公共數(shù)字文化服務(wù)是公共文化現(xiàn)代化建設(shè)的新型文化服務(wù)范式,也是社會(huì)主義文化強(qiáng)國建設(shè)的重要任務(wù)和內(nèi)在要求。21世紀(jì)伊始,為了進(jìn)一步豐富群眾精神文化生活,中國文化部發(fā)起了一系列公共文化惠民項(xiàng)目。其中被國務(wù)院列為重點(diǎn)支持的全國文化信息資源共享工程在國家政策和資金層面的推動(dòng)下,形成了國家級(jí)工程發(fā)展中心、各省級(jí)分中心等覆蓋全國的文化資源供給網(wǎng)絡(luò)。由于公共數(shù)字文化工程建設(shè)長期處于文化資源與服務(wù)設(shè)施的配置階段,海量、分散的數(shù)字文化資源與市場(chǎng)需求和群眾期盼缺乏有效對(duì)接,導(dǎo)致公共數(shù)字文化建設(shè)活力不足、服務(wù)效能不高等諸多矛盾和問題。因此,本文進(jìn)行了公共數(shù)字文化服務(wù)用戶體驗(yàn)研究,意在回答公共數(shù)字文化用戶體驗(yàn)的具體內(nèi)涵是什么?公共數(shù)字文化服務(wù)用戶體驗(yàn)水平如何衡量?存在何種問題?應(yīng)提出何種優(yōu)化策略?解決這些問題是用戶體驗(yàn)價(jià)值引領(lǐng)公共數(shù)字文化創(chuàng)新服務(wù)的過程,更是推動(dòng)公共數(shù)字文化工程融合創(chuàng)新這一新形勢(shì)和新要求的良好詮釋和具體實(shí)踐。通過政策梳理和文獻(xiàn)調(diào)研,本文提出公共數(shù)字文化用戶體驗(yàn)是用戶針對(duì)公共文化數(shù)字支撐平臺(tái)的產(chǎn)品交互和服務(wù)體驗(yàn)整個(gè)過程中產(chǎn)生的認(rèn)知印象和主觀感受。通過對(duì)用戶體驗(yàn)經(jīng)典模型的對(duì)比分析,構(gòu)建了基于戰(zhàn)略體驗(yàn)... 

【文章來源】：湘潭大學(xué)湖南省

【文章頁數(shù)】：70 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

關(guān)鍵詞分布

12價(jià)值；注重用戶隱私保護(hù)六個(gè)方面提升公共數(shù)字文化平臺(tái)的用戶體驗(yàn)。第七章：結(jié)論與展望主要對(duì)前文進(jìn)行歸納和總結(jié)，對(duì)研究的不足之處進(jìn)行審視，并在此基礎(chǔ)上對(duì)公共數(shù)字文化用戶體驗(yàn)的未來研究方向進(jìn)行展望。圖1.2公共數(shù)字文化服務(wù)平臺(tái)用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)研究思路圖1.3.2研究方法（1）文獻(xiàn)研究法。文章通過中國知網(wǎng)、EBSCO等檢索渠道，廣泛調(diào)研相關(guān)領(lǐng)域的學(xué)術(shù)資料，全面搜集、閱讀和梳理有關(guān)“公共數(shù)字文化”與“用戶體驗(yàn)”的相關(guān)論述與研究成果，提煉“公共數(shù)字文化用戶體驗(yàn)”核心理念和研究意義，為論題奠定厚實(shí)的理論基礎(chǔ)，并明確研究突破口與當(dāng)前研究不足。（2）實(shí)驗(yàn)法。文章構(gòu)建公共數(shù)字文化用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并進(jìn)行評(píng)價(jià)實(shí)驗(yàn)方案設(shè)計(jì)。在不干預(yù)研究對(duì)象的前提下，邀請(qǐng)60位用戶對(duì)國家數(shù)字文化網(wǎng)的服務(wù)進(jìn)行即時(shí)體驗(yàn)。（3）問卷調(diào)查法。用戶完成測(cè)評(píng)試驗(yàn)任務(wù)后，立即根據(jù)實(shí)際體驗(yàn)填寫調(diào)查問卷，從而了解用戶公共數(shù)字文化平臺(tái)用戶體驗(yàn)基本現(xiàn)狀。（4）追蹤訪談法。用戶體驗(yàn)是較強(qiáng)的主觀意識(shí)行為，單純的問卷調(diào)查無法獲得全面的體驗(yàn)感受，因此本研究引入追蹤訪談法。在問卷填寫完畢后，由實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)人員對(duì)相關(guān)測(cè)評(píng)對(duì)象進(jìn)行訪談?wù){(diào)查，了解用戶在實(shí)驗(yàn)測(cè)評(píng)過程中遇到的具體問題、瀏覽體驗(yàn)和使用滿意度，并甄別體驗(yàn)較深用戶進(jìn)行多次訪談。

33圖5.1國家數(shù)字文化網(wǎng)用戶體驗(yàn)總體評(píng)價(jià)結(jié)果雷達(dá)圖5.3各體驗(yàn)維度評(píng)價(jià)結(jié)果分析筆者根據(jù)調(diào)查問卷數(shù)據(jù)對(duì)20個(gè)觀測(cè)指標(biāo)的用戶體驗(yàn)均值進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并進(jìn)行排名，與維度總體均值進(jìn)行比較，深入分析國家數(shù)字文化網(wǎng)用戶體驗(yàn)問題。據(jù)表5.4可知，均值大于3.5分的只有6個(gè)觀測(cè)項(xiàng)，另有12個(gè)項(xiàng)目集中于3-3.5分間�？偟膩砜�，國家數(shù)字文化網(wǎng)用戶體驗(yàn)總體良好，可滿足用戶基本需求。從用戶體驗(yàn)各體驗(yàn)維度評(píng)估結(jié)果分析，得分大于3.5的測(cè)量指標(biāo)大多集中于價(jià)值體驗(yàn)和情感體驗(yàn)，說明多數(shù)認(rèn)為國家數(shù)字文化網(wǎng)對(duì)提高文化素養(yǎng)有一定的幫助，能夠激發(fā)自己對(duì)學(xué)習(xí)的興趣，并且愿意將國家數(shù)字文化網(wǎng)推薦給其他人。其次，功能體驗(yàn)和服務(wù)體驗(yàn)維度下的兩個(gè)觀測(cè)項(xiàng)目均未超過3.5分，均值排名分別為5和6。其中服務(wù)體驗(yàn)指標(biāo)下的“網(wǎng)頁能快速獲取我所需要的信息”僅有2.9分，是所有觀測(cè)項(xiàng)目中得分最低的。功能體驗(yàn)維度下的“網(wǎng)頁搜索功能健全”得分較低，僅有3.01分。兩者同時(shí)說明平臺(tái)的搜索功能、交互服務(wù)等方面存在較大的體驗(yàn)問題。除此之外，感官體驗(yàn)維度和內(nèi)容體驗(yàn)維度效果指標(biāo)均值也偏低，說明國家數(shù)字文化網(wǎng)平臺(tái)界面設(shè)計(jì)和資源建設(shè)存在不足，與用戶期望存在一定差異。

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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碩士論文
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本文編號(hào)：3419847