新時(shí)代賦予稅務(wù)機(jī)關(guān)優(yōu)化納稅服務(wù)的崇高使命,就是滿足納稅人更優(yōu)質(zhì)的辦稅體驗(yàn)過程需求。近年來稅務(wù)系統(tǒng)進(jìn)一步深化納稅服務(wù)體系建設(shè),不斷探索“非接觸式”新辦稅模式。但是征納本身就是一個(gè)既相互聯(lián)系又相互對(duì)立的矛盾統(tǒng)一體,因此如何精準(zhǔn)把握納稅人需求、提升納稅人滿意度是當(dāng)前納稅服務(wù)部門亟需研究的問題。本文立足于徐州市稅務(wù)局工作實(shí)際,通過理論分析法、調(diào)查問卷法和訪談法等研究方法,結(jié)合2018年全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)納稅人滿意度調(diào)查結(jié)果、2019年江蘇省稅務(wù)系統(tǒng)納稅人滿意度專項(xiàng)調(diào)查結(jié)果和徐州市納稅人需求調(diào)查結(jié)果,從人力資源保障、納稅服務(wù)質(zhì)效、納稅服務(wù)社會(huì)化補(bǔ)給、納稅服務(wù)信息化程度等方面剖析徐州市稅務(wù)局納稅服務(wù)存在的問題,分析得出制約徐州納稅服務(wù)優(yōu)化工作受多種因素共同影響,比如納稅服務(wù)觀念轉(zhuǎn)變不到位、專業(yè)化納服機(jī)構(gòu)配套制度保障不足、涉稅專業(yè)機(jī)構(gòu)監(jiān)管不到位、基于互聯(lián)網(wǎng)的納稅服務(wù)平臺(tái)建設(shè)缺乏統(tǒng)籌性等。結(jié)合國(guó)稅地稅征管體制改革后的新形勢(shì)、新變化,筆者嘗試探索并提出優(yōu)化納稅服務(wù)需要多種舉措齊發(fā)力,具體對(duì)策建議包括重塑納稅服務(wù)新理念、完善專業(yè)化納稅服務(wù)機(jī)構(gòu)配套制度、推動(dòng)納稅服務(wù)社會(huì)協(xié)同共治、提升納稅服務(wù)信息化建設(shè)等。以上對(duì)策... 

【文章來源】：中國(guó)礦業(yè)大學(xué)江蘇省 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：56 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

我國(guó)納稅服務(wù)發(fā)展中的相關(guān)重大事件Figure2-1MajoreventsinthedevelopmentoftaxserviceinChina

3徐州市稅務(wù)局納稅服務(wù)現(xiàn)狀及成效15“綠燈”，對(duì)于D級(jí)納稅人，通過聯(lián)合懲戒讓其“寸步難行”。2019年度我局與金融機(jī)構(gòu)通過深化“稅銀合作”對(duì)納稅信用記錄良好的納稅人提供獎(jiǎng)勵(lì)，進(jìn)一步深化納稅信用結(jié)果增值應(yīng)用，拓寬稅銀保服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)覆蓋面，以此激勵(lì)納稅人特別是中小型企業(yè)納稅人誠(chéng)信納稅。2019年9月新簽約萊商銀行作為我局“稅銀合作”單位，截止2019年12月底，我局共簽約37家銀行，開發(fā)推出中國(guó)銀行“稅貸通”、南京銀行“稅E融”、交通銀行“稅融通”、南京銀行“鑫聯(lián)稅”等銀稅互動(dòng)產(chǎn)品47個(gè)。納稅人登錄電子稅務(wù)局通過金融街模塊，自主選擇稅銀互動(dòng)的產(chǎn)品，與稅務(wù)部門簽約的各銀行均可通過此平臺(tái)經(jīng)由納稅人授權(quán)后獲取其納稅信用評(píng)價(jià)結(jié)果及相關(guān)納稅信息，并根據(jù)納稅人納稅信用情況進(jìn)行金融授信，實(shí)現(xiàn)了“不見面”網(wǎng)上授信模式。截至2019年底，已為13327戶納稅人提供信用貸款18.9億元。2019年11月，我局聯(lián)合中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)徐州監(jiān)管分局，共同印發(fā)了《稅收征管與銀保服務(wù)信息合作框架協(xié)議》，通過此協(xié)議將市級(jí)的農(nóng)村商業(yè)銀行等更多規(guī)模較小的金融機(jī)構(gòu)納入銀稅互動(dòng)項(xiàng)目，進(jìn)一步深化納稅信用結(jié)果的增值應(yīng)用，拓寬稅銀服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的覆蓋面。此外，我局與徐州郵政速遞公司進(jìn)一步擴(kuò)圍“發(fā)票速遞”線上產(chǎn)品，對(duì)市區(qū)A級(jí)、B級(jí)納稅人進(jìn)行守信激勵(lì)，納稅人像網(wǎng)購一樣，在電子稅務(wù)局網(wǎng)上申請(qǐng)發(fā)票，快遞免費(fèi)送票上門。2019年通過此類線上產(chǎn)品，已為A級(jí)B級(jí)的市區(qū)納稅人免費(fèi)郵寄發(fā)票175479戶次。圖3-12019年度徐州市稅務(wù)局納稅人信用評(píng)價(jià)結(jié)果Figure3-1TheresultoftaxpayercreditevaluationofXuzhouMunicipalTaxServicein2019A級(jí)2%B級(jí)29%C級(jí)2%D級(jí)18%M級(jí)49%納稅人分布

4徐州納稅服務(wù)存在的問題及原因21了解報(bào)送材料，39.34%的納稅人表示最需要了解表單填寫。圖4-1納稅人最需要了解的辦稅信息Figure4-1Taxinformationthattaxpayersneedtoknowmost2、咨詢渠道需求57.18%的納稅人表示在辦理涉稅業(yè)務(wù)前使用稅務(wù)局門戶網(wǎng)站了解辦理流程、所需材料等信息，其次是12366熱線、徐州稅務(wù)公眾號(hào)和稅務(wù)工作人員組建的微信群。12366作為主要信息咨詢渠道，受到納稅人的普遍關(guān)注。圖4-2辦理涉稅業(yè)務(wù)前咨詢渠道偏好Figure4-2Preferenceofconsultationchannelbeforehandlingtax-relatedbusiness3、辦理方式需求在偏好的辦稅服務(wù)方面，83.50%的納稅人偏好網(wǎng)上辦稅，11.50%的納稅人選擇辦稅服務(wù)廳窗口作為偏好的辦稅渠道。4.25%的納稅人偏好自助辦稅機(jī)辦稅，0.75%的納稅人希望通過稅務(wù)中介進(jìn)行辦理。a.線下辦稅原因

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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[10]時(shí)代重任 歷史擔(dān)當(dāng)——國(guó)稅地稅征管體制改革全面向縱深推進(jìn)[J]. 郭瑞軒.  中國(guó)稅務(wù). 2018(08)

碩士論文
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[2]以納稅人需求為導(dǎo)向的永春地稅納稅服務(wù)研究[D]. 劉麗真.華僑大學(xué) 2018
[3]供給與需求匹配視角下的納稅服務(wù)優(yōu)化研究[D]. 李竟萁.廣東財(cái)經(jīng)大學(xué) 2018
[4]福州市X區(qū)國(guó)稅局納稅服務(wù)研究[D]. 王鑠冰.福建農(nóng)林大學(xué) 2016
[5]以納稅人需求為導(dǎo)向優(yōu)化納稅服務(wù)的研究[D]. 張伊.南京大學(xué) 2016
[6]以納稅人需求為導(dǎo)向優(yōu)化納稅服務(wù)的研究[D]. 張陽初.江西農(nóng)業(yè)大學(xué) 2016
[7]基層地稅機(jī)關(guān)納稅服務(wù)優(yōu)化研究[D]. 金涌.南京農(nóng)業(yè)大學(xué) 2014



本文編號(hào)：3216766