互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)將人們帶入了一個信息大爆炸的時代,網(wǎng)絡(luò)口碑由于具備即時性和不受時空限制性成為了網(wǎng)絡(luò)用戶獲取信息的主要來源方式。就旅游領(lǐng)域而言,游客會在出游前使用網(wǎng)絡(luò)獲取旅游地的信息,并基于此再進行下一步行動,這已經(jīng)成為一種主流趨勢。旅游學界也逐漸開始對此現(xiàn)象展開研究。目前學者們多從游覽后的視角探究游客行為意向,且鮮有將目的地形象作為中介變量的研究。本文基于網(wǎng)絡(luò)口碑的研究視角,以信息加工理論和“霍華德—謝思”模式為理論基礎(chǔ),探究網(wǎng)絡(luò)口碑對目的地形象和游客行為意向的影響機制并構(gòu)建理論模型。驗證目的地形象在三個變量中是否存在中介效應(yīng)。研究選取武陵源風景名勝區(qū)作為案例研究地,對學者們的研究進行梳理,構(gòu)建概念模型和設(shè)計測量問卷。采用線上加線下的模式獲得405份有效問卷,基于SPSS26.0和AMOS26.0的數(shù)據(jù)分析結(jié)果顯示:（1）網(wǎng)絡(luò)口碑的方向、質(zhì)量和數(shù)量對目的地形象均存在顯著正向影響;（2）目的地形象對游客行為意向有顯著正向影響;（3）網(wǎng)絡(luò)口碑的方向、質(zhì)量和數(shù)量對游客行為意向有顯著正向影響;（4）目的地形象在網(wǎng)絡(luò)口碑方向、質(zhì)量和數(shù)量對游客行為意向的影響中均存在部分中介效應(yīng)。最后,本文根據(jù)實證結(jié)論... 

【文章來源】：湖南師范大學湖南省 211工程院校

【文章頁數(shù)】：83 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖１－１中國網(wǎng)民規(guī)模和Ｓ聯(lián)網(wǎng)音及率??資料來源；中鼠：§：聯(lián)網(wǎng)發(fā)展狀況統(tǒng)計調(diào)查??現(xiàn)在，消費者在決定購買某商品或服務(wù)之前都會借助互聯(lián)網(wǎng)，從而得到服務(wù)??

消費者形成感知形象的主??要影響匿素Ｍ。囡此，新時代面對互聯(lián)網(wǎng)原住民的游客群體，目的地形象如何構(gòu)??建及維護，對其產(chǎn)生影響的因素有哪些？又將產(chǎn)生怎樣的結(jié)果？都成為探討網(wǎng)絡(luò)??口碑、＿的地形象和游客療為意向關(guān)系的現(xiàn)實意義所在。??國內(nèi)旅游用戶年齡分布??３５．２％３５．４％??ＩＩ??２３．１％?２３．２％?：??１２．８％?■■?■■?１４１％??ＩＩ?ＩＩ?ＩＩ?ＩＩ?ｌｌ?ＩＩ??１９歲以下?１９－２Ｓ歲?２６＊３５歲?３６－４Ｓ歲?４６＊ＳＳ歲?ＳＳ歲以上??圖１－２國內(nèi)旅游用尸年齡分布??資料來源：ＴａｌｋｉｎｇＤａｔａ數(shù)掘研究：中心??１．２研究的目的??本文的研究目的是以信息加ｉ理論和霍華德一謝思模式為指導(dǎo)，在現(xiàn)有文獻??的基礎(chǔ)上，棊于網(wǎng)絡(luò)ｑ碑方向、數(shù)量和質(zhì)暈三個視角，探究網(wǎng)絡(luò)Ｐ碑對直的地形??象和游客行為的影響關(guān)系，具體如下＊??（１）探索網(wǎng)絡(luò)Ｃ１碑對于潛在游客的影響因素，互聯(lián)網(wǎng)已是人們生活中的熏??要環(huán)節(jié)網(wǎng)絡(luò)Ｐ碑營銷的研究也一直受到關(guān)注，本文通過查鬩大暈的文獻，在前??人的基礎(chǔ)上探究哪些具體的網(wǎng)絡(luò)Ｂ碑對旅游客的行為意何產(chǎn)生影響。為旅游網(wǎng)絡(luò)??口碑建設(shè)提供啟Ｂ。??（２）?｜的地形象受到網(wǎng)絡(luò)Ｐ碑怎樣的影響，它在旅游網(wǎng)絡(luò)Ｐ碑與游客彳ｆ為??意向之間是否存在中介效應(yīng)。逋過對三者關(guān)系的研究，對相關(guān)的研宄理論進彳于一??３??

?碩士學位論文???４．問卷設(shè)計與數(shù)據(jù)收集??４．?１案例地情況??本文的研究基于網(wǎng)絡(luò)口碑對ｇ的地形象、游客行為所具有的影響進行分析，??目的地形象是變量中非常重要的一環(huán)，研究需要選擇一個實標的旅游目的地作為??研究的載體。??武陵源風景名勝里位于我國猢南省的張家界市，景區(qū)包含張家界國家森林公??園？、索溪峪自然保護區(qū)、天子止、楊家界四個部分。１９９２年、，被列入世界遺產(chǎn)??名錄。之后又相繼成為世界地質(zhì)公園，扉家首批５Ａ級旅游景區(qū)。作為一個自然??資源羋富、山水風光秀麗、文化特色突出的旅游的目的地，每年吸引著大黿的游??客前往游玩。根據(jù)數(shù)據(jù)雖示，２０１９年全年接待游客達到２４５０．６３萬人次，帶來的??旅游相關(guān)收入達到了?３０６．８１億元［１２３］。對張家界武陵源的百度指數(shù)（笤度用戶對??關(guān)鍵詞的搜索頻次加權(quán)）查找顯示用戶在２０２０年２月２日至３月２日，對于該??關(guān)鍵詞的查找指數(shù)日活躍羹在２０００以上，２月２０貝當天指數(shù)達到１１５３０。數(shù)據(jù)??顯示武陵源景區(qū)在網(wǎng)絡(luò)上受到很高的關(guān)注度。??主題搜索指致丨?２０２０－０２－０２?－?２０２０－０３－０２?ＰＣ＋移動．Ｃ３??■錄界??Ｉ?Ｂ?????＾＾?—?????圖４－１張家界武陵源的百度搜索指數(shù)??資料來源：百度指數(shù)??雖然武陵源景？有諸多美稱和榮譽，也未出現(xiàn)重大的輿情問題，不過經(jīng)過口??碑信息查閱和對張家界情況熟悉的業(yè)內(nèi)人士訪談也發(fā)現(xiàn)，武陵源景區(qū)在網(wǎng)絡(luò)上面??２８??

【參考文獻】：
期刊論文
[1]線上服務(wù)互動如何影響口碑推薦——行為慣性的中介作用和優(yōu)惠待遇的調(diào)節(jié)作用[J]. 楊宜苗,郭佳偉.  北京工商大學學報(社會科學版). 2019(06)
[2]負面輿論對游客忠誠度的曲線影響——安全感知和旅游形象感知的中介作用[J]. 李月調(diào),黃倩,張江馳.  旅游學刊. 2019(05)
[3]游覽前目的地形象對游客感知服務(wù)質(zhì)量的影響——游客專業(yè)知識的調(diào)節(jié)效應(yīng)[J]. 程鵬飛.  旅游學刊. 2018(02)
[4]在線初次評論與在線追加評論對商品銷量影響的比較研究[J]. 石文華,王璐,繩娜,蔡嘉龍.  管理評論. 2018(01)
[5]目的地形象對游客行為意愿的影響——基于情緒評價理論[J]. 涂紅偉,熊琳英,黃逸敏,郭功星.  旅游學刊. 2017(02)
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[8]基于移動社交網(wǎng)絡(luò)營銷的顧客參與行為及其對口碑傳播的影響:以微信為例[J]. 金虹,Seong Taek Park.  宏觀經(jīng)濟研究. 2016(08)
[9]消費者愿意采納推薦嗎?——基于信息系統(tǒng)成功-技術(shù)接受模型[J]. 楊一翁,孫國輝,王毅.  中央財經(jīng)大學學報. 2016(07)
[10]在線評論對消費者購買意愿的影響研究[J]. 杜學美,丁璟妤,謝志鴻,雷麗芳.  管理評論. 2016(03)

博士論文
[1]國家—目的地形象對目的地信任和行為意向的影響研究[D]. 方雅賢.東北財經(jīng)大學 2015
[2]負面網(wǎng)絡(luò)口碑對消費者行為意愿的影響研究[D]. 畢繼東.山東大學 2010

碩士論文
[1]電子口碑（eWOM）對旅游行為意向的影響研究[D]. 鄒麗.廣東財經(jīng)大學 2015
[2]旅游目的地官方微博對游客行為意愿的影響研究[D]. 謝麗瓊.浙江大學 2014



本文編號：3564135