【摘要】：個體在其生活中采納宗教信仰的程度,即宗教性,表現(xiàn)在其信仰宗教和表現(xiàn)虔誠行為的程度,對人類社會所產生的影響已經得到了社會各界廣泛的關注。眾多研究表明宗教性會影響個人的價值觀、行為、個性等諸多方面,并影響個人與家庭、組織、機構和社會之間的關系,其中當然也包括生活中必不可少的消費決策。宗教性對個體消費心理和消費行為產生的深遠影響為管理學理論界和實踐界提出了新的命題:消費者的宗教性是否會對其顧客忠誠傾向產生影響以及產生何種影響?盡管以往的研究發(fā)現(xiàn)了宗教性對于顧客滿意和品牌轉換具有正向和負向作用,但關于宗教性究竟如何影響顧客忠誠卻沒有清晰的闡述。此外,作為對全球經濟和文化有著重大影響的人口大國的中國,由于傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代文化的雙重作用,中國消費者的宗教性(即中國消費者在其日常生活中應用和采納超自然因素的程度)與國外消費者的宗教性具有顯著差異。但是現(xiàn)有文獻對中國消費者的宗教性及其對日常消費行為的影響卻甚少涉及。針對這一現(xiàn)實,本文對中國消費者的宗教性,及其與顧客忠誠的關系進行了探索與研究,力圖揭示中國消費者的宗教性存在哪些特征及其對顧客忠誠會產生哪些影響。本研究基于宗教性和顧客忠誠的相關理論和中國國情,定義了本研究中的核心概念:中國消費者的宗教性、精神性、消費者獵奇性、宗教性歸因等。通過對國內外有關宗教及宗教性對消費者心理和行為的影響的文獻進行梳理和總結,采用邏輯推斷方法在學術領域首次提出消費者宗教性程度和顧客忠誠的關系假設、精神性的中介作用假設、獵奇性的中介作用假設、宗教性歸因的調節(jié)作用假設,并在此基礎上建立了宗教性與顧客忠誠的關系模型。然后根據(jù)中國消費者的宗教性特征,借鑒國內外經典量表,結合訪談研究方法,建立了適用于中國情景的不限宗教的宗教性測度工具。新的測度工具的適用范圍不受地域和宗教派別的限制,為中國宗教心理學理論的發(fā)展填補了一塊空白,也為其他研究人員提供了探索和發(fā)現(xiàn)消費者的宗教心理因素在其他研究領域所起作用的可操作工具。緊接著本研究利用問卷調研、隨機抽樣、重復抽樣、聚類分析、方差分析、結構方程模型分析和回歸分析等多種方法,對宗教性程度與顧客忠誠的關系模型分別在壟斷產品行業(yè)、一般快速消費品行業(yè)、一般耐用消費品行業(yè)、選購型耐用消費品行業(yè)以及特殊消費品行業(yè)進行了實證檢驗。研究結果顯示,(1)在上述五個產品行業(yè),中國消費者的宗教性程度對其顧客忠誠均有正向影響;(2)消費者的宗教性能夠通過提升其精神性進而加強顧客忠誠傾向;(3)消費者的宗教性能夠通過抑制其獵奇性進而加強顧客忠誠傾向;(4)宗教性歸因在多層中介作用模型中起到了調節(jié)作用:內在動機的宗教性歸因加強了宗教性程度與精神性、顧客忠誠的正向作用;加強宗教性程度與獵奇性、獵奇性與顧客忠誠的負向作用。而外在動機的宗教性歸因則減弱了宗教性程度與精神性、顧客忠誠的正向作用;減弱宗教性程度與消費者獵奇性、獵奇性與顧客忠誠的負向作用。基于以上分析,本研究闡述了研究發(fā)現(xiàn)的理論貢獻,以及宗教性程度與顧客忠誠的關系、精神性和獵奇性對兩者關系的中介作用、宗教性歸因對兩者之間的調節(jié)作用等多維度分析研究的管理啟示,給企業(yè)提升顧客忠誠的研究提供了宗教性角度的策略和建議。
[Abstract]:The extent to which individuals adopt religious beliefs in their lives, i.e. religiosity, is manifested in the extent to which they believe in religion and act devoutly, and the impact on human society has been widely concerned by all walks of life. The far-reaching influence of religion on individual consumption psychology and behavior has raised a new proposition for the theoretical and practical circles of management: whether the religion of consumers will influence and produce their customer loyalty tendency Although previous studies have found that religion has positive and negative effects on customer satisfaction and brand switching, there is no clear explanation of how religion affects customer loyalty. Moreover, China, a populous country with a significant impact on the global economy and culture, is a country of traditional culture and modern culture. The religion of Chinese consumers (i.e. the extent to which Chinese consumers apply and adopt supernatural factors in their daily lives) is significantly different from that of foreign consumers. However, the religion of Chinese consumers and its influence on daily consumption behavior are seldom discussed in the existing literature. This paper explores and studies the religion of Chinese consumers and its relationship with customer loyalty, trying to reveal the characteristics of Chinese consumers'religion and its impact on customer loyalty. By reviewing and summarizing the literatures about the influence of religion and religion on the psychology and behavior of consumers at home and abroad, this paper puts forward the hypothesis of the relationship between the degree of religion and the loyalty of consumers for the first time in the academic field by logical inference method. Based on the hypothesis of intermediary effect, the hypothesis of intermediary effect of novelty hunting and the hypothesis of moderating effect of religious attribution, a model of the relationship between religion and customer loyalty is established. The scope of application of the new measurement tools is not limited by regions and religious sects. It fills a gap in the development of Chinese religious psychology theory and provides other researchers with operational tools to explore and discover the role of consumers'religious psychological factors in other research fields. In this study, questionnaire survey, random sampling, repeated sampling, cluster analysis, variance analysis, structural equation model analysis and regression analysis were used to analyze the relationship between religion and customer loyalty in monopoly product industry, general fast moving consumer goods industry, general durable consumer goods industry, purchasing durable consumer goods industry. The results show that: (1) the degree of religion of Chinese consumers has a positive impact on their customer loyalty in the above five product industries; (2) the religion of consumers can strengthen their customer loyalty tendency by enhancing their spirituality; (3) the religion of consumers can restrain their hunting. Singularity further strengthens customer loyalty tendency; (4) Religious attribution plays a moderating role in the multi-level mediation model: the religious attribution of intrinsic motivation strengthens the positive role of religious degree and spirituality, customer loyalty; strengthens the negative role of religious degree and curiosity, curiosity and customer loyalty. Religious attribution weakens the positive effects of religion and spirituality and customer loyalty, and weakens the negative effects of religion on consumer novelty hunting, novelty hunting and customer loyalty. The management enlightenment from the multi-dimensional analysis of the intermediary role of the relationship between the two and the moderating role of religious attribution provides the strategies and suggestions from a religious perspective for enterprises to enhance customer loyalty.
【學位授予單位】：哈爾濱工業(yè)大學
【學位級別】：博士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：B849;F713.55

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本文編號：2223910