隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和中國(guó)金融業(yè)的對(duì)外開(kāi)放,國(guó)內(nèi)一些從事銀行類似業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)和一些國(guó)外金融機(jī)構(gòu)紛紛進(jìn)行市場(chǎng),人們對(duì)金融服務(wù)業(yè)的需求發(fā)生了巨大變化,商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生巨大變化,與其他金融機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,商業(yè)銀行必須不斷創(chuàng)新管理模式,提升服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)銀行內(nèi)部績(jī)效考核體系建設(shè),實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶價(jià)值共贏,最終提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力。ZY銀行作為成立不久的區(qū)域性銀行,面臨著空前的挑戰(zhàn)與機(jī)遇,必須結(jié)合國(guó)內(nèi)外部環(huán)境動(dòng)態(tài)變化,全面開(kāi)展基于戰(zhàn)略導(dǎo)向、著眼未來(lái)發(fā)展與員工職業(yè)發(fā)展的績(jī)效考核體系,才能在銀行業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取得持續(xù)快速發(fā)展�？蛻艚�(jīng)理作為銀行發(fā)展的關(guān)鍵角色,加強(qiáng)其績(jī)效考核體系的建設(shè)已經(jīng)成為ZY銀行提升整體效益的重要影響因素。本文以ZY銀行許昌分行客戶經(jīng)理為研究對(duì)象,結(jié)合績(jī)效考核相關(guān)理論與方法,通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查,對(duì)其績(jī)效考核體系建設(shè)的現(xiàn)狀及存在問(wèn)題進(jìn)行剖析,并結(jié)合ZY銀行許昌分行實(shí)際,運(yùn)用平衡記分卡、目標(biāo)管理、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法及層次分析法等理論與方法,從公司戰(zhàn)略目標(biāo)分析、考核指標(biāo)體系設(shè)計(jì)、考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)、績(jī)效考核實(shí)施、績(jī)效反饋與溝通、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用與改進(jìn)等方面進(jìn)行績(jī)效考核體系優(yōu)化設(shè)計(jì),最后從文化制度建設(shè)、戰(zhàn)... 

【文章來(lái)源】：中原工學(xué)院河南省

【文章頁(yè)數(shù)】：59 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

論文框架

8標(biāo)準(zhǔn)。圖2-3績(jī)效考核的基本流程3)實(shí)施績(jī)效考核。建立由一把手負(fù)責(zé)的績(jī)效考核專門(mén)組織，依據(jù)績(jī)效考核制度與流程，按照績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合績(jī)效考核相關(guān)數(shù)據(jù)，運(yùn)用績(jī)效考核方法與工具，開(kāi)展針對(duì)性的績(jī)效考核工作。4)反饋績(jī)效結(jié)果。按照績(jī)效考核結(jié)果反饋與溝通的流程，及時(shí)將績(jī)效考核結(jié)果反饋給被考核人，并將考核結(jié)果應(yīng)用到薪酬獎(jiǎng)金調(diào)整、職位晉升、評(píng)先評(píng)優(yōu)與培訓(xùn)提升等方面，為員工指明努力方向，激勵(lì)員工工作的積極性與主動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)組織整體績(jī)效的提升。5)分析績(jī)效結(jié)果。對(duì)績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行多角度、多維度分析，尋找組織或員工在績(jī)效中存在的問(wèn)題與原因。6)制定改進(jìn)計(jì)劃。結(jié)合績(jī)效考核診斷與問(wèn)題分析，通過(guò)多渠道與員工進(jìn)行深入溝通，從績(jī)效目標(biāo)、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、績(jī)效考核流程、考核方法與工具、結(jié)果反饋與應(yīng)用等方面提出績(jī)效改進(jìn)的方案、計(jì)劃等。7)實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃。依據(jù)優(yōu)化后的績(jī)效考核改進(jìn)方案與計(jì)劃，完善與優(yōu)化現(xiàn)有的績(jī)效考核體系，督導(dǎo)與監(jiān)督員工績(jī)效工作改進(jìn)執(zhí)行情況。以上七個(gè)環(huán)節(jié)相互以因果關(guān)系遞次排列，構(gòu)建一個(gè)動(dòng)態(tài)、持續(xù)改進(jìn)的閉環(huán)績(jī)效考核流程，不斷提升組織績(jī)效考核效率，拐進(jìn)員工績(jī)效的不斷改進(jìn)。

14圖3-1ZY銀行組織架構(gòu)圖（數(shù)據(jù)來(lái)源，中原銀行官網(wǎng)）http://www.zybank.com.cn/(3)ZY銀行許昌分行客戶經(jīng)理情況。ZY銀行許昌分行為每個(gè)分行配置正副客戶經(jīng)理1名，共36人，受分行客戶經(jīng)理與各分行行長(zhǎng)的雙重領(lǐng)導(dǎo)。其年齡、學(xué)歷、職稱及性別結(jié)構(gòu)基本情況如下。1）在年齡結(jié)構(gòu)上。ZY銀行許昌分行各分行客戶經(jīng)理平均年齡38.6歲，在30-40歲的占67%，41-50歲的占22%，50歲以上占11%，如圖3-2所示。大部分客戶在中青年階段，年富力強(qiáng)，據(jù)調(diào)查，大部分客戶經(jīng)理是在原有城市商業(yè)銀行業(yè)務(wù)基層鍛煉成長(zhǎng)起來(lái)，具有一定的管理與業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，工作能力處于上升階段。客戶經(jīng)理年齡結(jié)構(gòu)30-40歲,67%41-50歲,22%50歲以上,11%圖3-2ZY銀行許昌分行客戶經(jīng)理年齡結(jié)構(gòu)2）在學(xué)歷層次方面。ZY銀行許昌分行各分行客戶經(jīng)理學(xué)歷層次大部分在本科

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]試論信息化支撐推行企業(yè)績(jī)效管理的思維方法[J]. 羅余作.  價(jià)值工程. 2018(31)
[2]以良好的公司治理促可持續(xù)發(fā)展[J]. 竇榮興.  中國(guó)金融. 2018(14)
[3]論房地產(chǎn)企業(yè)績(jī)效管理體系的構(gòu)建[J]. 李耀軍.  中國(guó)市場(chǎng). 2018(18)
[4]煤層氣企業(yè)環(huán)境績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建——基于BSC和GEVA[J]. 張永紅,程麗媛,李儀.  會(huì)計(jì)之友. 2018(02)
[5]我國(guó)國(guó)有企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理的問(wèn)題分析[J]. 楊皖蘇,韓丹丹.  未來(lái)與發(fā)展. 2013(01)
[6]我國(guó)企業(yè)有效實(shí)施績(jī)效管理的思路[J]. 李桂英.  山西農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版). 2011(08)
[7]優(yōu)化商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理績(jī)效考核體系的探討[J]. 王金秋,陳華.  黑龍江對(duì)外經(jīng)貿(mào). 2010(12)
[8]商業(yè)銀行客戶經(jīng)理績(jī)效考核方法[J]. 李明.  經(jīng)營(yíng)與管理. 2010(11)
[9]基于平衡計(jì)分卡的商業(yè)銀行績(jī)效考核分析[J]. 李宋嵐,劉嫦娥.  財(cái)經(jīng)問(wèn)題研究. 2010(04)
[10]企業(yè)績(jī)效考核存在的問(wèn)題及對(duì)策[J]. 馬晶中.  人民論壇. 2010(02)

碩士論文
[1]嘉華房地產(chǎn)公司績(jī)效管理體系優(yōu)化研究[D]. 聶娟.廣西師范大學(xué) 2016
[2]中原工學(xué)院信息商務(wù)學(xué)院教師績(jī)效考核體系優(yōu)化研究[D]. 任小瑞.中原工學(xué)院 2014



本文編號(hào)：3340486