隨著國民經(jīng)濟和國家政治以及社會的持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展,群眾物質(zhì)文化生活和精神文化水平日益的完善和提高,群眾愈加希望政府所提供的公共文化服務(wù)質(zhì)量能夠符合自身的需要。為了滿足群眾越來越多的要求,政府必須做出相應(yīng)的轉(zhuǎn)變。在西方國家,公共文化服務(wù)質(zhì)量測評已經(jīng)作為衡量政府公共服務(wù)質(zhì)量的工具。但是在我們國家卻出現(xiàn)這樣的狀況,人民普遍不滿足于當(dāng)前的公共文化服務(wù)質(zhì)量,認(rèn)為當(dāng)前所設(shè)立的行政服務(wù)中心,難以實現(xiàn)高效、便民的結(jié)果。因此,有必要通過公共文化服務(wù)質(zhì)量測評準(zhǔn)確地了解人們的實際需求,解決政府提供的公共文化服務(wù)與人民需要的公共文化服務(wù)不匹配的問題,并弄清哪些公共文化服務(wù)受到了人們和社會的好評,哪些公共文化服務(wù)未被認(rèn)可,可以為提高公共文化服務(wù)質(zhì)量的針對性措施的制定提供方向。本篇論文在研究文獻資料和SERVQUAL用戶感知服務(wù)質(zhì)量評價理論的基礎(chǔ)上,結(jié)合政府公共文化服務(wù)的特點,首先選取了評價指標(biāo),編制了黑龍江省城市公共文化服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷。其次,采用隨機抽樣的方法,以黑龍江省城市居民為調(diào)查對象,實地走訪調(diào)查收集數(shù)據(jù),對問卷數(shù)據(jù)進行信度分析,效度分析和探索性因子分析,構(gòu)建了黑龍江省城市公共文化服務(wù)質(zhì)量評價模型。然后,通...

【文章頁數(shù)】：63 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第1章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的和意義
        1.2.1 研究目的
        1.2.2 研究意義
    1.3 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀及評述
        1.3.1 國外相關(guān)研究
        1.3.2 國內(nèi)相關(guān)研究
        1.3.3 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀評述
    1.4 主要內(nèi)容、研究方法與技術(shù)路線
        1.4.1 主要內(nèi)容
        1.4.2 研究方法
        1.4.3 技術(shù)路線
    1.5 論文的創(chuàng)新之處
第2章 相關(guān)概念與理論基礎(chǔ)
    2.1 相關(guān)概念
        2.1.1 公共文化服務(wù)
        2.1.2 服務(wù)質(zhì)量
        2.1.3 公共文化服務(wù)質(zhì)量
    2.2 理論基礎(chǔ)
        2.2.1 新公共服務(wù)理論
        2.2.2 服務(wù)質(zhì)量差距理論
        2.2.3 治理理論
    2.3 本章小結(jié)
第3章 研究設(shè)計與方法
    3.1 城市公共文化服務(wù)質(zhì)量測評指標(biāo)建立
        3.1.1 SERVQUAL模型
        3.1.2 構(gòu)建評價指標(biāo)體系
    3.2 問卷設(shè)計與數(shù)據(jù)分析方法
        3.2.1 問卷設(shè)計
        3.2.2 研究對象
        3.2.3 數(shù)據(jù)分析方法
    3.3 本章小結(jié)
第4章 數(shù)據(jù)處理與結(jié)果討論
    4.1 數(shù)據(jù)處理與分析
        4.1.1 描述性統(tǒng)計分析
        4.1.2 效度分析
        4.1.3 信度分析
        4.1.4 檢驗指標(biāo)相關(guān)性
        4.1.5 檢驗指標(biāo)擬合度
        4.1.6 確定指標(biāo)權(quán)重
    4.2 數(shù)據(jù)分析視角引入—IPA分析法
        4.2.1 IPA分析法簡介
        4.2.2 調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計與分析
    4.3 本章小結(jié)
第5章 改進城市公共文化服務(wù)質(zhì)量的對策研究
    5.1 公共文化服務(wù)質(zhì)量提升總體思路分析
        5.1.1 在有形性層面,提供完善的場所設(shè)施
        5.1.2 在可靠性層面,制定完善的政策制度
        5.1.3 在保證性層面,加強工作人員的服務(wù)能力
        5.1.4 在響應(yīng)性層面,對群眾的需求做出及時應(yīng)答
        5.1.5 在移情性層面,堅持群眾需求為導(dǎo)向
    5.2 黑龍江省城市公共文化服務(wù)質(zhì)量提升具體對策
        5.2.1 培養(yǎng)專業(yè)的公共文化服務(wù)人員
        5.2.2 建立健全的群眾反饋機制
        5.2.3 加強公共文化服務(wù)宣傳力度
        5.2.4 完善公共文化服務(wù)資金投入保障機制
        5.2.5 完善公共文化服務(wù)設(shè)施
    5.3 本章小結(jié)
結(jié)論
參考文獻
附錄
攻讀碩士學(xué)位期間所發(fā)表的學(xué)術(shù)論文
致謝



本文編號：3813891