近年來,隨著整個市場經濟增速的放緩,部分領域經濟呈現下行趨勢。受整體環(huán)境的影響,客戶的收入水平下降,還款能力不穩(wěn)定導致信用卡不良資產增加,銀行信用卡資產質量下降。中國銀行蘭州城關支行是甘肅省分行位于省會蘭州的六大中心支行之一,獨立考核、自負盈虧。近幾年,城關支行的信用卡資產質量不斷下行,不良資產占比提高,銀行利潤受到嚴重的影響。本文以中國銀行蘭州城關支行為研究對象,以大量國內外相關理論和文獻研究為基礎,剖析了城關支行信用卡資產質量發(fā)展現狀,通過問卷調查和人員訪談,進一步找出在信用卡資產管理中存在的問題并分析原因。運用全面質量管理理論運用到城關支行信用卡資產質量管理全流程,運用流程圖和效用函數,從增加授信總額和降低不良資產兩個角度出發(fā),并結合存在的問題,對城關支行信用卡資產質量管理提出了五條改進意見:第一,整體管理上,通過優(yōu)化考核結構完善信用卡資產質量管理體系。第二,人員管理上,通過合理配置、部門聯動和學習培訓來明確崗位職責。第三,客戶管理上,建立客戶檔案、實行“首發(fā)卡”負責制、加強信用卡活動來刺激客戶消費識別潛在風險。第四,操作流程上,通過運用效用函數做好風險識別、規(guī)范客戶準入以及逾期... 

【文章來源】：蘭州大學甘肅省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數】：66 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

中國信用卡發(fā)展三十年歷程圖

MBA學位論文作者：馬于欽中國銀行蘭州城關支行信用卡資產質量管理改進研究5圖1-2論文寫作邏輯框圖1.3研究方法與工具1.3.1研究方法（1）文獻研究法

薔哂刑囟ǖ墓ぷ髁鞒蹋?攔?舜髏鶻?庵至鞒?命名為“PDCA”循環(huán)。即：Plan,Do,Check,Action(計劃、行動、檢查、執(zhí)行)四個步驟。具體還可以細分為圖2的八個步驟。PDCA循環(huán)工作流程滲透在企業(yè)管理的方方面面，不僅適用于每個獨立的部門、單件具體的工作形成一個個小循環(huán)，而且可以不斷循環(huán)組成企業(yè)的大循環(huán)。二是具有全面性。從企業(yè)的管理來看，不僅應用于產品的質量把控上，還可以用來考核員工的工作質量。三是具有全員參與性。為了高質量完成工作任務，需要不同崗位每一個環(huán)節(jié)的員工全員參與、共同配合，盡好各自的職責。圖2-1PDCA循環(huán)圖隨著技術的不斷進步，全面質量管理理論日益成熟。一些學者將“創(chuàng)新”和“TQM”結合起來。楊幽紅和宋明順認為全面質量管理實踐對企業(yè)的技術創(chuàng)新產生直接或間接的影響,提出了全面創(chuàng)新質量管理理論（TotalInnovationQualityManagement)[7]。TIQM是在TQM定義的基礎上引入了創(chuàng)新的概念，在整合內外部資源時運用創(chuàng)新來實現突破并持續(xù)創(chuàng)新。TIQM不止關注企業(yè)創(chuàng)新，也關注質量管理創(chuàng)新。通過不斷地管理實踐，尊重并運用自然規(guī)律，達到企業(yè)與自然相輔相成（楊幽紅、宋明順2019）。2.2.3資產五級分類法

【參考文獻】：
期刊論文
[1]全面質量管理在企業(yè)管理中的應用研究[J]. 李樹華.  企業(yè)改革與管理. 2019(18)
[2]全面質量管理：我國企業(yè)產品質量的提升策略[J]. 莊艷,李天健.  現代營銷(下旬刊). 2019(09)
[3]全面創(chuàng)新質量管理——一個整合性概念[J]. 楊幽紅,宋明順.  科技管理研究. 2019(10)
[4]企業(yè)全面質量管理體系構建[J]. 曉彬.  中國質量技術監(jiān)督. 2019(05)
[5]他山之石:美國信用卡應對兩次重大危機的經驗與啟示[J]. 黃小軍,吳昊,邵科.  中國銀行業(yè). 2019(03)
[6]美國信用卡事件對我國信用卡市場規(guī)范化管理的啟示[J]. 黃輝,李志超,拓文娜.  征信. 2019(01)
[7]我國信用卡業(yè)務發(fā)展狀況及建議[J]. 黃慧慧.  合作經濟與科技. 2018(22)
[8]曲線貸款視角下信用卡分期業(yè)務及銀行博弈策略分析[J]. 劉華富.  北京經濟管理職業(yè)學院學報. 2018(03)
[9]2018上半年信用卡APP排行榜[J]. 語安.  互聯網周刊. 2018(15)
[10]金融素養(yǎng)對居民信用卡使用的影響[J]. 吳錕,吳衛(wèi)星.  北京工商大學學報(社會科學版). 2018(04)

博士論文
[1]信用卡的盈利能力與卡債危機的回避[D]. 廖舜正.南開大學 2013

碩士論文
[1]J銀行信用卡風險管理研究[D]. 王慧.南昌大學 2018
[2]中國銀行濰坊分行信用卡風險管理研究[D]. 婁逸群.哈爾濱理工大學 2017
[3]信用卡用戶分類—違約預測與分析[D]. 萬果.蘭州大學 2017
[4]盛京銀行資產質量分析及評價研究[D]. 董孟佳.沈陽工業(yè)大學 2016
[5]中國銀行湖南省分行信用卡風險管理研究[D]. 張平.湖南大學 2016
[6]美國信用卡信用風險的管理與控制[D]. 章曦.吉林大學 2013



本文編號：3020849