20世紀80年代以來,西方國家在推行新公共管理運動的進程中,將企業(yè)管理理論中顧客至上的價值理念引入到政府管理中,倡導(dǎo)公共服務(wù)的提供應(yīng)該以“顧客”為導(dǎo)向,以“顧客”的滿意度為政府公共服務(wù)質(zhì)量的評判標準�；竟参幕⻊�(wù)作為公共服務(wù)的一項基本內(nèi)容,近年來越來越受到重視,為更好地滿足人民群眾精神文化需求,提高全民文化素質(zhì),黨和政府將構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系,促進基本公共文化服務(wù)標準化、均等化作為“十三五”期間工作的目標,并先后開展了三批公共文化服務(wù)體系示范區(qū)創(chuàng)建工作。但是,當前民眾的需求呈現(xiàn)出日益多樣化的特點,政府所提供的基本公共文化服務(wù)能否滿足不同層次居民的需求,民眾對基本公共文化服務(wù)質(zhì)量的感知如何,是否達到了其理想的水平,這就需要在顧客滿意度的視角下,開展?jié)M意度調(diào)查,讓服務(wù)的接受者來做出評價,實現(xiàn)對政府基本公共文化服務(wù)供給績效的測評,以發(fā)現(xiàn)其中的薄弱環(huán)節(jié)并掌握公眾需求的特點,實現(xiàn)“按需配送”,從而建立一個以顧客為導(dǎo)向的更具回應(yīng)性和關(guān)懷性的政府。本文以新公共管理理論和顧客滿意度理論為指導(dǎo),采用規(guī)范分析與實證分析相結(jié)合的方法,對湖北省基本公共文化服務(wù)供給績效進行測評,并探索了其績效影響因素。... 

【文章來源】：華中師范大學湖北省 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：86 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖１－１顧客滿意度指數(shù)模型??

圖２－１基本公共文化服務(wù)供給績效測評模型??（二）供給績效測評指標的構(gòu)建??

圖３－１基本公共文化服務(wù)滿意度量表驗證性因子分析結(jié)果圖??以上驗證因子分析模型與量表的數(shù)據(jù)的匹配狀況非常好，匹配指標值如下：??

【參考文獻】：
期刊論文
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[3]基本公共文化服務(wù):概念演變與協(xié)同[J]. 陳昊琳.  國家圖書館學刊. 2015(02)
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[10]基于文化權(quán)利視角的公共文化服務(wù)可持續(xù)供給保障機制探討——以江蘇省常熟市為例[J]. 耿香玲.  常熟理工學院學報. 2011(11)

博士論文
[1]基于公眾滿意度的公共體育服務(wù)績效實際測評、影響因素及優(yōu)化路徑研究[D]. 盧躍東.上海體育學院 2013
[2]基于優(yōu)化粗糙集的政府信息公開公眾滿意度測評研究[D]. 朱紅燦.湘潭大學 2011



本文編號：3026855