目前,越來越多的企業(yè)開始認識到員工的情緒和壓力問題影響著員工的身心健康和工作績效,如何解決這些問題日益成為加強人力資源管理的重要內容,于是EAP項目—員工幫助計劃便應運而生。已有研究表明,EAP項目對于緩解員工的職業(yè)倦怠,有著重要作用,它已經是西方社會公認的一項精神福利,但本地區(qū)卻暫無商業(yè)銀行為員工提供過EAP項目的服務。本文所研究對象為本地區(qū)H商業(yè)銀行的一線員工,通過與該行人事部門領導交流得知,H行的一線員工近三年離職率逐年升高,筆者試圖從這里出發(fā),尋找導致這種現(xiàn)象的前因,在與一線員工訪談后得知,他們長期處于快節(jié)奏和高強度的工作氛圍之下,經常有緊張、疲倦的情緒,職業(yè)倦怠感嚴重,除此之外,H行對一線員工的服務質量考核要求高,因此筆者關注到了情緒勞動這一概念。隨著20世紀以來第三產業(yè)的快速發(fā)展,除了體力勞動和智力勞動以外,情緒勞動越來越受到研究者們的重視。商業(yè)銀行一線員工的工作會涉及情緒勞動,他們經常處于高強度的情緒勞動中,一方面員工可能會產生緊張、疲倦的情緒,進而產生職業(yè)倦怠感,甚至引發(fā)離職傾向,但另一方面,情緒勞動可能也會對這種負面情緒產生抑制的作用。因此,研究這其中的作用機制,有助于針對性的為H行員工進行EAP項目設計,以提升員工職業(yè)健康心理水平,助力企業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展。本文在國內外文獻和相關理論梳理的基礎上,從情緒勞動的兩個維度分別出發(fā),構建理論模型并提出假設,以H銀行一線員工為研究對象,運用SPSS20.0軟件進行分析,探尋情緒勞動與職業(yè)倦怠及離職傾向之間的關系,并檢驗職業(yè)倦怠在情緒勞動與離職傾向之間的中介效應,及組織支持感在三者關系影響中的調節(jié)效應。檢驗結果如下:情緒勞動中的表層扮演與職業(yè)倦怠及離職傾向正相關、深層扮演與職業(yè)倦怠及離職傾向負相關;職業(yè)倦怠對離職傾向具有正向預測作用,職業(yè)倦怠在情緒勞動的兩個維度與離職傾向的關系中存在中介作用,但在表層扮演中為正向作用,深層扮演中為負向作用。組織支持感分別調節(jié)了職業(yè)倦怠在表層扮演及深層扮演影響離職傾向過程中的中介作用。提出的假設均得到了驗證,最后,根據檢驗結果討論,為企業(yè)管理者提出了EAP項目設計的相關建議。
【學位單位】：內蒙古科技大學
【學位級別】：碩士
【學位年份】：2020
【中圖分類】：F272.92;F832.33
【部分圖文】：

技術路線圖

內蒙古科技大學碩士學位論文20感受到了組織支持感時，便可以補充其因情緒勞動的表層扮演所消耗的心理資源，進而緩解由于資源損耗而產生的負面影響。Hur等（2013）在對二百余名空乘人員的研究后發(fā)現(xiàn)，組織支持感在表層扮演及深層扮演與情緒耗竭的關系中，分別起到調節(jié)作用[96]。Nixon等（2011）以某大型手機公司員工為調研對象，研究發(fā)現(xiàn)組織支持感調節(jié)了情緒勞動與員工職業(yè)倦怠及離職傾向的關系[97]。基于上述分析，提出如下研究假設：假設H5a：組織支持感調節(jié)職業(yè)倦怠在表層扮演影響離職傾向過程中的中介作用，當員工感知的組織支持感越高時，職業(yè)倦怠對表層扮演與離職傾向之間的中介作用會削弱；假設H5b：組織支持感調節(jié)職業(yè)倦怠在深層扮演影響離職傾向過程中的中介作用，當員工感知的組織支持感越高時，職業(yè)倦怠對深層扮演與離職傾向之間的中介作用會加強；。根據以上所有假設，做出以下模型構建圖（圖3.1）。圖3.1研究模型3.3EAP項目研究工具本文在訪談基礎上，根據所選取變量，采用問卷調查法進行數(shù)據的采集，包括情緒勞動、職業(yè)倦耽離職傾向和組織支持感問卷，本文采用的量表均為國外學者所開發(fā)的成熟量表所譯制。

內蒙古科技大學碩士學位論文32表3.14組織支持感不同水平上的中介效應指標效應值Boot標準誤Bootstrap95%CI下限上限M-1SD0.1930.0520.0970.305M0.1290.0380.0610.214M+1SD0.0640.0400.0020.157資料來源：作者運用SPSS20.0軟件bootstrap法計算得出圖3.1調節(jié)效應斜率分析圖（表層扮演維度）（2）深層扮演為自變量的有調節(jié)的中介效應同樣，采用SPSS20.0中的插件PROCESS中的Model7，在控制性別、年齡、工作年限的情況下對以深層扮演為自變量的有調節(jié)的中介模型進行調節(jié)效應的檢驗。結果如表3.15所示，將組織支持感放入模型中后，深層扮演與組織支持感的交互項對職業(yè)倦怠的預測作用顯著（B=-0.189，t=-2.018，p＜0.05），說明組織支持感能夠調節(jié)深層扮演對職業(yè)倦怠的預測作用。進一步進行簡單斜率分析，如圖3.2所示，組織支持感水平較低（M－1SD）的被試，深層扮演對職業(yè)倦怠具有負向預測作用；對于組織支持感水平較高（M+1SD）的被試，深層扮演則會對職業(yè)倦怠產生顯著的負向預測作用，斜率較大，表明預測作用更大，說明了隨著個體
【參考文獻】

相關期刊論文 前10條

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本文編號：2881377