我國(guó)的稅務(wù)工作近年來(lái)隨著經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等環(huán)境發(fā)展變化而產(chǎn)生了新的變革。作為現(xiàn)代稅務(wù)系統(tǒng)的稅收體系關(guān)鍵一環(huán),納稅服務(wù)放大了稅務(wù)工作中的服務(wù)職能,以便能夠在納稅群體的依法遵從基礎(chǔ)上,妥善實(shí)施稅務(wù)機(jī)構(gòu)與納稅個(gè)體之間的良性互動(dòng),展示健康的征納關(guān)系,釋放稅收征管效用與價(jià)值�；鶎佣悇�(wù)機(jī)構(gòu)積極探索納稅服務(wù)環(huán)境的優(yōu)化與改進(jìn)路徑,能夠積極把握當(dāng)前國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)與規(guī)律,迎合新時(shí)代背景下的行政服務(wù)要求,不斷推動(dòng)稅務(wù)機(jī)構(gòu)創(chuàng)建良好的納稅服務(wù)環(huán)境,增強(qiáng)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)效能,確保服務(wù)力度的加大,收獲更多納稅群體的滿意度,進(jìn)一步推動(dòng)我國(guó)的稅收征管體系改革。本文以內(nèi)蒙古阿榮旗稅務(wù)局為例來(lái)談?wù)摶鶎佣悇?wù)機(jī)構(gòu)如何優(yōu)化納稅服務(wù)環(huán)境,客觀梳理當(dāng)前的納稅服務(wù)環(huán)境構(gòu)建現(xiàn)狀,洞悉其中不足,并對(duì)基層稅務(wù)機(jī)構(gòu)納稅服務(wù)環(huán)境中的納稅個(gè)體滿意度進(jìn)行調(diào)查,探尋問(wèn)題致因,提出阿榮旗稅務(wù)局優(yōu)化納稅服務(wù)環(huán)境的對(duì)策建議。 

【文章來(lái)源】：內(nèi)蒙古大學(xué)內(nèi)蒙古自治區(qū) 211工程院校

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【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

六個(gè)方面納稅服務(wù)環(huán)境建設(shè)要素平均評(píng)分由上圖的結(jié)果可知，普法環(huán)境、信息交流環(huán)境、辦公環(huán)境三個(gè)方面的滿意度評(píng)分相對(duì)處

圖 3.1 六個(gè)方面納稅服務(wù)環(huán)境建設(shè)要素平均評(píng)分由上圖的結(jié)果可知，普法環(huán)境、信息交流環(huán)境、辦公環(huán)境三個(gè)方面的滿意度評(píng)分相對(duì)處于高位，科技應(yīng)用環(huán)境、征信環(huán)境、維權(quán)環(huán)境三個(gè)方面的滿意度則要稍顯落后。當(dāng)然，客觀地看即便是普法環(huán)境、信息交流環(huán)境、辦公環(huán)境三項(xiàng)的平均分值也僅在 80 分左右浮動(dòng)，因此表明，納稅服務(wù)對(duì)象對(duì)當(dāng)前稅務(wù)局的納稅服務(wù)環(huán)境建設(shè)的滿意度還有很大發(fā)展上升空間。（3）納稅服務(wù)普法環(huán)境調(diào)查情況納稅服務(wù)普法環(huán)境建設(shè)中，對(duì)宣傳渠道的開(kāi)發(fā)利用調(diào)查情況如圖 3.2 所示。

21在納稅服務(wù)普法環(huán)境建設(shè)方面，上圖所反映出的結(jié)果表明有很大一批納稅服務(wù)對(duì)象已經(jīng)習(xí)慣從官網(wǎng)和微信公眾兩渠道中掌握有關(guān)稅收政策以及稅收動(dòng)態(tài)的信息，他們接受普法的環(huán)境要求并不明顯，對(duì)于其他可以利用的途徑的開(kāi)發(fā)使用率多處于12%以下，因此，新時(shí)代下，阿榮旗稅務(wù)局還需要多注重引導(dǎo)納稅服務(wù)對(duì)象通過(guò)更多渠道來(lái)了解和掌握稅法知識(shí)，加強(qiáng)稅法宣傳網(wǎng)絡(luò)化，加強(qiáng)普法環(huán)境的綜合立體建設(shè)。（4）納稅服務(wù)信息交流環(huán)境調(diào)查情況根據(jù)問(wèn)卷第九題設(shè)計(jì)的問(wèn)題，納稅服務(wù)信息交流環(huán)境建設(shè)方主要調(diào)查了納稅服務(wù)對(duì)象習(xí)慣使用的納稅交流咨詢路徑，結(jié)果顯示，大部分納稅服務(wù)對(duì)象習(xí)慣通過(guò)稅收管理員、營(yíng)業(yè)廳、熱線等路徑來(lái)獲得必要的納稅信息，并與稅務(wù)機(jī)關(guān)建立信息交流通道。如圖3.3所示。究其原因，本文分析主要根源在于納稅服務(wù)對(duì)象雖然會(huì)選擇利用電腦、手機(jī)、平板等現(xiàn)代化工具在網(wǎng)絡(luò)上粗略了解納稅政策與相關(guān)辦理規(guī)范，但在具體操作中還習(xí)慣咨詢稅務(wù)人員，同時(shí)一并了解當(dāng)?shù)氐亩悇?wù)機(jī)關(guān)在業(yè)務(wù)辦理流程和要求方面的細(xì)則，大多數(shù)人會(huì)認(rèn)為經(jīng)過(guò)稅務(wù)人員的交流講解，才能更好地實(shí)現(xiàn)信息無(wú)差別傳遞，因而在提供納稅咨詢服務(wù)方面，稅務(wù)管理員、營(yíng)業(yè)廳、12366熱線這些可以建立納稅服務(wù)對(duì)象與稅務(wù)工作人員互動(dòng)交流關(guān)系的渠道，得到納稅服務(wù)對(duì)象的青睞。而在第十一題的問(wèn)題問(wèn)答中，約有超過(guò)八成的人選擇了A、B、D三項(xiàng)，這樣的答案結(jié)果與第九題的選擇統(tǒng)計(jì)比例相互印證，再一次說(shuō)明納稅服務(wù)對(duì)象在現(xiàn)有的納稅服務(wù)信息交流環(huán)境中更愿意在話語(yǔ)互中獲得良好的信息咨詢交流體驗(yàn)。圖3.3納稅服務(wù)信息交流環(huán)境的對(duì)象交流咨詢路徑選擇情況（5）納稅服務(wù)辦公環(huán)境調(diào)查情況本主題方面在問(wèn)卷中一共設(shè)置了五道題目，四道選擇題和一道評(píng)分題。通過(guò)整理統(tǒng)計(jì)，


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