本文關(guān)鍵詞：青島HS汽車銷售公司售后服務(wù)顧客滿意度提升對策研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

獨創(chuàng) 聲 明 本人聲明所呈交的學(xué)位論文是本人在導(dǎo)師指導(dǎo)下進行的研究工作及取得的 研究成果。據(jù)我所知，，除了文中特別加以標注和致謝的地方外，論文中不包含其 他人已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果，也不包含未獲得―― 注： 如沒有其他需要特別聲明的，本欄可空 或其他教育機構(gòu)的學(xué)位或證書使用過的 材料。與我一同工作的同志對本研究所做的任何貢獻均己在論文中作了明確的說 明并表示謝意。 學(xué)位論文作者簽名：馬1I 移 簽字嗍2D艫‘月∥日 學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書 本學(xué)位論文作者完全了解學(xué)校有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，并同意以下 事項： 1、學(xué)校有權(quán)保留并向國家有關(guān)部門或機構(gòu)送交論文的復(fù)印件和磁盤，允許 論文被查閱和借閱。 2、學(xué)�？梢詫W(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進行檢索，可以 采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存、匯編學(xué)位論文。同時授權(quán)清華大學(xué)”中 國學(xué)術(shù)期刊 光盤版 電子雜志社，，用于出版和編入CNKI《中國知識資源總庫》， 授權(quán)中國科學(xué)技術(shù)信息研究所將本學(xué)位論文收錄到《中國學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫》。 保密的學(xué)位論文在解密后適用本授權(quán)書 學(xué)位論文作者簽名：j眵心1夕 導(dǎo)師簽字： 簽字日期力∥年 6目乞 日 簽字同期：．功曠年舌月舌同 萬方數(shù)據(jù) 青島HS汽車銷售公司售后服務(wù)顧客滿意度提升對策研究 摘 要 近年來，我國的經(jīng)濟逐漸進入一個高速發(fā)展階段，經(jīng)濟的快速發(fā)展推動了 世界制造業(yè)發(fā)展中心向中國的轉(zhuǎn)移，進而導(dǎo)致我國的汽車市場競爭愈發(fā)激烈。 隨著汽車廠商整車利潤的不斷減少，售后服務(wù)市場則成為汽車行業(yè)新的利潤增 長點。服務(wù)行業(yè)的興起，讓顧客和產(chǎn)品并列成為影響企業(yè)發(fā)展的兩大主要因素。 企業(yè)要想在激烈的競爭

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