營(yíng)銷策略對(duì)于企業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和未來(lái)的發(fā)展越來(lái)越重要,是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素之一。顧客滿意度的高低直接關(guān)系到企業(yè)營(yíng)銷策略的成敗。隨著“鄭引力”的增強(qiáng),作為“全球100個(gè)最有價(jià)值品牌”之一的宜家落戶河南鄭州,本文基于顧客滿意視角對(duì)其營(yíng)銷策略進(jìn)行深入分析,提升鄭州商貿(mào)城的發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力。論文分為六部分。以鄭州宜家營(yíng)銷策略為研究對(duì)象,在分析鄭州市場(chǎng)和宜家企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)上,通過(guò)SWOT分析、STP營(yíng)銷戰(zhàn)略分析、4P營(yíng)銷策略分析對(duì)其營(yíng)銷現(xiàn)狀進(jìn)行了定性分析,并基于顧客滿意的視角對(duì)鄭州宜家營(yíng)銷策略進(jìn)行定量分析。構(gòu)建影響顧客滿意度指標(biāo)因素,建立了包含9個(gè)一級(jí)指標(biāo)、25個(gè)二級(jí)指標(biāo)的顧客滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。設(shè)計(jì)了調(diào)查問(wèn)卷,通過(guò)線下和線上相結(jié)合方式收集數(shù)據(jù),綜合運(yùn)用SPSS22.0對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行信度與效度分析、因子分析,整合模型、確定指標(biāo)權(quán)重,最終確定出25個(gè)二級(jí)指標(biāo)在四分圖模型優(yōu)勢(shì)區(qū)、修補(bǔ)區(qū)、機(jī)會(huì)區(qū)和維持區(qū)中的位置,對(duì)鄭州宜家營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)進(jìn)行了深入分析。最后針對(duì)存在的問(wèn)題,從進(jìn)一步擴(kuò)大知名度、重視會(huì)員福利、增加交通便利性、完善布局、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念等五個(gè)方面針對(duì)鄭州宜家營(yíng)銷策略提出了相關(guān)建議。本論文的研究以期... 

【文章來(lái)源】：中原工學(xué)院河南省

【文章頁(yè)數(shù)】：61 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

研究思路導(dǎo)圖

中原工學(xué)院碩士學(xué)位論文82.1.24P營(yíng)銷理論市場(chǎng)營(yíng)銷組合是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基石，最早提出這一術(shù)語(yǔ)的是美國(guó)哈佛大學(xué)教授N.H.Borden。1964年，在他的《市場(chǎng)營(yíng)銷組合的概念》一文中闡述了產(chǎn)品、定價(jià)、人員銷售等12個(gè)要素相結(jié)合形成的“市場(chǎng)營(yíng)銷組合”，如圖2.1：圖2.1波頓的市場(chǎng)營(yíng)銷組合概念1975年，同為哈佛大學(xué)教授的E.J.McCarthy把波頓教授提出的12個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷要素分類組合，認(rèn)為企業(yè)運(yùn)用的市場(chǎng)營(yíng)銷要素很多，把可控制的并能有效運(yùn)用的歸納起來(lái)形成了4P營(yíng)銷理論，即產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷，他還總結(jié)了每一類P的相關(guān)因素，構(gòu)成次級(jí)組合，如圖2.2：

中原工學(xué)院碩士學(xué)位論文9圖2.2麥卡錫的市場(chǎng)營(yíng)銷組合概念產(chǎn)品是消費(fèi)者購(gòu)買的有形的商品或無(wú)形的服務(wù)，包含5個(gè)層次，一是顧客真正需要的核心產(chǎn)品，二是產(chǎn)品的基本形式的形式產(chǎn)品，三是顧客購(gòu)買產(chǎn)品所期望的期望產(chǎn)品，四是提供超出顧客期望的服務(wù)和利益的延伸產(chǎn)品，五是產(chǎn)品在將來(lái)可能會(huì)實(shí)現(xiàn)的附加部分的潛在產(chǎn)品。企業(yè)為更好地實(shí)現(xiàn)價(jià)值交換采取產(chǎn)品策略，以產(chǎn)品為重點(diǎn)，發(fā)掘產(chǎn)品的核心——功能和質(zhì)量，保證產(chǎn)品的形式——品質(zhì)、特征、形態(tài)、品牌、包裝，增加產(chǎn)品的外延——運(yùn)送安裝、培訓(xùn)維修、信貸保證、售后服務(wù)等。價(jià)格是以商品的核心價(jià)值和附加價(jià)值為基礎(chǔ)，根據(jù)市場(chǎng)制定的，好的定價(jià)策略能夠吸引更多的消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)買，從而實(shí)現(xiàn)商品價(jià)值。常用的定價(jià)策略有成本定價(jià)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手定價(jià)、折扣定價(jià)等，不同的定價(jià)策略產(chǎn)生不同的效果，企業(yè)定價(jià)時(shí)應(yīng)考慮消費(fèi)者對(duì)該商品的價(jià)值認(rèn)可程度，它是營(yíng)銷組合中最靈活的一個(gè)因素，可以根據(jù)市嘗競(jìng)爭(zhēng)的需要及時(shí)調(diào)整價(jià)格。渠道是企業(yè)給消費(fèi)者提供產(chǎn)品的過(guò)程中采取的途徑，采用何種分銷、采購(gòu)和倉(cāng)儲(chǔ)等方式能使得企業(yè)利潤(rùn)最大化是渠道策略要研究的問(wèn)題。由于企業(yè)與中間商等有些企業(yè)無(wú)法控制的因素在里面，為保障企業(yè)有序運(yùn)作要及時(shí)調(diào)整渠道策略。促銷是企業(yè)以增加銷售額為目的采取廣告、公關(guān)、銷售等方式向消費(fèi)者傳達(dá)產(chǎn)品信息，吸引消費(fèi)者購(gòu)買和增加收益的一種策略。其關(guān)鍵在于使消費(fèi)者認(rèn)知空間產(chǎn)生排他性。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，4P理論不斷被豐富，4P營(yíng)銷組合策略在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷中仍然是最核心的部分，占據(jù)著重要地位，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)提供了理論保障。

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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碩士論文
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[8]基于顧客滿意度視角的招商銀行XX分行信用卡營(yíng)銷策略研究[D]. 李果實(shí).中南大學(xué) 2010
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本文編號(hào)：2954755