本文關(guān)鍵詞：科技服務(wù)企業(yè)基于精益服務(wù)的顧客價值創(chuàng)新研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：顧客是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ),創(chuàng)新則是企業(yè)發(fā)展的引擎。為了增強(qiáng)科技服務(wù)企業(yè)市場競爭力和經(jīng)濟(jì)發(fā)展動能,為國家創(chuàng)新驅(qū)動提供支撐,在價值融合背景下,本文主要研究了科技服務(wù)企業(yè)的顧客價值創(chuàng)新問題,銜接顧客需求與企業(yè)創(chuàng)新,將顧客的價值需求轉(zhuǎn)化為員工的價值創(chuàng)新,以實現(xiàn)科技服務(wù)企業(yè)價值鏈與創(chuàng)新鏈的高度融合,成就企業(yè)的市場主體地位。本文從精益服務(wù)的視角對科技服務(wù)企業(yè)的顧客價值創(chuàng)新進(jìn)行了探索,探討了科技服務(wù)企業(yè)如何面對價值融合的市場環(huán)境,即依靠顧客價值創(chuàng)新克服“管理陷阱”,實現(xiàn)精益服務(wù),以適應(yīng)市場需求和競爭需要。研究方法主要涉及質(zhì)性研究和量化分析等類型。其中,質(zhì)性研究方法主要采用了文獻(xiàn)分析法、案例分析法、深度訪談法和內(nèi)容分析法等。文獻(xiàn)分析法主要用于發(fā)現(xiàn)研究空白并獲取研究的理論依據(jù),案例分析法主要用于檢驗研究模型的應(yīng)用,通過對深度訪談的內(nèi)容分析以進(jìn)行量表開發(fā)與測試。在量化分析中,一是采用ANP方法和SD軟件對研究模型進(jìn)行了初步檢驗,二是采用SPSS軟件和AMOS軟件對問卷調(diào)研的數(shù)據(jù)進(jìn)行了統(tǒng)計分析。本文對科技服務(wù)企業(yè)基于精益服務(wù)的顧客價值創(chuàng)新研究,是對科技服務(wù)企業(yè)適應(yīng)當(dāng)前及未來中國經(jīng)濟(jì)新常態(tài)而進(jìn)行的戰(zhàn)略思考,其研究內(nèi)容和研究創(chuàng)新無疑具有一定的理論意義和現(xiàn)實意義。本文妥善利用營銷理論、創(chuàng)新理論和服務(wù)管理理論的已有研究成果,通過進(jìn)一步的理論探索實現(xiàn)的創(chuàng)新之處包括：第一,基于對科技服務(wù)企業(yè)顧客價值創(chuàng)新的扎根分析,構(gòu)建了基于精益服務(wù)的顧客價值創(chuàng)新模型,并進(jìn)行了實證分析和檢驗,豐富了價值創(chuàng)新理論；第二,基于研究模型提煉出顧客價值創(chuàng)新維度和精益服務(wù)評價維度,開發(fā)了由8個維度24個問項構(gòu)成的基于精益服務(wù)的顧客價值創(chuàng)新測評量表；第三,分析了研究模型在管理實踐領(lǐng)域的適用性及應(yīng)用,提出了科技服務(wù)企業(yè)基于精益服務(wù)的顧客價值創(chuàng)新實現(xiàn)途徑。本文從全新視角探討了科技服務(wù)企業(yè)提升創(chuàng)造力和競爭力的改革創(chuàng)新問題。論文以科技服務(wù)企業(yè)為研究對象,借助質(zhì)性研究與量化分析相結(jié)合以及理論與實踐相結(jié)合的研究方法,分析科技服務(wù)企業(yè)如何依靠顧客價值創(chuàng)新提供精益服務(wù),提升顧客價值、顧客滿意和顧客忠誠。論文將企業(yè)價值與顧客價值融合,將企業(yè)價值鏈與企業(yè)創(chuàng)新鏈融合,使理論更加契合實踐,是對現(xiàn)有服務(wù)營銷理論的有益補(bǔ)充和發(fā)展。
【關(guān)鍵詞】：顧客價值創(chuàng)新 精益服務(wù) 價值融合 科技服務(wù)企業(yè)
【學(xué)位授予單位】：天津財經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級別】：博士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F274;F276.44
【目錄】：

• 內(nèi)容摘要5-7
• Abstract7-13
• 第1章 導(dǎo)論13-28
• 1.1 研究背景和研究意義13-23
• 1.1.1 理論背景13-17
• 1.1.2 現(xiàn)實背景17-21
• 1.1.3 研究意義21-23
• 1.2 研究內(nèi)容和技術(shù)路線23-26
• 1.2.1 研究內(nèi)容23-24
• 1.2.2 技術(shù)路線24-25
• 1.2.3 研究方法25-26
• 1.3 研究創(chuàng)新點26-28
• 第2章 文獻(xiàn)綜述28-67
• 2.1 精益服務(wù)文獻(xiàn)綜述28-41
• 2.1.1 精益服務(wù)理論溯源：精益生產(chǎn)的研究28-29
• 2.1.2 精益思想在服務(wù)領(lǐng)域：探索與爭鳴29-33
• 2.1.3 精益服務(wù)的工具和方法33-37
• 2.1.4 精益服務(wù)的影響因素和應(yīng)對37-38
• 2.1.5 評述與思考38-41
• 2.2 顧客價值相關(guān)文獻(xiàn)綜述41-55
• 2.2.1 顧客價值概念的演繹41-46
• 2.2.2 顧客價值維度46-49
• 2.2.3 顧客價值的影響因素49-53
• 2.2.4 顧客價值研究其他領(lǐng)域53-54
• 2.2.5 評述和思考54-55
• 2.3 價值創(chuàng)新相關(guān)文獻(xiàn)綜述55-66
• 2.3.1 創(chuàng)新戰(zhàn)略與環(huán)境55-59
• 2.3.2 價值創(chuàng)新的內(nèi)涵59-61
• 2.3.3 價值創(chuàng)新與顧客61-63
• 2.3.4 價值創(chuàng)新的途徑63-65
• 2.3.5 評述和思考65-66
• 2.4 本章小結(jié)66-67
• 第3章 基于精益服務(wù)的顧客價值創(chuàng)新模型構(gòu)建67-105
• 3.1 價值融合背景下科技服務(wù)企業(yè)的特征67-75
• 3.1.1 價值融合時代的到來67-70
• 3.1.2 價值融合中的價值要素70-73
• 3.1.3 價值融合背景下科技服務(wù)企業(yè)的特征73-75
• 3.2 基于扎根分析的顧客價值創(chuàng)新維度識別75-92
• 3.2.1 研究設(shè)計75-82
• 3.2.2 資料分析82-88
• 3.2.3 維度闡釋88-92
• 3.3 模型構(gòu)建92-104
• 3.3.1 顧客價值創(chuàng)新對科技服務(wù)企業(yè)的影響92-95
• 3.3.2 研究模型的提出95-99
• 3.3.3 模型闡釋99-104
• 3.4 本章小結(jié)104-105
• 第4章 量表開發(fā)與測試105-133
• 4.1 量表開發(fā)流程與方法105-115
• 4.1.1 量表設(shè)計思路105-107
• 4.1.2 量表開發(fā)方法107-115
• 4.2 顧客價值創(chuàng)新量表開發(fā)115-122
• 4.2.1 信息價值創(chuàng)新量表115-116
• 4.2.2 體驗價值創(chuàng)新量表116-118
• 4.2.3 交易價值創(chuàng)新量表118-119
• 4.2.4 隱性價值創(chuàng)新量表119-122
• 4.3 精益服務(wù)量表開發(fā)122-127
• 4.3.1 SERVQUAL量表的不足122-123
• 4.3.2 基于SERVQUAL量表的精益服務(wù)評價量表開發(fā)123-124
• 4.3.3 對精益服務(wù)評價量表的解釋124-127
• 4.3.4 調(diào)節(jié)變量量表127
• 4.4 量表有效性評價127-132
• 4.4.1 量表內(nèi)容一致性檢驗127-128
• 4.4.2 量表有效性評價128-131
• 4.4.3 假設(shè)提出131-132
• 4.5 本章小結(jié)132-133
• 第5章 實證分析與假設(shè)檢驗133-157
• 5.1 預(yù)調(diào)研分析133-143
• 5.1.1 預(yù)調(diào)研實施133
• 5.1.2 預(yù)調(diào)研樣本描述性統(tǒng)計分析133-135
• 5.1.3 信度檢驗135-138
• 5.1.4 因子分析138-141
• 5.1.5 正式調(diào)研問卷的確定141-143
• 5.2 正式調(diào)研分析143-150
• 5.2.1 正式調(diào)研的實施143-144
• 5.2.2 正式調(diào)研樣本描述性分析144-146
• 5.2.3 信度和效度檢驗146-148
• 5.2.4 結(jié)構(gòu)模型檢驗148-149
• 5.2.5 研究假設(shè)的驗定149-150
• 5.3 研究結(jié)果討論150-156
• 5.3.1 信息價值創(chuàng)新對精益服務(wù)的作用150-152
• 5.3.2 體驗價值創(chuàng)新對精益服務(wù)的作用152-153
• 5.3.3 交易價值創(chuàng)新對精益服務(wù)的作用153-154
• 5.3.4 隱性價值創(chuàng)新對精益服務(wù)的作用154-156
• 5.4 本章小結(jié)156-157
• 第6章 基于精益服務(wù)的顧客價值創(chuàng)新途徑157-176
• 6.1 顧客價值創(chuàng)新與服務(wù)戰(zhàn)略157-161
• 6.1.1 顧客價值創(chuàng)新戰(zhàn)略的提出157-158
• 6.1.2 顧客價值創(chuàng)新與服務(wù)戰(zhàn)略158-161
• 6.2 科技服務(wù)企業(yè)的顧客價值創(chuàng)新途徑161-168
• 6.2.1 戰(zhàn)略流程設(shè)計161-163
• 6.2.2 戰(zhàn)略資源整合163-166
• 6.2.3 戰(zhàn)略管理能力166-168
• 6.3 案例分析168-175
• 6.3.1 案例企業(yè)介紹168-170
• 6.3.2 案例企業(yè)基于顧客價值創(chuàng)新的精益服務(wù)戰(zhàn)略分析170-172
• 6.3.3 案例企業(yè)顧客價值創(chuàng)新途徑分析172-175
• 6.4 本章小結(jié)175-176
• 第7章 研究結(jié)論及展望176-181
• 7.1 研究結(jié)論176-177
• 7.2 研究貢獻(xiàn)和管理啟示177-179
• 7.2.1 主要貢獻(xiàn)177-178
• 7.2.2 管理啟示178-179
• 7.3 研究局限性及研究展望179-181
• 7.3.1 研究局限性179
• 7.3.2 后續(xù)研究展望179-181
• 參考文獻(xiàn)181-205
• 附錄205-212
• 后記212-214
• 攻讀學(xué)位期間所取得的相關(guān)科研成果214

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