近年來,互聯(lián)網金融迅速發(fā)展,與傳統(tǒng)銀行展開了全方位地競爭,銀行基層機構所處的生存狀況面臨著嚴峻形勢。因此,傳統(tǒng)銀行必須重新審視自己的優(yōu)劣勢,加快網點智慧轉型升級。2018年農業(yè)銀行NC分行啟動了新時代網點轉型項目,項目的轉型總體思路為圍繞客戶需求,創(chuàng)新金融科技,實現(xiàn)運營管理轉型,全面打造智能數(shù)字、運營輕型、業(yè)務綜合、線上線下一體化的新型網點。HC支行也在NC分行的統(tǒng)一部署下開展智慧網點的建設。本文以農業(yè)銀行HC支行為研究對象,運用智慧網點轉型所涉及的智慧網點、服務營銷、激勵理論,結合文獻研究法、訪談法、案例研究法等定性與定量分析方法。首先分析農業(yè)銀行NC分行HC支行智慧網點管理現(xiàn)狀及存在問題,探討HC支行智慧網點轉型的必要性。然后通過討論國內外銀行網點轉型成功的案例,吸取其中優(yōu)秀的經驗,總結對HC支行網點轉型的啟示。最后,在網點轉型方向、渠道轉型、客戶維護與拓展、員工激勵等角度設計出更為優(yōu)化的轉型方案。具體而言,一要明確定位智慧網點轉型方向;二要做好線上線下,網點內部運營,營銷服務流程的轉型優(yōu)化;三要重視員工綜合服務營銷能力、客戶常態(tài)化維護,組建外拓營銷團隊;四要優(yōu)化員工勞動組合、完善... 

【文章來源】： 黃昊婷 江西財經大學

【文章頁數(shù)】：51 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

ING銀行辦公室（2）網點功能分區(qū)清晰

第3章國內外銀行網點轉型成功的案例分析11網點改造上主張咖啡廳式營業(yè)網點，改變以往灰色柜臺為主色調的設計理念，特別是在數(shù)字銀行時代ING集團強調銀行辦公室是一個開始對話和建立關系的地方，因此在網點設計的功能和審美角度上注重員工與客戶之間互動。即顧客可以在一個名為“黑金”的溫暖咖啡吧里等候。自助銀行是在“工作臺”上完成，在“工作臺”上數(shù)字接觸點都是可用的，工作人員可以幫助和建議人們如何使用數(shù)字銀行。私人會面可以在開放式、半封閉式或完全私密的房間進行[23]。員工的辦公室在一樓，與公共空間融為一體。呈現(xiàn)出更加人性化的面貌。圖3-1ING銀行辦公室（2）網點功能分區(qū)清晰。現(xiàn)金服務區(qū)：主要提供如何使用產品信息，并幫助顧客開立個人賬戶，公司線上平臺（網上銀行、手機銀行）可提供同類服務。理財規(guī)劃區(qū)：與ING公司的理財顧問進行私人會談，研究談論金融規(guī)劃。休閑娛樂區(qū)：為顧客提供免費的飲料，同時增設兒童樂園，當客戶與理財經理討論時，會有專門的工作人員進行對客戶攜帶的小孩陪同、看護。圖3-2ING銀行辦公室（3）倡導敏捷的工作方式敏捷性的工作方式，是指企業(yè)內部以高效地速度調整滯后的工作方式，減少冗余的

網點銷售人員資質及產品信息。網點負責人及內勤行長對網點開放式廳堂現(xiàn)場的巡檢力度，管控網點現(xiàn)場營銷活動。在網點員工的現(xiàn)場與非現(xiàn)場管理方面，借助“三線一網格”平臺，建立起對員工行為管理監(jiān)督與約束，定期在系統(tǒng)中進行風險行為排查，員工可隨時登錄“三線一網格”平臺反愧舉報網點日常異常事件和員工行為。4.1.3農行HC支行轉型階段性成果HC支行從2018年開始實施智慧網點轉型，截至2018年末，支行各項存款余額471234萬元。其中：對公存款年底余額280310萬元，個人存款余額190893萬元，分別占59%和41%，參見圖4.1。圖4.1HC支行2018年存款結構（數(shù)據(jù)來源：農行內部數(shù)據(jù)）


本文編號：2970399