提供高效優(yōu)質(zhì)的納稅服務(wù)是稅務(wù)機(jī)關(guān)在“放管服”改革中的重要目標(biāo)。從納稅服務(wù)于20世紀(jì)90年代初首次納入我國(guó)稅務(wù)工作至今,在各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)的不斷努力之下,納稅服務(wù)力度不斷加大、服務(wù)內(nèi)容不斷創(chuàng)新、服務(wù)方式不斷信息化,我國(guó)納稅服務(wù)整體水平實(shí)現(xiàn)了巨大提升。但是,同經(jīng)濟(jì)發(fā)展類似,納稅服務(wù)的發(fā)展在全國(guó)各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)之間也是不平衡的,包頭市地處內(nèi)蒙古中西部地區(qū),屬于第二產(chǎn)業(yè)相對(duì)發(fā)達(dá)的重工業(yè)城市,其稅務(wù)局納稅服務(wù)水平同一線城市具有明顯的差距。并且,伴隨著“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”,納稅人呈現(xiàn)出數(shù)量快速增長(zhǎng),組織形式復(fù)雜化、經(jīng)營(yíng)方式多樣化的特征,稅務(wù)機(jī)關(guān)服務(wù)力量有限,納稅服務(wù)質(zhì)量和水平與納稅人的需求仍不適應(yīng)。因此,研究包頭市稅務(wù)局在國(guó)地稅改革背景下納稅服務(wù)管理優(yōu)化問題,對(duì)提高包頭市稅務(wù)局納稅服務(wù)水平、提供稅務(wù)部門決策參考建議、西部地區(qū)納稅服務(wù)發(fā)展借鑒有一定的現(xiàn)實(shí)意義。以內(nèi)蒙古包頭市稅務(wù)局為研究對(duì)象,結(jié)合新公共服務(wù)理論、稅收遵從理論等理論,運(yùn)用文獻(xiàn)分析、問卷調(diào)查、定性分析、實(shí)證分析和比較分析等方法,深入分析包頭市稅務(wù)局納稅服務(wù)工作現(xiàn)狀,從納稅服務(wù)平臺(tái)、納稅服務(wù)業(yè)務(wù)、納稅服務(wù)流程、納稅服務(wù)規(guī)范以及納稅服務(wù)監(jiān)督考核五個(gè)... 

【文章來源】： 杜宇 哈爾濱商業(yè)大學(xué)

【文章頁數(shù)】：69 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

包頭市稅收收入情況①

哈爾濱商業(yè)大學(xué)碩士學(xué)位論文-16-圖3-2包頭市稅務(wù)局組織架構(gòu)3.2包頭市稅務(wù)局納稅服務(wù)基本現(xiàn)狀3.2.1納稅服務(wù)平臺(tái)納稅服務(wù)平臺(tái)是稅務(wù)機(jī)關(guān)打造的供征納雙方進(jìn)行溝通互動(dòng)的場(chǎng)所，既包括有實(shí)地場(chǎng)所的辦稅服務(wù)廳，也包括通過網(wǎng)絡(luò)或者電話維系的稅務(wù)網(wǎng)站和納稅服務(wù)熱線，還包括例如傳真、信件等其他能夠傳遞涉稅信息的途徑。納稅人可以通過納稅服務(wù)平臺(tái)查閱涉稅信息、辦理涉稅事項(xiàng)、進(jìn)行涉稅咨詢、投訴舉報(bào)等。納稅服務(wù)平臺(tái)基本功能見表3-1。2018年國(guó)地稅合并之后，包頭市稅務(wù)局通過資源整合將原有27個(gè)辦稅服務(wù)廳整合為13個(gè)，節(jié)省了納稅人時(shí)間，提高了辦稅服務(wù)廳納稅服務(wù)質(zhì)效。目前13個(gè)辦稅服務(wù)廳綜合窗口全部實(shí)現(xiàn)了“一窗一機(jī)一人雙系統(tǒng)”的辦稅模式。2019年1月1日，內(nèi)蒙古自治區(qū)稅務(wù)局電子稅務(wù)局正式上線運(yùn)行，PC端主要設(shè)置我的信息、我要辦稅、我要查詢、互動(dòng)中心和公眾服務(wù)五大功能區(qū)，納稅人足不出戶便可實(shí)現(xiàn)一般的涉稅業(yè)務(wù)辦理，客戶端設(shè)置通知公告、稅收政策、12366熱點(diǎn)問答、實(shí)名認(rèn)證、電子稅票、辦稅日歷、稅費(fèi)計(jì)算、二維碼告知等9個(gè)板塊。為打造“網(wǎng)上辦稅為主、自主辦稅為輔、實(shí)體辦稅

4內(nèi)蒙古包頭市稅務(wù)局納稅服務(wù)水平分析-29-300.0460.15699.887310.0320.113100.000提取方法：主成分分析法圖4-1是因子分析的碎石圖。在觀察碎石圖后，可以看到前6個(gè)因子的特征值較大，從第7個(gè)因子開始數(shù)據(jù)逐漸穩(wěn)定，說明前6個(gè)因子對(duì)解釋變量的貢獻(xiàn)最大，因此，提取6個(gè)公因子是合適的。圖4-1碎石圖為了獲得良好的因子結(jié)構(gòu)，采用最大方差法對(duì)因子載荷矩陣進(jìn)行旋轉(zhuǎn)，在第6次迭代后收斂，得到表4-6旋轉(zhuǎn)后成分矩陣表。根據(jù)因子載荷矩陣中因子中每一個(gè)變量在6個(gè)因子上的載荷，給6個(gè)因子進(jìn)行命名。因子一在“納稅人每月辦稅次數(shù)”“一項(xiàng)業(yè)務(wù)多次辦理完結(jié)”“平均等候時(shí)間”“辦稅準(zhǔn)備時(shí)間”“每個(gè)月辦理業(yè)務(wù)（申報(bào)、繳款等）花費(fèi)的時(shí)間”的載荷較大，因此將因子一命名為納稅人時(shí)間成本。因子二在“辦稅服務(wù)廳環(huán)境”“工作人員的工作態(tài)度”“工作人員的業(yè)務(wù)水平”“執(zhí)法流程規(guī)范性”“執(zhí)法結(jié)果公正性”“稅務(wù)人員廉潔自律”的載荷較大，因此將因子二命名為納稅服務(wù)環(huán)境。因子三在“宣傳渠道多樣性”“宣傳內(nèi)容更新時(shí)效”“通過稅收宣傳獲取最新政策”“稅收宣傳滿足需求程度”的載荷較大，因此將因子三命名為稅收宣傳。因子四在“辦稅服務(wù)廳系統(tǒng)穩(wěn)定性”“電子稅務(wù)局業(yè)務(wù)范圍”“電子稅務(wù)局運(yùn)行穩(wěn)定性和功能便捷性”“電子稅務(wù)局及時(shí)受理業(yè)務(wù)”“電子稅務(wù)局出現(xiàn)問題的處理速度”“12366納稅服務(wù)熱線接聽及時(shí)”“12366納稅服務(wù)熱線解決問題”的載荷較大，因此將因子四命名為納稅服務(wù)平臺(tái)。

【參考文獻(xiàn)】：
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