本文關(guān)鍵詞：社會(huì)化媒體環(huán)境下企業(yè)危機(jī)誘因分析與治理研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：目前,以微博為代表的社會(huì)化媒體已逐步成為涉及聲譽(yù)傷害的企業(yè)危機(jī)發(fā)生和擴(kuò)散的重點(diǎn)區(qū)域。對(duì)于社會(huì)化媒體的應(yīng)用,很多企業(yè)的猶豫不決主要來(lái)自于對(duì)其缺乏把握,以及由此產(chǎn)生危機(jī)的忌憚。除了深層次的原因外,這種危機(jī)主要來(lái)自對(duì)社會(huì)化媒體的屬性、規(guī)律的缺乏了解而導(dǎo)致運(yùn)作上的失誤以及出現(xiàn)危機(jī)后的錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)。由于社會(huì)化媒體尚處于成長(zhǎng)與認(rèn)識(shí)期,目前對(duì)于該領(lǐng)域的危機(jī)管理進(jìn)行系統(tǒng)性、理論性總結(jié)較為少見(jiàn)。因此本文力求在系統(tǒng)性研究的基礎(chǔ)上為企業(yè)剖析新的媒體環(huán)境下所要面對(duì)的危機(jī)誘因與發(fā)生機(jī)制,同時(shí)在預(yù)警、擴(kuò)散、治理等環(huán)節(jié)提供一套行之有效的原則與思路。論文在進(jìn)行了較為充分地文獻(xiàn)整理后,在主體部分從對(duì)社會(huì)化媒體環(huán)境下企業(yè)危機(jī)誘因識(shí)別到對(duì)企業(yè)危機(jī)管理的三個(gè)重要環(huán)節(jié)進(jìn)行針對(duì)性研究,通過(guò)采用定性方法,提出了一些具有創(chuàng)建性的思路。首先在從企業(yè)內(nèi)外部視角梳理企業(yè)危機(jī)一般誘因的基礎(chǔ)上,重點(diǎn)闡述了社會(huì)化媒體環(huán)境下企業(yè)危機(jī)誘因的主要特征。同時(shí)進(jìn)行了企業(yè)危機(jī)誘因的識(shí)別工作,并進(jìn)一步通過(guò)QSIM定性仿真模擬方法進(jìn)行了企業(yè)危機(jī)誘因因果關(guān)系研究。其次在對(duì)社會(huì)化媒體環(huán)境下企業(yè)危機(jī)擴(kuò)散的影響和主要特征進(jìn)行分析后,通過(guò)與原有媒體環(huán)境下企業(yè)危機(jī)擴(kuò)散狀況對(duì)比,構(gòu)建了社會(huì)化媒體環(huán)境下企業(yè)危機(jī)擴(kuò)散的概念模型,并有側(cè)重地論述了在這一條件下企業(yè)危機(jī)擴(kuò)散的主體推動(dòng)者。最后從日常預(yù)警、危機(jī)擴(kuò)散前、危機(jī)擴(kuò)散過(guò)程中三個(gè)階段構(gòu)建了社會(huì)化媒體環(huán)境下企業(yè)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)模型,提出了企業(yè)危機(jī)的預(yù)控對(duì)策,闡述了企業(yè)危機(jī)處置的主要原則,在對(duì)原有一般性企業(yè)危機(jī)治理原則梳理下,著重研究了社會(huì)化媒體環(huán)境下具有重要價(jià)值的治理原則。本研究創(chuàng)新點(diǎn)可歸納為:論文進(jìn)行了社會(huì)化媒體環(huán)境下企業(yè)危機(jī)誘因識(shí)別研究,并通過(guò)QSIM定性仿真模擬方法進(jìn)行了企業(yè)危機(jī)誘因因果關(guān)系研究。形成了社會(huì)化媒體環(huán)境下企業(yè)危機(jī)擴(kuò)散模型,建構(gòu)了社會(huì)化媒體環(huán)境下企業(yè)危機(jī)預(yù)警的概念模型,同時(shí)提出了社會(huì)化媒體環(huán)境下企業(yè)危機(jī)治理的基本原則。本研究希望所得成果不僅幫助企業(yè)在社會(huì)化媒體環(huán)境下有效應(yīng)對(duì)危機(jī),更重要之處在于預(yù)防進(jìn)而規(guī)避危機(jī)誘因的形成,從而推進(jìn)社會(huì)化媒體企業(yè)級(jí)應(yīng)用的良性發(fā)展,促使企業(yè)最終實(shí)現(xiàn)向“社會(huì)化企業(yè)”的轉(zhuǎn)化。
【關(guān)鍵詞】：社會(huì)化媒體 企業(yè)危機(jī)誘因 危機(jī)擴(kuò)散 危機(jī)預(yù)警 危機(jī)治理
【學(xué)位授予單位】：天津大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：博士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類(lèi)號(hào)】：F272.3
【目錄】：

• 中文摘要4-5
• ABSTRACT5-9
• 第一章 緒論9-25
• 1.1 研究的背景和意義9-21
• 1.1.1 研究的主要背景9-19
• 1.1.2 論文的研究意義19-21
• 1.2 研究思路21-22
• 1.3 主要方法22-23
• 1.4 創(chuàng)新點(diǎn)23-25
• 第二章 相關(guān)理論及研究綜述25-43
• 2.1 危機(jī)管理理論綜述25-31
• 2.1.1 危機(jī)的概念與基本特征25-29
• 2.1.2 危機(jī)的主要類(lèi)型29-30
• 2.1.3 危機(jī)預(yù)警研究30
• 2.1.4 危機(jī)治理研究30-31
• 2.2 危機(jī)誘因研究31-34
• 2.2.1 危機(jī)誘因的主要類(lèi)型31-33
• 2.2.2 危機(jī)誘因發(fā)生機(jī)制33-34
• 2.3 社會(huì)化媒體與危機(jī)管理研究34-43
• 2.3.1 媒體與危機(jī)管理34-35
• 2.3.2 社會(huì)化媒體研究35-40
• 2.3.3 社會(huì)化媒體與危機(jī)管理40-43
• 第三章 社會(huì)化媒體環(huán)境下企業(yè)危機(jī)誘因識(shí)別研究43-99
• 3.1 企業(yè)危機(jī)誘因分析43-48
• 3.1.1 企業(yè)外部危機(jī)誘因43-45
• 3.1.2 企業(yè)內(nèi)部危機(jī)誘因45-48
• 3.2 社會(huì)化媒體環(huán)境下企業(yè)危機(jī)誘因的主要特征48-60
• 3.2.1 企業(yè)對(duì)社會(huì)化媒體認(rèn)知模糊49-54
• 3.2.2 企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行與外界需求失調(diào)54-56
• 3.2.3 企業(yè)對(duì)外溝通失效56-60
• 3.3 社會(huì)化媒體環(huán)境下企業(yè)危機(jī)誘因的識(shí)別60-78
• 3.3.1 誘因識(shí)別的依據(jù)60-74
• 3.3.2 誘因識(shí)別的基本架構(gòu)74-78
• 3.4 社會(huì)化媒體環(huán)境下企業(yè)危機(jī)誘因因果關(guān)系研究78-99
• 3.4.1 企業(yè)危機(jī)誘因因果關(guān)系綜合模型78-80
• 3.4.2 基于QSIM算法的企業(yè)危機(jī)誘因因果關(guān)系分析80-99
• 第四章 社會(huì)化媒體環(huán)境下企業(yè)危機(jī)的擴(kuò)散研究99-124
• 4.1 社會(huì)化媒體環(huán)境下企業(yè)危機(jī)的擴(kuò)散研究基礎(chǔ)99-107
• 4.1.1 企業(yè)危機(jī)擴(kuò)散的基本原理99-100
• 4.1.2 社會(huì)化媒體環(huán)境對(duì)企業(yè)危機(jī)擴(kuò)散的影響100-102
• 4.1.3 社會(huì)化媒體環(huán)境下危機(jī)擴(kuò)散的主要特征102-106
• 4.1.4 企業(yè)危機(jī)擴(kuò)散的主要類(lèi)型106-107
• 4.2 社會(huì)化媒體環(huán)境下企業(yè)危機(jī)擴(kuò)散機(jī)制107-124
• 4.2.1 傳統(tǒng)媒體環(huán)境下企業(yè)危機(jī)的擴(kuò)散模型108
• 4.2.2 社會(huì)化媒體環(huán)境下企業(yè)危機(jī)擴(kuò)散模型108-110
• 4.2.3 社會(huì)化媒體環(huán)境下企業(yè)危機(jī)擴(kuò)散的主體推動(dòng)者110-124
• 第五章 社會(huì)化媒體環(huán)境下企業(yè)危機(jī)處置研究124-162
• 5.1 危機(jī)日常預(yù)警124-138
• 5.1.1 危機(jī)預(yù)警管理系統(tǒng)的構(gòu)建124-135
• 5.1.2 社會(huì)化媒體環(huán)境下企業(yè)危機(jī)預(yù)警措施135-138
• 5.2 危機(jī)擴(kuò)散前的處置138-149
• 5.2.1 針對(duì)擴(kuò)散性危機(jī)誘因：全員輿論引導(dǎo)與管理138-142
• 5.2.2 針對(duì)潛在性危機(jī)誘因：構(gòu)建內(nèi)外和諧的有效機(jī)制142-145
• 5.2.3 針對(duì)直接性危機(jī)誘因：建立與利益相關(guān)者的長(zhǎng)效機(jī)制145-149
• 5.3 危機(jī)擴(kuò)散過(guò)程的處置149-162
• 5.3.1 迅速反應(yīng)占領(lǐng)消息源149-152
• 5.3.2 積極有效實(shí)施輿論引導(dǎo)152-157
• 5.3.3 規(guī)避次生危機(jī)的形成157-162
• 第六章 總結(jié)與展望162-166
• 6.1 本文的主要工作162
• 6.2 本文待完善之處162-163
• 6.3 未來(lái)展望163-166
• 參考文獻(xiàn)166-178
• 發(fā)表論文和科研情況說(shuō)明178-179
• 致謝179-180

  本文關(guān)鍵詞：社會(huì)化媒體環(huán)境下企業(yè)危機(jī)誘因分析與治理研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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本文編號(hào)：422689