(gòu)念開發(fā)和驅(qū)動(dòng)因素研究[J]. 張躍先,馬欽海,楊勇.  管理學(xué)報(bào). 2017(04)
[5]網(wǎng)絡(luò)零售商無缺陷退貨政策對溢價(jià)支付意愿的影響研究[J]. 邵兵家,崔文昌.  軟科學(xué). 2016(07)
[6]服務(wù)有形展示對品牌信任與溢價(jià)支付意愿的影響分析[J]. 董洋洋,魯虹.  商業(yè)時(shí)代. 2014(32)
[7]社會(huì)責(zé)任背景下企業(yè)聯(lián)想對品牌態(tài)度的內(nèi)化機(jī)制研究——基于互惠與認(rèn)同視角下的理論構(gòu)建及實(shí)證[J]. 劉鳳軍,李輝.  中國軟科學(xué). 2014(03)
[8]品牌象征價(jià)值如何影響消費(fèi)者溢價(jià)支付意愿——性別和產(chǎn)品可見性的調(diào)節(jié)作用[J]. 朱麗葉,袁登華.  當(dāng)代財(cái)經(jīng). 2013(06)
[9]“投桃報(bào)李”——互惠理論的組織行為學(xué)研究述評[J]. 鄒文篪,田青,劉佳.  心理科學(xué)進(jìn)展. 2012(11)
[10]員工組織承諾的形成過程:內(nèi)部機(jī)制和外部影響——基于社會(huì)交換理論的實(shí)證研究[J]. 劉小平.  管理世界. 2011(11)

博士論文
[1]商品組合價(jià)值對溢價(jià)支付意愿影響研究[D]. 施曉峰.吉林大學(xué) 2011



本文編號：3669379