[目的/意義]隨著國家對公共文化云項目的支持,我國公共文化云平臺發(fā)展迅速。分析國家公共文化云平臺用戶使用情況,對推進(jìn)公共文化云用戶滿意度評價理論研究和各級公共文化云平臺用戶滿意度的提升具有參考價值。[方法/過程]著眼于公共文化云平臺用戶滿意度,結(jié)合國內(nèi)外用戶滿意度模型和期望一致理論,構(gòu)建了國家公共文化云平臺用戶滿意度模型,對國家公共文化云平臺資源質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量、界面設(shè)計與組織的用戶預(yù)期和感知進(jìn)行測評。并通過問卷調(diào)查獲取用戶對國家公共文化云平臺的評價,根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)主要進(jìn)行了差異分析和驗證性分析。[結(jié)果/結(jié)論]國家公共文化云平臺各個維度的用戶預(yù)期與感知之間的正向差異和用戶滿意度呈負(fù)相關(guān)關(guān)系;用戶預(yù)期與感知差異的大小和用戶滿意度呈負(fù)相關(guān)關(guān)系;資源、服務(wù)、系統(tǒng)、界面設(shè)計與組織的滿意程度和整體滿意之間呈正相關(guān)關(guān)系。通過對國家公共文化云平臺各因素的重要性-滿意度進(jìn)行IPA分析,提出國家公共文化云平臺的改進(jìn)建議。 

【文章來源】：情報資料工作. 2020,41(04)北大核心CSSCI

【文章頁數(shù)】：9 頁

【部分圖文】：

國家公共文化云平臺用戶評價IPA矩陣圖

本研究提出的國家公共文化云平臺用戶滿意度模型與系統(tǒng)成功模型相比，多了界面設(shè)計與組織這一變量，一是因為國家公共文化云平臺是通過大數(shù)據(jù)系統(tǒng)為用戶提供公共文化服務(wù)的文化互聯(lián)網(wǎng)平臺，界面的設(shè)計與組織與用戶的直觀體驗息息相關(guān)，二是作為面向公眾的公共文化服務(wù)平臺，要傳達(dá)對“美”的內(nèi)在要求，國家公共文化云平臺界面設(shè)計好壞將是平臺建設(shè)的重要問題。2.2 研究假設(shè)

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]智慧公共文化服務(wù)云平臺構(gòu)建研究[J]. 王淼,經(jīng)淵.  數(shù)字圖書館論壇. 2019(02)
[2]在線教育網(wǎng)站用戶滿意度評價指標(biāo)體系的構(gòu)建與應(yīng)用[J]. 程慧平,肖愛森.  重慶高教研究. 2019(02)
[3]公共文化服務(wù)平臺的可及性要素識別及優(yōu)化[J]. 錢丹,陳雅.  圖書館理論與實踐. 2017(10)
[4]基于結(jié)構(gòu)方程的科技網(wǎng)站信息質(zhì)量評價模型構(gòu)建及應(yīng)用[J]. 范佳佳,葉繼元.  圖書館雜志. 2016(09)
[5]網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下數(shù)字圖書館知識服務(wù)用戶滿意度評價指標(biāo)體系構(gòu)建[J]. 夏立新,孫丹霞,王忠義.  圖書館雜志. 2015(03)
[6]基于用戶需求的圖書館用戶滿意實證研究[J]. 曹樹金,陳憶金,楊濤.  中國圖書館學(xué)報. 2013(05)
[7]教育服務(wù)網(wǎng)站用戶滿意度模型的構(gòu)建[J]. 宋玉.  安慶師范學(xué)院學(xué)報(社會科學(xué)版). 2013(01)
[8]中文政府網(wǎng)站評價指標(biāo)體系的構(gòu)建與應(yīng)用[J]. 朱慶華,韓曉靜,杜佳,戚愛華.  圖書情報工作. 2007(11)
[9]圖書館網(wǎng)站評價指標(biāo)體系研究[J]. 王尊新.  現(xiàn)代情報. 2005(06)
[10]網(wǎng)站評價指標(biāo)體系研究[J]. 陳雅,鄭建明.  中國圖書館學(xué)報. 2002(05)

博士論文
[1]面向用戶的數(shù)字圖書館評價模型與實證研究[D]. 杜慧平.南京大學(xué) 2014

碩士論文
[1]UGC移動短視頻平臺用戶感知價值與用戶忠誠的關(guān)系研究[D]. 李舒嫻.暨南大學(xué) 2018
[2]科普網(wǎng)站用戶滿意度調(diào)查與研究[D]. 羅洋.華中科技大學(xué) 2017



本文編號：3118997